剛打贏了粉碎“咖啡致癌”謠言的自衛反擊戰，星巴克又迎來新一輪公關危機。
不同於此前莫須有的罪名，這次它是真的做錯了，而且即將為此付出真金白銀的代價。
今天，一條“星巴克關閉全美8000家店面”的熱門微博出現在了微博熱搜榜第一位， 多家媒體報道稱因為員工歧視黑人，星巴克最近陷入了輿論漩渦，它在美國的多家門店被反歧視人群佔領。關閉8000家店面，進行員工培訓正是它針對這一危機的公關之舉。
故事是這樣的，前幾天，費城的一家星巴克進來兩名等待友人的非裔男子，因為沒有消費被店員禁止使用店內廁所，不僅如此，店員還不留情面的要求他們離開，兩人拒絕後，作死的店員竟然打電話給警察，要求強行帶走他們，更沒想到的是，警察竟然照做了。
不消費就轟人，轟走的還是感情敏感的黑人，一石激起千層浪，很快，浩浩蕩蕩的反種族歧視隊伍就包圍了星巴克。群情激昂的他們不僅拉著橫幅堵在星巴克門口，還有組織有紀律地進店抗議，這種情形下星巴克想正常營業？NO WAY。
跟內蒙古警察跨省抓醫生一樣，星巴克店員喊警察進店抓顧客，成了這倆天佔據美國媒體頭條的大新聞。雖然有人表示咖啡廳不是收容所，有理由讓不付費的顧客離開，但喊警察轟顧客確實聞所未聞，更別說這發生在全球知名的品牌星巴克身上，被抓的還是黑人。
眼瞅著群眾的怒火越燒越旺，星巴克明智的做出了能寫進PR教科書的一次危機公關：在解僱涉事店員，親自跑來費城向兩位非裔男子道歉後，其CEO Kevin Johnson宣佈，5月29日下午，全美8000家店鋪將集體停業，原因是公司要給17萬多員工做反種族歧視的集體培訓。
星巴克CEO Kevin Johnson
8000家門店！集體關門一下午， TOP君粗略算了一下，按照每杯拿鐵3.5美元，每店半天300單計算，關門期間，星巴克在美國的損失將高達840萬美元，換算成人民幣是5460萬！
雖然因為一名店員的閃失導致星巴克將付出高昂代價，但5月29日的840萬，相比當下因為群眾持續抗議無法營業，可能損失的更多營收，星巴克的這個如意算盤打的確實高明。
為什麼要在5月29日閉店培訓？原因主要是證明這次的培訓不是應激之舉、緩兵之計，而是慎重考慮的，用一個月的時間來籌備，顯示出星巴克將會為此次培訓做充足的準備。這主要是受2015年3月的種族危機影響，為平復危機，當時的CEOHoward Schultz發起了一場“Race Together”運動，讓咖啡師在咖啡杯上貼上“Race Together”標籤，試圖激發關於種族的對話，但事與願違，這一運動在社交網站上引發了抗議，因為民眾普遍覺得它太膚淺了。
有了前車之鑑，大致摸清了輿論的走向，星巴克這次肯定不能重蹈覆轍。
雖然及時承認錯誤，做出承諾是危機公關的關鍵，但星巴克這次的段位更高，它還成功的扭轉了局面，不僅轉危為安，還化腐朽為神奇，強化了企業社會責任感和品牌形象。
它將自己打造成了全球品牌界的反歧視鬥士。
確實如Johnson所言，除了在美國，除了歧視黑人，很多企業的店鋪在日常經營中，由於店員素質參差不齊，因歧視引發的購物衝突屢見不鮮。有網友就爆料，自己買了咖啡因發燒在星巴克小憩，竟然都被服務員催趕，這表明在咖啡店的經營中，反歧視確實是值得重視的課題。
我們也不難預測，如果此次的反歧視是認真的，配合企業社會責任感的標籤，未來星巴克將不斷強化它反歧視的形象，並在全球範圍內刷好感。
不管這次民眾是否買賬，也不管星巴克的反歧視運動將如何進展，至少經過這次事件，以後去星巴克，就能光明正大上廁所了（哭笑臉）。
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