推動技術的發展
CINC提供的消費者體驗到2019年底，但CINC的團隊發現出的問題。團隊的團建目標是，成為推動房地產行業最優質人才業務技術發展變化。這就必須要創造一種領先勝過和超越競爭對手的消耗體驗。”我們以同樣的成本提供給用戶們的潛在客戶數量加大，翻了一番十分肯定，做到了這是成功的。但這也出現了新的問題：一個代理如何處理兩倍的業務而不會手忙腳亂？”CINC提供了最終的消費者體驗。現在，它也必須將其交付給代理商了。2020年是不平凡的一年，它並不像我們預期的那樣，到了春季末人類對目前形勢擔憂和不確定的因素性已經非常普遍存在了。“我們2020年的使命也不在是為客戶帶來更多的機會，而是幫助客戶在不犧牲家庭生活的前提下，以出色的表現為客戶做好服務。我們希望幫助他們利用這些難得的機會，同時繼續作為人類而成功。”人工智能提高更好的服務是必然的，Erize承認了這一全球影響，但他仍滿懷信心地表示，美國住宅房地產市場方面將會受到最小程度的影響。
人工智能收集信息
同時，CINC團隊一直都專注於他們的目標：想讓代理商使用人工智能更好地為客戶提供服務。“我們希望我們的平臺成為仿生產品，使您變得越來越強大，” Erize解釋說。“正在洽談一種系統，它將代表我們與潛在客戶進行互動的系統，當前大趨勢是建立相互的信任。這不是單單的聊天機器人，它詢問您是要更全面的信息，例如：你是要三間臥室還是四間臥室？知道了您在網站上的正在找尋什麼？就是需要技術來運用您在網上的找尋並幫助我建立信任，瞭解您為什麼要尋找房屋。這就是建立關係的方法。”
建立親情關係
人工智能是能先交易之後來建立之間的情感的，這是一種熟悉的親情感的消費者體驗：您加入企業並按照提示進行操作。大多的信息是從你那裡提取出來的。這不是簡單的談話。這是一種潛在的交易。定位到你的需求和其他的結合，這就是聊天機器人所起到的重大作用。但這並不是CINC AI平臺所提供的，正如Erize解釋的那樣，“有人進入了你的系統”，“他們在瀏覽你的網站，他們所做的一切都是諮詢行為提示。然後後臺的系統就開始工作。它開始與一系列收集的文本建立關係，由消費者提供的數百個數據點提供信息無需查詢，情感關係連接就這樣的開啟了。這個時候就是座席人員開始接手的時候，在潛在客戶和合格後接聽對話的時間。嚴格的對測試出的需求進行證明執行成功。
一顆炙熱的心
我們所能看到的對話次數快速的增加了一倍，約總的量也提高了20%至50%。”技術是可以幫助我們的，但代理商始終是核心人物，如果說：目前因為2020裡爆發陣勢對房地產有影響，那就得把交易經紀人和情緒化經紀人區分開來，埃里茲指出了每個人對危機的反應是不相同的。人工智能是不會代替人類大腦“交易經紀人覺得沒什麼可做的。在接下來的時間裡，假如沒有人做任何的事情，為何還要花精力去給潛在客戶去打電話？關係型經紀人拿起電話，聯繫率空前高漲啊。人們實際上都會來接聽電話。他們有時間。因為他們感到無聊和擔心也想找人說說話，這些代理商希望在第四季度實現爆炸式增長。”對於erize和CINC的團隊來說，這就是人工智能的真正含義。技術應該增強並帶來更深層次的人類體驗。”“人類的大腦是不可替代的，”他解釋說，“但你不僅僅需要大腦來建立人際關係，你更需要一顆炙熱的心。
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