“超越客户需求，创造十倍价值”是上海亿保健康科技集团有限公司十余年来坚守的宗旨。而在定点药房购药是客户最直接的服务感知途径，因此为了让客户享受到更好的服务，需要从定点药房的服务抓起。
亿保健康川渝分公司在讨论后总结，提升药房终端的服务质量，需要充分参与各定点药房尤其是连锁药房的店长会议，做好会议经营。2020年4月开始，提升定点药房服务质量的计划正式启动。川渝分公司宣导团队在原有的新门店员工培训基础上，开展对所有门店所有店员的宣导培训，同时着重对店长的经营工作进行引导强化。截止7月初，川渝分公司负责的119家连锁药房全部完成培训。
8月以来，川渝分公司再接再厉，在8月15日正式启动第二轮店长经营培训会议，以加强定点药房管理、宣传公司新产品和新服务、提高终端信息安全水平，进一步提升“智慧E保”服务质量。
培训工作通过线上和线下两种形式进行，川渝分公司宣导团队首先向药房反馈了当期客户对服务质量的评价，提出了提升服务质量的要求。完成反馈后，宣导团队向药房发放“智慧E保”相关的标识和工具，对药房的员工进行系统操作培训，为员工模拟实景验收，对于员工实际操作中遇到的具体问题进行着重解答。培训始终贯穿提升客户服务体验的主旨，强调熟练的操作和热情贴心的服务态度。
此次第二轮培训结束后，川渝分公司将采取上门巡检药房的方式对培训效果进行检验，对未达到预期的门店，会针对出现问题的具体原因定制解决方案，依照方案整改之后再次进行巡检。
做好药房经营工作始终是我们川渝分公司的一项重点工作。提升客户服务感受，我们一直在努力！
部门：川渝分公司
撰稿人：涂树青
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