是否還記得上個十年，商業領域最熱門的關鍵話題是什麼？是社交媒體、電子商務、互聯網平臺…他們是前所未有的、卻又能對社會帶來深刻影響的事物。總而言之，我們曾經關注的其實是「線上與線下」兩者的關係，探討究竟誰才是經濟發展的核心動力。
有人說“電商將顛覆一切行業”，有人說“實體經濟才是主流，互聯網充斥著泡沫”……但來自有讚的閆冬老師，在本次2020私域流量行業大會中提出了一個觀點：
“我覺得未來線上線下不分家了，真正的核心就是私域流量。”
事實上，隨著互聯網流量增長逐漸見頂，國內互聯網巨頭間的競爭格局也幾近成型，電商與線上支付都已成為人們生活的一部分，在一部分人眼裡，「上個十年」的線上與線下之爭已經不再是最前沿的話題了，我們需要開啟的是「下個十年」。
無論你認不認可關於私域流量的探討將是未來十年商業世界的主旋律，不可否認的是，它早已置身於暴風眼之中。
為什麼私域流量是未來商業增長的核心驅動力？門店如何靠私域流量獲得增長？有哪些值得參考的案例？不妨聽聽有贊新零售學院負責人閆冬的看法。以下為他在本次大會上的分享全文，
如下，enjoy： 有贊新零售學院負責人閆冬
私域流量到今年似乎不再那麼火了，我今天更多是代表著承接私域流量的開店工具，從這個角度跟大家聊兩個部分：我們認為的私域流量是什麼樣子，以及我們看到的零售與服務業怎麼結合私域流量做增長。
“私域流量”這個詞大家並不陌生了，因為今天我們是在深圳，但我去過很多下沉市場，其實還有很多人沒有聽過“私域流量”這個概念。
在經營生意這條路上，“有持續觸達消費者的能力、能提供很好的商品和服務，覆蓋忠實粉絲”的經營模式和之前不遺餘力通過廣告獲取流量的模式相比，會更賺錢、更持久。
這是我們理解的私域流量，私域流量是有產權的。大家有沒有想象過，我們之前做電商，在平臺上不遺餘力地花取更多廣告費，但消費者不屬於商家，商家觸達消費者的能力也非常有限。這時我們只扮演勞動力的角色，把貨品、圖片放到店鋪裡，只需要瞭解這個平臺的交易規則、流量規則、信用體系，然後看在這裡面是否賺錢。
現在商家慢慢變化了，通過直播、短視頻等更多的渠道，能夠快速地觸達自己服務過的消費者。有了這樣的能力後，就是有產權的私域流量。之前更多是在租房，現在更多是有自己的房本，有了紅色的產權證。這就是我們真正要經營和理解的私域流量概念。
《西方世界的興起》介紹了10-18世紀為什麼西方世界可以興起，這裡面解讀到了很重要的一點，大家知道之前很多的農民沒有牛、沒有生產工具，但是地主有，他缺乏的只是勞動力。
在這個過程中，我們發現最不稀缺的就是勞動力，大家把這一件事情做好，只能分享一部分錢。這和我們做生意很像。後面慢慢演變成什麼了呢？生產工具興起後，他們也不缺乏勞動工具了，就開始經營自己的土地。
這就跟我們剛剛聊到的PC互聯網時代，以及無線互聯網時代發生的重要變化相同——商家之前在經營過程當中沒有產權，大家只需要把商品、圖文、搬貨的能力放到平臺，熟悉平臺的運營規則就能做好。
再看無線互聯網時代，抖音、快手裡有一半的國人每天不停瀏覽。這也告訴我們，中國十幾億人都在用無線互聯網，也正在這個時代裡面，平臺慢慢把“產權”賦能給商家。
因為平臺也知道只有靠這些手段，才能真真正正把消費者牢牢鎖到自己的手裡——產權向商家轉移。大家看到淘寶直播，只要你能提供優質的內容和段子，他就會給你更多的流量和扶持，這就是非常典型的案例。
未來我覺得線上、線下經營不分家了，真正的核心就是私域流量，它是產權，需要短視頻、直播、優質貨源、個性化的服務，這是每個商家經營生意最重要的核心競爭力。
早些年我也開過淘寶店、天貓店，吃過這裡的紅利，但現在做電商除了要開好天貓店、淘寶店、京東店，還要沉澱自己的私域流量，而私域流量最好的載體就是在微信生態。
這張圖想讓大家看一下：早些年把信息發到公眾號、朋友圈的人，賺了很多錢，拿到了很多紅利，大家也把老客戶沉澱到了公眾號。然後通過老客戶的流量、通過傳播裂變，把老客戶經營好後，通過他們的力量再加上微信生態底層新興的方式，獲取更多的客戶，讓新客戶變成老客戶，老客戶再帶來更多新客戶，這是三浪疊加的概念。
在微信生態，很多人把個人號做得很好很重，後面有一些嘉賓企業微信，我在這裡不多說了。
再把目光聚焦在線下，剛剛說客戶價值很重要，單個顧客到底能帶來多少價值？顧客可以不是顧客，比如說一個人，他是我們的傳播者？還是我們的購買者？還是多次購買的人呢？還是我們的銷售員呢？他扮演著多重身份。
深挖單個客戶給我們帶來更多可能的價值，是大家在經營私域流量中最想要的部分。
我們看到線下很多零售門店，其實也在佈局這件事情，疫情來了後，把這件事情加速了。我們看到蕾虎、極寵家等在經營老客戶上、挖掘新會員、會員的儲值都取得了不錯的成績，這些都是真實的數據，這些是有讚的商家案例。
挖掘單個客戶的價值，其實決定了門店可持續增長。原來開線下店時候，一家店賺錢了就馬上開下一家。現在變了，是把這一家店的老客戶服務好，我們就能做好增長這件事。
大家看到下面有很多的工具和玩法，包括會員折扣，在2019年前三個季度統計出來是了20423991次，這個次數還是非常頻繁的。
門店增長要解決兩個事情：1.全渠道引流獲客；2.深挖單客價值。
全渠道獲客，如果有多家門店，總店要牽頭，獲取各個渠道的流量，如在微信端搭建網店，把粉絲變成客戶，或者是通過廣告獲取更多的流量，這就是我們搭建自己的私域流量池很重要的部分。
另外是線上和線下有很多不同，線下門店有很多導購和店員，包括他的親戚朋友可以拉入到直播間，到微信做分享裂變，都可以帶來更多的增長。
其實在疫情影響下，大家看到很多導購都在朋友圈線上賣貨了，他做的事情就是把店員搬到網上，貨搬到網上，在社群和朋友圈賣，現在依然還是。我也接觸了一些企業，如做海參和餐飲外賣的，他們很大一部分訂單都來源於自己的導購，而且導購的線上佣金提成已經超過了線下接待客戶的業績提成，且超過了很多。
如古井貢酒24萬分銷員，月銷售近1000萬。連鎖品牌的優勢就是人多，人多就能做這件事情。
全渠道獲客方面，大家經常只關注到冰山上面的部分，即到店的顧客你知道怎麼辦，怎麼標準化等等流程。但就像冰山模型一樣，冰山下面其實有更大的部分供我們挖掘。如當用戶裂變之後，我們怎麼製造和激活需求，很多商家到這一層就沒有想，卡在這裡停住了。
接下來說深挖單客的價值，要關注到店、逛店、付款、離店召回。
離店召回是更重要的。離店客戶人群的運營有很多方式和方法，比如重點要活躍的客戶，怎麼去跟他做互動和分享、怎麼發覺重點客戶，以及什麼人群有什麼樣的興趣，比如說需要刺激，在這裡有很多的方式和方法來供你召回。
但如果光有這樣的思路和想法，沒有SaaS工具幫你也很難。僅僅靠微信一對一進行，還是微商的階段，建議大家藉助方式和工具。
幸福西餅也正是通過人群的運營，每天可以追回2000多單。還有付款轉化率非常高，有30%。所以離店召回、刺激、激活用戶的需求，這些非常重要，也是增長的一部分。
AARRR的模型大家都聽過，我們想說客戶留存和私域矩陣的部分，通過內容、社群、全員營銷、營銷工具方式把客戶留存和激活，在這部分起到了非常關鍵的作用。
如果在門店還好，有天然的客流，但如果在做電商，哪怕是老客戶，其實每一筆交易還要付一次廣告費，客戶才會購買，這很現實和殘酷。
全渠道獲客、深挖客戶價值，這兩件事情看似很簡單，但長期運營非常難。我接觸了很多企業，他們在這個團隊的考核非常難，雖然有短期的增長和目標，但長遠來看，怎麼去規劃團隊、怎麼去發展，還是非常有挑戰的事情。
最後，想送給大家一句話，我們在經營生意的時候，要場景延伸、私域深耕、精準借勢。這就是我今天的全部分享，謝謝大家。
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下個月上海見！
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