承擔責任原則

當危機事件發生，通常會在極短的時間內引起社會大眾的廣泛關注，群眾的情緒和主觀判斷，在很大程度上能夠加劇危機事件所引起的負面影響。所以儘快地平復和引導群眾的過激情緒，就成了解決危機事件的首要工作。在第一時間由涉事部門、人員主動承擔責任是最為有效的手段。雖然對已經造成的嚴重後果來說於事無補，但是誠懇的態度卻能起到安撫群眾情緒，為後續危機處理創造有利環境的積極作用。

真誠溝通原則

消除謠言最有效的手段

隨著信息技術的高速發展，人們獲得信息的途徑和手段越來越多，在享受便捷的同時，各種信息平臺也給謠言的產生和傳播提供了前所未有的便利。與其任流言肆虐，不如主動發聲!及時、平等、開放的溝通，主動、不間斷地將相關信息通過正規的官方渠道傳遞給受眾，既體現了涉事部門真誠的態度，也是消除謠言最有效的手段。

速度第一原則

速度決定主動權

危機事件的發生，通常都會造成比較嚴重的後果，包括惡劣的影響、重大的財產損失，甚至人身傷害。通過負責的態度，透明的溝通，為危機事件的處理創造了條件，同時，涉事部門、企業必須對此做出迅速有效的反應。這些具體的舉措，是進一步化解危機事件影響的關鍵手段。

系統運行原則

統一的協調與管控

危機事件發生後，其影響是多方位的，因此要想有效應對危機，也必然要展開全方位的系統運作，不可顧此失彼。涉事幹系人接洽和溝通、技術性措施與手段、信息渠道控制、內部口徑統一、媒體公關等，很多活動都需要同時展開，統一的協調與管控工作就顯得尤為重要。

權威證實原則

利用第三方的嘴替自己說話

為了加強事件處理的公正性和權威性，僅僅依靠涉事企業、組織自己辯解、說明，是難以贏得公眾的諒解和信任的。適時地引入第三方，由公眾認可的權威機構給出有說服力的結論，是幫助企業成功走出危機陰影的關鍵環節。