■ 來源：快遞雜誌
■ 通訊員： 楊浩然
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從當初的“問題網點”到如今的“優等生”，柯橋申通是如何實現完美逆襲的？
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柯橋位於浙江省紹興市西部，是一座“一塊布上托起”的城市，紡織印染是柯橋的支柱產業。作為世界紡織產業聚集區，然而坐擁寶地的柯橋申通卻因經營管理不善等原因，最終入不敷出，只能對外轉讓出售。
2018年4月，範廣彬正式接手柯橋申通。當時，柯橋申通月發件量僅20萬票，全省服務質量排名墊底，是浙江省區頭疼的“問題網點”。現在，柯橋申通業務量已實現翻倍，服務質量在浙江省內名列前茅，在申通全網C類網點中更是位列前五。從當初的“問題網點”到如今的“優等生”，柯橋申通是如何實現完美逆襲的？
建章立制，嚴抓快件時效和服務質量
管理混亂，投訴多，賠款多，是當時柯橋申通存在的主要“頑疾”。接手後，範廣彬首先重新搭建了公司管理團隊，並將各項工作職責進行細化，迅速成立了運營管理部、質控客服部、綜合管理部、財務管理部、操作處理部五大職能部門，並實行了全新的KPI考核制度。
“我們每個部門都有一個指標，就是按照我們進出港的票件量核定出對應的金額。如果部門經理管控的好，比指標還低，那說明管控到位，部門經理就可以拿到相應的獎勵。如果超出這個指標，就要對部門經理進行工資的處罰。”
此外，在員工層面，範廣彬也制定了員工業務能力考核規章制度。範廣彬說：“以往我們都是按月發工資，像我們操作工，他都沒有績效考核。現在我們是按票件量操作能力進行考核。”全新的激勵考核制度，大大激發了柯橋申通全體員工的工作主動性和積極性。
在明確工作思路之後，範廣彬還緊抓問題核心和工作重點，著手對進出港件從攬收、發件、派件等各個環節進行逐一梳理和調整，逐步推進落實各項工作。“對進出港快件全面梳理過後，我們嚴抓快件時效和服務質量。”範廣彬說，時效、質量、成本是當今快遞生存的命脈，只有把好快件的時效和服務質量脈，才能對症下藥。
由於範廣彬的“對症下藥”，在不到一個月時間內，柯橋申通服務質量和派送質量率先全部恢復正常，其中最直觀的改變是柯橋申通2018年5月份賠款由以前每月50萬元下降到15萬元，“15萬元賠款裡面很大一部分是以前公司快件遺失、延誤造成的。目前，我們公司月度賠款一直保持在一到兩萬元之間。” 範廣彬解釋道。
千萬投資，助力業務量翻倍增長
在理順公司基礎管理之後，範廣彬擇機成立了市場部，開始狠抓公司業務量，但範廣彬發現，公司原有操作設備陳舊，車輛、人員短缺，嚴重製約了公司業務發展。為此，範廣彬前後投入約1000萬元，將原有1200平米的場地更換為2500平米，對流水線等老舊設備也全部進行了更新換代，並引進了自動化分揀設備。
“更換操作場地後，我們新場地佈局更加合理，加上流水線及自動化掃描儀、快件翻板機的使用，使我們進出港件操作效率提高了30%，同時也節省了不少人工成本。”
服務質量的不斷提升，加上範廣彬在硬件基礎設施上的大力投入，為柯橋申通後續業務量的飛速增長奠定了良好的基礎，並起到了巨大的推動作用。2018年，柯橋申通業務量同比2017年增長56%；2019年，柯橋申通業務量同比2018年業務量增長126%。
面對當初的大力投資，範廣彬說：“投入增加了這麼多，當時壓力還是很大的，這就要求我們必須去搶佔市場，增加業務量。只有業務量增長了，才能提高利潤，化解和攤平我們投入的巨大成本。”
主動承擔社會責任，提升品牌知名度
在狠抓服務質量和業務量的同時，範廣彬還十分注重公司企業文化的建設。“首先要讓員工有一種歸屬感，就是以申通為榮的榮譽感。”為此，範廣彬在公司內部設置了很多獎項，如優秀業務員獎、先進員工獎等，並定期進行表彰和總結，“讓那些在基層做的比較好的，又默默無聞的員工展現在同事面前，讓大家產生榮譽感和歸屬感。”
日常，範廣彬還積極參與社會事務，主動承擔企業社會責任，以此提升申通品牌知名度。據瞭解，從2019年紹興市郵管局舉辦第六屆快遞職業技能競賽，柯橋申通積極參與，榮獲團體二等獎，個人二等獎，到2020年新冠肺炎疫情期間，柯橋申通主動請纓參與柯橋區中小學生書籍郵寄活動，再到近期，助力柯橋區東西部扶貧項目，都活躍著申通的身影。
範廣彬說，“日常，我經常給我們員工講，要樹立申通的品牌溢價率。通過打價格戰搶來業務，那不是真本事，通過我們在當地的服務取得業務，那才是我們的真本事。同樣做一個客戶，我們高一毛錢，或者說同等價格下客戶優先發我們，這就是我們申通的品牌價值。”
如今，經過範廣彬兩年的用心經營，柯橋申通已發生翻天覆地的變化，公司各方面管理也正朝著他所期待的方向發展。最新數據顯示，2020年3月份，柯橋申通郵政申訴率、郵政有效申訴率、菜鳥申訴率均為零，電話接聽率99.7%，異常及時解決率100%，三件率萬分之0.24，在申通全網C類網點排名中位列前五。
