4月20日，息縣供電公司對轄區內全年零投訴、零意見的工單16名優質服務管控先進個人進行獎勵，這是該公司積極開展“降投訴”攻堅專項行動的一個縮影。
息縣供電公司積極響應省市公司號召開展“降投訴” 攻堅專項行動，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，有效解決供電服務突出問題，全面提升供電服務水平。
一是迅速成立降投訴攻堅領導和工作小組，制定全年服務管控目標，建立激勵約束機制，實行領導班子包保供電所責任制，壓實各級管控責任，嚴格執行績效考核獎懲方案，從制度和管理上確保服務可控、能控、在控。
二是工作人員深入廣大電力客戶中，滿足客戶訴求，完善服務細節，將降投訴工作落到實處。一、組織人員推廣網上國網App電力軟件，確保客戶足不出戶享有繳費，查詢，報修，用能分析等服務；二、在農配網改造中，超前謀劃、精準對接，農網施工隊進入施工臺區及低壓線路的同時，供電所工作人員實施表箱定位及接表工作，實現配變運行與接帶用戶無縫對接，提升客戶滿意度，同時積極治理低電壓，做好實地勘察與設計，變被動運維為主動運維，為迎峰度夏提高用電的可靠性提供保障；三、加強網格化微信群建設，提高微信群覆蓋率，對轄區內廣大電力客戶做到應拉必拉，精準發佈用電服務信息，暢通與客戶雙向溝通渠道，尤其是面對大風暴雨等惡劣天氣時，及時公佈服務電話，加派人員值班，確保搶修到位；四、積極走訪扶貧產業基地以及大工業用戶，變被動服務為主動服務，幫助客戶優化供電方案，節約用電成本；五、加強安全隱患排查和安全用電宣傳，對人員密集場所存在用電隱患的及時下達隱患通知書，有針對性安排責任電工每季度對錶箱等配電設施進行一次徒步巡查，及時查消發熱、打火等隱患；六、計量人員積極推進“省公司重點項目”更換HPLC採集模塊，方便用戶停電事件實時推送供電服務指揮中心，促使停電搶修從“被動搶修”到“主動服務”轉變，有效降低“頻繁停電”投訴事件發生。（黃俊 張棋清）
