最近聽了一本書叫《關鍵對話》，被其中的幾個理論深深的擊中，開始反思自己在過去的溝通中，所犯下的錯誤，並因為一些錯誤導致了一些無法挽回的遺憾。我們身處於一個需要不斷去和別人溝通的環境。不論你是還在學校的學生，還是已經步入職場，開始在職場上馳騁。溝通都是我們生活中很重要，但也是很容易被忽略的事情。在這本書裡，作者介紹了一種對話的模板，一個不讓對話陷入僵局的模板，對我受益匪淺，接下來我就把這個書中我整理的很重要的信息和大家分享~
1、什麼是關鍵對話
看到這本書的書名後，我們很容易就會發出這樣的疑問，什麼是關鍵對話？作者在文中介紹了以下的三個場景可以被認為是“關鍵對話”。
a、後果很嚴重的對話
b、雙方情緒很激動情況下的對話
c、雙方意見存在分歧的情況下
其實我們可以籠統的都歸結為第一種情況：後果很嚴重的對話。因為不論在b或者c的情況下，如果對我們產生的後果並沒有那麼嚴重，或者並沒有什麼影響的話，這個對話完全可以終止。所以一定程度上都可以歸結為後果很嚴重的對話。那在瞭解了什麼是關鍵對話之後，最重要的部分，我們該如何進行關鍵對話，避免造成一些嚴重的後果呢？
2、如何進行關鍵對話
總結了一下五個大的步驟，供大家參考
step1：調整自己的心情，明確我們為什麼要做這次對話
在每次開始這種關鍵對話之前，請回答以下四個問題：
- 通過這次對話，我想要達成的目標是什麼？
- 通過這次對話，對方達成的目標是什麼？
- 通過這次對話，為我們的關係達成的目標是什麼？
- 我該如何促成達成以上的目標
明確了我們為什麼要開始這次對話後，我們在對話的過程中也一定要讓自己牢記，不要忘記我們談話的目的。對應在工作中的方法，這就是我們談話的目標，我們的kpi，要想盡一切辦法達成他，不能讓自己的情緒，或者對方的情緒影響到我們的目標達成。雖然話是這樣說，但是我們也要明白，我們所有的苦惱，不快甚至發怒，都是源自我們自己，並不是由於別人引起的。因為同樣一件事，放在不同的人面前，情緒變化是不一樣的。所以我們要努力的控制我們的不良情緒，進而影響最終對話的結果。但在對話中也還是需要注意一些其他的技巧，我們在接下來的部分進行介紹。
step2：陳述實時，瞭解對方的想法
在一個較為平和的對話氛圍中，我們應該如何進行高效的對話呢？
（1）、分享事實的經過：這裡注意不要添加個人的主觀情緒，儘量陳述事實
（2）、大膽的說出你的想法：在說出你的想法時，可以適時地使用對比說明的方法：我想要表達的是。。。不是。。。
（3）、徵詢對方的意見：我想知道你的想法是什麼？
3、在對話過程中需要注意的幾個問題：
1：時刻觀察對方的情緒
時刻要記住，我們是在進行一場對話，而不是一場宣講。我曾經犯過一個很嚴重的錯誤，在和一個很好的朋友聊天的過程中，我全程在不停的說，說我自己的感受，說我的困惑，說我的想法，他全程幾乎沒有參與任何的討論，結局可想而知，一定是一場失敗的對話，我沒有得到任何我想要的回應，我們最終也不歡而散。所以一定要記住，是對話而不是宣講！！
2：保證對話的安全進行
在對話的過程中我們會遇到與別人有爭執，意見不統一需要說服對方的時候，或者對方情緒很激動的時候。不論是以上的哪一種情況。這個時候，繼續進行對話都是不明智的選擇，我們要做的就是讓對話氛圍calm down，然後重新開啟對話，那如何讓對話calm down呢？
- 道歉：道歉是一種很有效的緩和方法，這個時候雖然表面上看道歉的一方佔據弱勢，但實質上，他已經主導了你們對話的節奏，因此適時地做出讓步，是一種睿智
- 對比說明：對比說明的方法在對話中是經常見的一種有效方法：常見的方法是“我今天找你的目的是。。。。不是。。。”讓雙方從焦灼的環境中解脫出來，進行新的有效的溝通
- 創造共同的目的：當雙方各執一詞時，對話無法繼續推進時，創造共同目的的方法是十分有效的方法，直接的表述是“我們都希望。。。”這樣瞬間將兩個站在對立面的人，拉近到同一戰線，促使整個對話繼續進行
- 時刻保持尊重對方：保證對對方的尊重，讓對方時刻感受到尊重，是整個對話的前提和基調，讓雙方都感受到被尊重，才有可能朝著你預期的方向繼續進行溝通
3：控制自己的想法，不要發怒
我們在對話的過程中，難免出現讓自己很憤怒，或者無法理解的情況，那在這樣的情況下，我們該如何應對？
- 讓對話暫停一下：當我們處於很憤怒的情況下，一定不要繼續對話，暫時讓自己撤出對話環境是一種有效的方法，平復心情後，再進行新一次的溝通
- 問自己對話的目的到底是什麼
- 深呼吸，點頭：
4：如果對方出現了冷暴力，或沉默的情況
當我們在對話的過程中，對方出現了沉默的情況，導致整個對話無法再繼續往前推進時，我們應該怎麼做？
- 找到對方觀點和自己觀點中的共同點，表示贊同，拉近彼此的距離：
- 找到對方觀點中的盲點進行補充：如：但是我想要補充的一點是：
- 對確實不同意的地方進行對比說明：
給出一個完整的應對沉默情況的模板進行溝通：
我同意你剛剛說的。。。。但是我想要補充的一點是。。。。你的意見是。。。。這樣可能導致對雙方都不好，我的意見是。。。這樣會。。。你覺得呢？
