自從2019年11月27日，全國範圍內攜號轉網正式運行之後，移動的轉出用戶一直居高不下。加上2019年是5G元年，移動斥巨資在全國核心城市的中心區域建設5G基站，2019年，移動的淨利潤大幅下滑。為此，移動開啟了一系列的新舉措，老用戶受益最大，從2020年第一季度的通訊服務收入已經能看出，這些舉措已經解決了攜號轉網的壓力。
截止2020年，全國移動用戶數據量超過9.4億，未來隨著5G的發展，移動的另外一套物聯網卡將會再度提升移動號碼佔比。而移動也會從兩方面來劃分未來用戶策略，一方面是移動老用戶的穩固，另一方面就是移動物聯網卡的發展。
一：星級用戶服務升級
根據用戶的入網年限、月均消費和欠費停機次數等，對入網的用戶進行星級劃分，對於相應的用戶，開通了延遲停機、緊急開機、節假日免停機服務、免費補卡換卡、寬帶移機服務，人工客服優先接入、營業廳免排隊等十幾種老客戶專享的服務。這些服務都是對準的老用戶，並且都是一些隱性的福利，在關鍵時刻發揮作用，但是平時卻常常會被忽略的。
二：送寬帶使用權和流量
現在移動的老用戶，通過移動套餐贈送寬帶使用權，通常有50~100M的寬帶。此外，除了寬帶，通過移動手機積分，還可以兌換流量、話費等。當然，其實寬帶也是一個增加用戶黏性的措施，特別對於一些小區只支持一種寬帶，定了就無法改變的的用戶來說，寬帶可以“綁定”老用戶。
三、推出最新流量套餐
為了留住老用戶，移動這次也放大招了，終於“放低姿態”，大幅降低了資費標準，推出了“移動最穩卡”。9.9，100G，穩定通用不限速。這個套餐是針對移動老用戶，特別是在5G全面爆發之際，流量的資費至關重要，因此通過流量卡來挽留因為流量資費而想轉號的用戶。不止如此，中國移動還悄悄恢復了之前取消的最低8元套餐，很多用戶之前用這個套餐進行保號。
事實上，這些措施都是在用戶進行攜號轉網的時候，會重點強調的政策，而目前看來已經初有成效。在近日移動20週年之際，發佈了2020年第一季度經營報告。第一季度移動的營收是1813億元，同期下降2%。
雖然整體下降，但這其中主要是因為手機終端、物聯網設備等板塊受到了較大影響，而對於移動用戶板塊的通信服務收入為1689億元，同期上升1.8%。在一季度整個大環境都下滑的時候，移動通信收入還在上升，說明之前的策略已經見效，留住了一部分老用戶。
實際上，中國移動目前已經開始往更大的高度去佈局，在2020年初就宣佈，將在2020年建立30萬個5G基站，為5G的發展更廣、更全面的佈局。值得一提的是，在最近，中國移動攜手華為，已經完成5300米珠峰大本營，5800米過渡營地的3個5G基站，預計4月25日再完成2個基站，到時候5G信號將會覆蓋珠穆朗瑪峰。這說明，移動在服務客戶，以用戶中心的同時，還在履行著社會責任。
