“超越客戶需求，創造十倍價值”是上海億保健康科技集團有限公司十餘年來堅守的宗旨。而在定點藥房購藥是客戶最直接的服務感知途徑，因此為了讓客戶享受到更好的服務，需要從定點藥房的服務抓起。
億保健康川渝分公司在討論後總結，提升藥房終端的服務質量，需要充分參與各定點藥房尤其是連鎖藥房的店長會議，做好會議經營。2020年4月開始，提升定點藥房服務質量的計劃正式啟動。川渝分公司宣導團隊在原有的新門店員工培訓基礎上，開展對所有門店所有店員的宣導培訓，同時著重對店長的經營工作進行引導強化。截止7月初，川渝分公司負責的119家連鎖藥房全部完成培訓。
8月以來，川渝分公司再接再厲，在8月15日正式啟動第二輪店長經營培訓會議，以加強定點藥房管理、宣傳公司新產品和新服務、提高終端信息安全水平，進一步提升“智慧E保”服務質量。
培訓工作通過線上和線下兩種形式進行，川渝分公司宣導團隊首先向藥房反饋了當期客戶對服務質量的評價，提出了提升服務質量的要求。完成反饋後，宣導團隊向藥房發放“智慧E保”相關的標識和工具，對藥房的員工進行系統操作培訓，為員工模擬實景驗收，對於員工實際操作中遇到的具體問題進行著重解答。培訓始終貫穿提升客戶服務體驗的主旨，強調熟練的操作和熱情貼心的服務態度。
此次第二輪培訓結束後，川渝分公司將採取上門巡檢藥房的方式對培訓效果進行檢驗，對未達到預期的門店，會針對出現問題的具體原因定製解決方案，依照方案整改之後再次進行巡檢。
做好藥房經營工作始終是我們川渝分公司的一項重點工作。提升客戶服務感受，我們一直在努力！
部門：川渝分公司
撰稿人：塗樹青
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