自从2019年11月27日，全国范围内携号转网正式运行之后，移动的转出用户一直居高不下。加上2019年是5G元年，移动斥巨资在全国核心城市的中心区域建设5G基站，2019年，移动的净利润大幅下滑。为此，移动开启了一系列的新举措，老用户受益最大，从2020年第一季度的通讯服务收入已经能看出，这些举措已经解决了携号转网的压力。
截止2020年，全国移动用户数据量超过9.4亿，未来随着5G的发展，移动的另外一套物联网卡将会再度提升移动号码占比。而移动也会从两方面来划分未来用户策略，一方面是移动老用户的稳固，另一方面就是移动物联网卡的发展。
一：星级用户服务升级
根据用户的入网年限、月均消费和欠费停机次数等，对入网的用户进行星级划分，对于相应的用户，开通了延迟停机、紧急开机、节假日免停机服务、免费补卡换卡、宽带移机服务，人工客服优先接入、营业厅免排队等十几种老客户专享的服务。这些服务都是对准的老用户，并且都是一些隐性的福利，在关键时刻发挥作用，但是平时却常常会被忽略的。
二：送宽带使用权和流量
现在移动的老用户，通过移动套餐赠送宽带使用权，通常有50~100M的宽带。此外，除了宽带，通过移动手机积分，还可以兑换流量、话费等。当然，其实宽带也是一个增加用户黏性的措施，特别对于一些小区只支持一种宽带，定了就无法改变的的用户来说，宽带可以“绑定”老用户。
三、推出最新流量套餐
为了留住老用户，移动这次也放大招了，终于“放低姿态”，大幅降低了资费标准，推出了“移动最稳卡”。9.9，100G，稳定通用不限速。这个套餐是针对移动老用户，特别是在5G全面爆发之际，流量的资费至关重要，因此通过流量卡来挽留因为流量资费而想转号的用户。不止如此，中国移动还悄悄恢复了之前取消的最低8元套餐，很多用户之前用这个套餐进行保号。
事实上，这些措施都是在用户进行携号转网的时候，会重点强调的政策，而目前看来已经初有成效。在近日移动20周年之际，发布了2020年第一季度经营报告。第一季度移动的营收是1813亿元，同期下降2%。
虽然整体下降，但这其中主要是因为手机终端、物联网设备等板块受到了较大影响，而对于移动用户板块的通信服务收入为1689亿元，同期上升1.8%。在一季度整个大环境都下滑的时候，移动通信收入还在上升，说明之前的策略已经见效，留住了一部分老用户。
实际上，中国移动目前已经开始往更大的高度去布局，在2020年初就宣布，将在2020年建立30万个5G基站，为5G的发展更广、更全面的布局。值得一提的是，在最近，中国移动携手华为，已经完成5300米珠峰大本营，5800米过渡营地的3个5G基站，预计4月25日再完成2个基站，到时候5G信号将会覆盖珠穆朗玛峰。这说明，移动在服务客户，以用户中心的同时，还在履行着社会责任。
