七、商务中心主管服务职责
1.为客人提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行，努力完成每月的各项任务。
2.根据商务中心的具体情况和不同时期的特点，制订有效的工作计划，经总经理审批后实施。
3.与商务中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利进行。
4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行。
5.熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量进行把关。
6.遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7.负责商务中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考核。
8.负责下属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题。
9.督促领班、服务人员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予奖罚。
10.检查下属员工的服务礼貌、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人的投诉。
11.检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。
八、商务中心领班服务职责
①全面负责商务中心各项服务工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
②熟悉本室的各种程序和业务，对员工的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。
③负责检查员工的仪容仪表，了解员工的思想动态和工作情况，安排及监督员工按规范的程序工作，定期或者不定期地向主管汇报。
④当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
⑤负责检查员工的工作质量，保证工作设备和环境的清洁。
⑥做好当天当班的工作记录，包括:
A.员工遵守纪律、考勤情况。
B.有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。
C. 机器设备的使用及故障维修情况。
⑦以身作则，严格执行酒店的各项规章制度。
⑧及时完成领导交代的其他各项任务。
九、商务中心服务员服务职责
①严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守。讲求效率，秉公办事。不利用工作之便干私活、谋私利。
②为客人提供长途电话、电传、传真、打字复印等服务工作。
③服从上级指挥、领班安排，努力完成交办的每项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
④具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。
⑤熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作。
⑥微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
⑦刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体服务质量。
⑧自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
十、预订员服务职责
①服从预订处主管的安排。
②接受和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房事宜，如有变更，及时按规定进行相应的更改。
③把散客和团体订房单按日期顺序排列好。
④准备第二天VIP客人的接待工作，并备好熟客登记卡、团体资料。
⑤打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单。
⑥随时完成主管或领班临时委派的其他任务。
十一、接待员服务职责
①按时上下班，做好交接班手续。
②做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。
③接待客人时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。
④通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。
⑤掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。
⑥负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。
⑦协同前厅部做好客人档案的编写工作。
⑧了解客情，发现问题及时向领导报告。
十二、迎宾主管服务职责
①向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，保证客人满意、称心。
②确保工作无误，认真检查行李的合理存放、分配、运送。
③管理行李员和门卫，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆。
④合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记。
⑤检查下属人员的仪表、仪容，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难。
⑥处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部内劳动服务工具及各种业务报表。
⑦制作各类有关的统计报告和资料。
十三、行李员服务职责
①在礼宾组领班领导下，负责酒店客人的行李搬运、清点工作。
②服从安排，迅速接受带房任务。
③向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。
④负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品送到客房、楼面或有关部门。
⑤回答客人提出的有关问题，尽量满足客人的要求。
⑥协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。
⑦受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。
⑧自觉遵守酒店各项规章制度， 努力学习、积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
