9月4日，由《華夏時報》、水皮雜談、華夏時報金融研究院共同主辦的“保險業理性與繁榮之路：2020第三屆華夏時報保險科技峰會”在北京召開。本次論壇邀請了保險公司、監管機構及研究機構等諸多業界翹楚，圍繞保險業理性與繁榮發展，就後疫情時代保險業如何突圍？如何促進健康險良性發展？科技如何重塑保險生態新模式等話題展開交流討論。憑藉不斷創新服務模式、提升服務品質、更迭服務能力的變革，國聯人壽榮獲“客戶服務創新獎”。
2020年，面對突如其來的疫情，各家險企紛紛變革創新，化危為機尋求突破之道。國聯人壽搶抓發展契機，堅持“以客戶為中心”，緊跟市場前沿，洞悉客戶需求，推動服務向精簡化、智能化轉型。
疫情以來，國聯人壽積極推廣非接觸式服務，客戶足不出戶即可享受便捷的自助服務；同時，持續豐富與客戶關聯最緊密的微信端服務功能，以滿足客戶在線保全需求；此外，通過最先進的人臉識別、OCR、空中籤名等技術應用，部分保全服務時效縮短至1分鐘之內，極大地提高服務效率，提升客戶體驗感。
秉承“關愛健康 樂享生活”全新理念，國聯人壽還持續打造集健康、生活、育兒、旅行於一體的 “悅享•國聯”客戶服務生態圈。生態圈聚焦客戶“醫、食、住、行、玩”需求，從流量、場景、技術三方面佈局，實現客戶通過“同一個賬戶”享受多元化、科技化及互動性的服務。目前，已初步建成圍繞客戶健康、醫療需求，打造“預防、問診、就醫、管理”四大健康管理核心板塊，構建全方位、全場景、全覆蓋的健康服務。
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