就在前天（2019/11/27），工信部召開了全國“攜號轉網服務啟動儀式，在儀式上正式宣佈推開“攜號轉網”。在此前，試運行期間，全國各地都有用戶反饋：“攜號轉網”在實際操作過程中遇見了很多問題和門檻。
記者也就這一方面的反饋對韶關首例“攜號轉網”被拒絕後，通過投訴運營商上級主管部門工信部電話（01012300）等手段，進而轉網成功的案例進行了全面瞭解。
- 該用戶在轉網過程中被拒的情況主要有以下幾點：
- 發送短信查詢轉網條件，系統短信回覆“有語音服務、港澳臺漫遊、139郵箱、積分問題等服務，需要到營業廳辦理取消”。
- 此後該用戶多次致電運營商客服，客服口徑不一，無法給出具體解決問題時間。
- 用戶所在地（縣城）營業廳表示需攜帶身份證到市級營業廳（韶關）辦理，但韶關營業廳則告知縣城某營業廳可以辦理取消高清語音服務。
- 用戶在縣城營業廳辦理取消“高清語音優惠合約”後，再次發送攜號轉網查詢短信，結果依然存在限制條件——“存在高清語音優惠合約”。營業廳工作人員告知該功能系統取消後，需15天后才生效，生效前依然無法辦理攜號轉網。
最後，該用戶通過向運營商上級主管部門工信部電話（01012300）投訴後，成功打破阻礙，將號碼轉出！
用戶成功辦理“攜號轉網”
“辦個攜號轉網，本人跟10086通話二十多次，跟10080通話近十次，還被指引跑去市區（縣城距離市區2個小時車程），最終取消限制後卻還是被告知要等15天，攜號轉網本是國家推出的便民服務，可是門檻這麼高，這麼折騰，還是便民惠民服務？”
聽到該用戶的經歷，記者也進行了轉網測試，得知在轉網過程中確實遇到了很多阻礙，也更深入的瞭解了“攜號轉網”的要求。為大家更順利的完成轉網，分享如下經驗：
- 合約未到期不影響轉網。
有不少的用戶發送短信或電話諮詢是否具有“攜號轉網”的資格時，都會得到如下回答：套餐未到期、合約未解除。
記者詢問中國電信後得知，即使有綁定流量和語音套餐的手機號，也可以辦理“攜號轉網”，“只要你想轉，任何套餐都可以轉”。
- 手機綁定寬帶也能轉網。
還有一部分用戶表示：“我的手機號綁定了家裡的寬帶，還要很多年才能解綁。”
查看了“攜號轉網”服務細則後明白，號碼綁定家庭寬帶是不會成為用戶攜號轉網的阻礙，僅需持身份證前往營業廳即可分離手機號碼和家用寬帶。
如果仍然受到阻礙，我們可以像這位用戶一樣，投訴到運營商的上級部門，如：工信部（01012300）和市長熱線（12345），通過正確的渠道維護自身利益哦！
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