異響兩年、三家都未解決！
一句正常、一句通病就算回覆，
當事人表示不接受！
福建交通廣播自今年3月《哈雷kan車》—哈雷“勘”車維權進行時開播以來，接到了不同品牌、各種車輛異響的的問題。有人可能覺得這是樁“小事”，但對於大部分車主來說，他們更想知道出現異響的原因和解決辦法。因此節目始終認為：面對異響問題，各車企一定要負起責任解決車主困惑，不管異響是否正常，都要告知消費者是什麼響？為什麼響？
（圖片來自於網絡）
4月15日《哈雷kan車》節目直播的過程中，節目組接到了福建福州廖先生的維權求助電話。
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廖先生：閩A3***D，2017年10月，在福州星之寶寶馬4S店（以下簡稱金山星之寶）購買了一臺寶馬X5，提車半年後，出現了空調異響。按照廖先生的描述：車輛打開空調，空調溫度調至19℃以上的時候，空調出風口會有“嗚嗚嗚”的聲音，19℃以下的時候不會出現。因為這個問題，在兩年左右的時間裡相繼去到金山星之寶、福建星德寶汽車銷售服務有限公司（以下簡稱：青口星德寶）、福州中寶寶馬4S店（以下簡稱：福州中寶）三家店進行維修檢查，但三家店均表示：聽到了這個聲音，聲音是正常的，這是這款寶馬X5的通病。同時廖先生還表示，在2018年、2019年都致電到寶馬廠家官方客服反應車輛的問題，但從來沒有接到過廠家或4S店的主動回覆，廠家的電話更是沒有接到過！
（圖片來自於網絡）
節目組提出疑問
節目直播的過程中，節目組分別聯繫了金山星之寶、青口星德寶、福州中寶三家4S店、以及寶馬廠家官方客服，反饋了廖先生的維權投訴，同時提出疑問：
1、當事人廖先生的這臺寶馬X5空調異響的聲音是否正常？什麼原因發出這樣的聲音？如果是正常的聲音需要說明是什麼響、為什麼響？如果不是正常的聲音能不能修？
2、當事人廖先生在2018年、2019年分別致電過寶馬廠家官方客服反饋車輛的問題，廠家為什麼不回覆？
但截止到發稿前，福建交通廣播《哈雷kan車》節目組沒有接到金山星之寶、青口星德寶、福州中寶、寶馬廠家的工作人員任何反饋電話。
（圖片來自於網絡）
BMW中國官網BMW售後服務中寫道：您安心宅家，我們服務到家。
廖先生的寶馬X5空調異響的問題兩年多無法解決；一句正常、一句通病就算答覆；致電寶馬廠家客服，2年2次都沒有任何回覆，車主要如何才能安心宅家？如何感受你的服務到家？
《哈雷kan車》—哈雷“勘”車，
維權進行時，將持續關注！
《哈雷kan車》之哈雷“勘”車
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本文為FM1007福建交通廣播原創稿件
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