最近听了一本书叫《关键对话》，被其中的几个理论深深的击中，开始反思自己在过去的沟通中，所犯下的错误，并因为一些错误导致了一些无法挽回的遗憾。我们身处于一个需要不断去和别人沟通的环境。不论你是还在学校的学生，还是已经步入职场，开始在职场上驰骋。沟通都是我们生活中很重要，但也是很容易被忽略的事情。在这本书里，作者介绍了一种对话的模板，一个不让对话陷入僵局的模板，对我受益匪浅，接下来我就把这个书中我整理的很重要的信息和大家分享~
1、什么是关键对话
看到这本书的书名后，我们很容易就会发出这样的疑问，什么是关键对话？作者在文中介绍了以下的三个场景可以被认为是“关键对话”。
a、后果很严重的对话
b、双方情绪很激动情况下的对话
c、双方意见存在分歧的情况下
其实我们可以笼统的都归结为第一种情况：后果很严重的对话。因为不论在b或者c的情况下，如果对我们产生的后果并没有那么严重，或者并没有什么影响的话，这个对话完全可以终止。所以一定程度上都可以归结为后果很严重的对话。那在了解了什么是关键对话之后，最重要的部分，我们该如何进行关键对话，避免造成一些严重的后果呢？
2、如何进行关键对话
总结了一下五个大的步骤，供大家参考
step1：调整自己的心情，明确我们为什么要做这次对话
在每次开始这种关键对话之前，请回答以下四个问题：
- 通过这次对话，我想要达成的目标是什么？
- 通过这次对话，对方达成的目标是什么？
- 通过这次对话，为我们的关系达成的目标是什么？
- 我该如何促成达成以上的目标
明确了我们为什么要开始这次对话后，我们在对话的过程中也一定要让自己牢记，不要忘记我们谈话的目的。对应在工作中的方法，这就是我们谈话的目标，我们的kpi，要想尽一切办法达成他，不能让自己的情绪，或者对方的情绪影响到我们的目标达成。虽然话是这样说，但是我们也要明白，我们所有的苦恼，不快甚至发怒，都是源自我们自己，并不是由于别人引起的。因为同样一件事，放在不同的人面前，情绪变化是不一样的。所以我们要努力的控制我们的不良情绪，进而影响最终对话的结果。但在对话中也还是需要注意一些其他的技巧，我们在接下来的部分进行介绍。
step2：陈述实时，了解对方的想法
在一个较为平和的对话氛围中，我们应该如何进行高效的对话呢？
（1）、分享事实的经过：这里注意不要添加个人的主观情绪，尽量陈述事实
（2）、大胆的说出你的想法：在说出你的想法时，可以适时地使用对比说明的方法：我想要表达的是。。。不是。。。
（3）、征询对方的意见：我想知道你的想法是什么？
3、在对话过程中需要注意的几个问题：
1：时刻观察对方的情绪
时刻要记住，我们是在进行一场对话，而不是一场宣讲。我曾经犯过一个很严重的错误，在和一个很好的朋友聊天的过程中，我全程在不停的说，说我自己的感受，说我的困惑，说我的想法，他全程几乎没有参与任何的讨论，结局可想而知，一定是一场失败的对话，我没有得到任何我想要的回应，我们最终也不欢而散。所以一定要记住，是对话而不是宣讲！！
2：保证对话的安全进行
在对话的过程中我们会遇到与别人有争执，意见不统一需要说服对方的时候，或者对方情绪很激动的时候。不论是以上的哪一种情况。这个时候，继续进行对话都是不明智的选择，我们要做的就是让对话氛围calm down，然后重新开启对话，那如何让对话calm down呢？
- 道歉：道歉是一种很有效的缓和方法，这个时候虽然表面上看道歉的一方占据弱势，但实质上，他已经主导了你们对话的节奏，因此适时地做出让步，是一种睿智
- 对比说明：对比说明的方法在对话中是经常见的一种有效方法：常见的方法是“我今天找你的目的是。。。。不是。。。”让双方从焦灼的环境中解脱出来，进行新的有效的沟通
- 创造共同的目的：当双方各执一词时，对话无法继续推进时，创造共同目的的方法是十分有效的方法，直接的表述是“我们都希望。。。”这样瞬间将两个站在对立面的人，拉近到同一战线，促使整个对话继续进行
- 时刻保持尊重对方：保证对对方的尊重，让对方时刻感受到尊重，是整个对话的前提和基调，让双方都感受到被尊重，才有可能朝着你预期的方向继续进行沟通
3：控制自己的想法，不要发怒
我们在对话的过程中，难免出现让自己很愤怒，或者无法理解的情况，那在这样的情况下，我们该如何应对？
- 让对话暂停一下：当我们处于很愤怒的情况下，一定不要继续对话，暂时让自己撤出对话环境是一种有效的方法，平复心情后，再进行新一次的沟通
- 问自己对话的目的到底是什么
- 深呼吸，点头：
4：如果对方出现了冷暴力，或沉默的情况
当我们在对话的过程中，对方出现了沉默的情况，导致整个对话无法再继续往前推进时，我们应该怎么做？
- 找到对方观点和自己观点中的共同点，表示赞同，拉近彼此的距离：
- 找到对方观点中的盲点进行补充：如：但是我想要补充的一点是：
- 对确实不同意的地方进行对比说明：
给出一个完整的应对沉默情况的模板进行沟通：
我同意你刚刚说的。。。。但是我想要补充的一点是。。。。你的意见是。。。。这样可能导致对双方都不好，我的意见是。。。这样会。。。你觉得呢？
