吃瓜群眾
2020年，可以說是非同尋常的一年，新冠疫情為全球蒙上了一層厚厚的陰影，面對嚴峻的經濟形勢，所有人的壓力都很大，但是作為吃瓜群眾，不得不感嘆一句，今年的瓜真是又大又甜。
特別是進入四月份以來，首先天貓總裁蔣凡夫人在微博爆料，蔣凡出軌張大奕，接著周揚青發出千字長文，爆料羅志祥私生活混亂，，並且金句頻出，多人運動、時間管理、黑眼圈一時間成為網絡熱詞，在馬蓉強蹭熱度加入後，這個瓜別有一番風味。
時間管理
一波未平，一波又起，“慶渝年”長篇連續劇開啟高潮部分，噹噹李國慶率人“搶”走公章後，開始了頻繁的人事任命，李國慶發表聲明稱自己成為噹噹網董事長，為了保護來之不易的公章，李國慶發文稱，將獨自保管印章 白天綁在褲腰帶，晚上放被窩。而以俞渝為代表的管理層則發表聲明稱，這些公章已掛失，李國慶在用掛失後的公章演鬧劇。
噹噹網的歸屬之爭由來已久，要想理清事情的來龍去脈，三天三夜都不一定能理順，孰是孰非不是本文介紹的重點，欲瞭解詳情者請自行搜索，在這裡，重點為大家理一下，當企業遇到不利於公司的輿論時，企業如何能快速而正確的引導輿論風向，把公司的損失降到最小呢?
首先我們來看一下阿里教科書式操作，在總裁夫人隔空喊話後，阿里公關對外聲稱，蔣凡在阿里內部真誠道歉，並懇請公司對自己進行調查。經過調查組多日調查，得出結論二人之間並未利益輸送，把事件定義為個人家庭問題，並對天貓總裁做出以下處罰：
1 管理層提議並得到合夥人委員會批准，即日起取消阿里合夥人身份。
2 記過處分。
3 降級。職級從M7(集團高級副總裁)降級到M6(集團副總裁)
4 取消上一財年度所有獎勵。
雖然說蔣凡在經濟上受到一些損失，但是這樣的處分，無論是對於阿里還是蔣凡，都是最好的結果，至於關於羅志祥和李國慶是擋箭牌的傳言，已經沒有那麼重要了。
對於企業來說，一旦出現類似蔣凡這樣不利於公司的輿論，對企業的衝擊是巨大的，通常企業可以分三步走：
1、企業以及當事人第一時間的道歉發聲至關重要;
2、拋出其它輿論熱點來降溫，併為企業爭取時間;
3、企業公佈調查結果，再次誠懇認錯，並舉一反三，防止類似事件再次發生，儘量做到大事化小、小事化了。
在以上的三步走過程中，企業的聲音第一時間傳遞給所有人呢?主要還是要藉助工具和渠道，常用工具就是智能筆，手寫好聲明後，可以識別為標準文本，並且翻譯為全球200多個國家和地區的語言，至於渠道，大家應該都懂得。
