海底捞为什么能成功？
因为"地球人拒绝不了"的服务
日本为何成为最受欢迎的旅游地之一？
因为杰出的日本服务文化
中国经济在未来5年
经济结构将出现重大变革
服务业比重从45.3%上升到51.6%
服务作为企业软实力将成为最大竞争力
根据世界经济论坛发布《2016-2017年全球竞争力报告》，瑞士已连续八年雄踞“全球最具竞争力的国家”榜首。在银行、医疗保健、奢侈品和酒店业等各行业中，瑞士也以其卓越的服务质量享誉全球。在瞬息万变的当今社会，如何确保客户始终如一享受到舒适、安康和迅捷的高效服务，享受持续高质量的极致客户体验？
学习一流企业，磨砺全球视野。中欧国际工商学院携手中欧苏黎世教研基地共同设计开发“卓越服务”课程。课程融合多种学习方式，包括学界权威与商界精英联动的主题讲座、鲜活深入的案例分析，与各大公司及其领导者的深度互动等。
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主题学习
本次游学将帮助学员
全面了解服务管理在不同行业的实践应用，深入领会客户体验的成功要素
开阔视野，走进瑞士著名的服务企业，亲历现场寻找行业标杆
对话服务行业领袖，激荡脑力，汲取其在前沿思想与最佳实践经验
课程内容
服务框架与概览
以服务为传统
服务文化
商业模式中的卓越服务
精心打造服务体验
豪华酒店行业的关键成功因素
人员管理和领导力
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参访企业
奥林匹克博物馆
奥林匹克博物馆隶属于国际奥委会,位于瑞士洛桑市乌希湖畔的奥林匹克公园内。主要职责是负责奥林匹克文物资料、档案的收藏、保护和展览，是迄今为止世界上收藏最完整、最著名、最有活力的体育博物馆。
瑞士信贷集团
瑞士信贷集团是一家成立于1856年的投资银行和金融服务公司，是瑞士第二大的银行，主要以瑞士基础设施和工业建设与扩建提供融资的开发银行。
德迅集团
德迅集团是一家全球运输和物流企业，创建于1890年，总部设在瑞士的辛德尔雷基。德迅以信息技术作为物流解决方案的基础，提供海运和空运代理、合同物流以及陆路运输服务。作为世界上最大的海运代理商之一，德迅包揽了全球近15%的空运和海运业务。
瑞士青草地疗养院
瑞士青草地疗养院Clinique La Prairie（CLP）成立于1931年：始终秉承瑞士奢华的服务传统，是将细胞活化疗法创新科技与全面养生完美结合的开拓性疗养静修机构。
瑞士优瑞（JURA）
瑞士JURA（优瑞）是全球仅有的只专注于全自动咖啡机的品牌，堪称此领域的专家。JURA咖啡机致力于制作完美咖啡，操作极其简单，设计别具一格。
瑞士力康
瑞士力康的厨具生产有非常悠久的历史，可追溯到1899年，公司总部位于瑞士苏黎世附近的Rikon。瑞士力康始终是锅具行业在质量，功能和创新方面的领军者，这归功于瑞士力康不断优化的生产流程，现代化的生产设施和精良的制造工艺。
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教授师资
课程主任：忻榕教授
中欧国际工商学院管理学教授
拜耳领导力教席教授
副教务长 (欧洲事务）
HEMBA课程主任
中国企业全球化中心联合主任
中国CEO领导力课程-课程主任
卓越服务课程
中欧国际工商学院携手中欧苏黎世教研基地共同设计开发“卓越服务”课程，由忻榕教授带您走进瑞士，深入银行金融、医疗美容、酒店管理等高端服务领域前沿，全面了解服务管理在不同行业的实践应用，对话服务行业领袖，激荡脑力，磨砺全球视野。
开课日期/语言/地点
2018年7月2-6日 / 英汉双语授课配同声传译 / 中欧瑞士苏黎世教研基地
课程费用：71,800元
中欧校友尊享特惠价：42,800元
课程费用包括学费、案例使用费、午餐费、资料费、文具费、其他相关材料费、口译和笔译费用（如有需要）。我院保留对课程信息（包括价格、优惠条件、日期、地点、师资、课程安排等其他细节）进行调整的权利。
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