近日，有網友在中國網投訴平臺（tousu.china.com.cn）發佈了關於「高德地圖享道出行」的投訴，內容如下：
（1）2020年9月16日下午13：51分，本人在高德地圖app打車，約到的是享道的網約車。
（2）一上車司機就問我是否有享道app，現在打車很優惠之類的，邊推薦邊開車。司機開車並不穩，我提醒過了司機，當時我孩子是生病的狀態，剛從衛生院出來打車回家。
（3）全程2公里的路程，剛上車過一個路口，孩子因為身體狀況嘔吐，原本他想吐車窗外的，因為來不及所以他也避開了座位，吐到了腳墊上。
（4）司機知道後就要求我們要付清潔費，全程沒有商量的餘地，直接他自己跟客服溝通，主動加了200元的清潔費，也不看嘔吐情況是否嚴重等。
（5）到達目的地後，司機要求我們下車，表示自己要去洗車。我表示200元清潔費太高了，我說我想我自己可以用紙巾清理下的，但司機當時直接手機上附加了清潔費，我表示不認同，要重新處理。但司機要求我下車，當時孩子沒有力氣需要抱著走的，正因為捆綁了支付寶自動扣款，導致我剛上樓再查看訂單的時候，已經被扣款了。
（6）之後我在高德平臺上聯繫客服，要求先返回訂單金額，自己跟享道專車處理，高德表示不可以退款，我表明這訂單異常，並非我本人意願付款的，只因捆綁了支付寶而錯過時機。高德不接受我的訴求，享道專車給我的結果是20元打車優惠券，我當時就表示不認可這個處理結果。享道專車把孩子生病嘔吐當成醉酒處理了，沒有關懷反而當成是可以大撈一筆。200元按照目前市場價完全可以換一套全新的腳墊了。
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