南京市雨花臺區“線上”組團服務企業活動現場，工作人員正在認真回覆企業問題。雨花臺區委宣傳部供圖
南京市雨花臺區“線上”組團服務企業活動現場，工作人員正在認真回覆企業問題。雨花臺區委宣傳部供圖
一根網線，一場雲直播，一條條企業關心的問題躍上屏幕，一個個專注的身影在電腦前迅速敲打鍵盤解答……
疫情防控的特殊時期，為讓省市區出臺的各類惠企政策無縫傳達給企業，3月19日，南京市雨花臺區委組織部、區級機關工委聯合10個部門，以“你忙復工復產 我送政策服務”為主題，利用雲直播方式開展“線上”組團服務企業活動。直播期間，共有千餘家企業在線參與，累計參會人員超6100多人。
“2019年，我們聯合區街有關單位開展了3場‘組團式’現場服務企業活動，企業呼聲很高。今年，在這個特殊時期，我們把線下的組團服務移到線上來，幫助企業儘快恢復生產經營。”雨花臺區級機關工委有關負責人介紹，該區將線上收集的問題進行彙總，次日就分發至對口部門，一對一解決企業的個性化訴求。
“雨花臺區是國家第二批大眾創業萬眾創新示範基地，也是全國唯一以軟件和信息服務業為特色的示範基地。去年的‘組團服務’受到企業廣泛歡迎，我們將把其打造為一項常態化服務。這是我們的服務追求。”雨花臺區發改委副主任曹祥娟如是說。
從“線下”到“線上” “組團”服務升級2.0版本
疫情防控期間，為支持企業穩定發展，2月15日，雨花臺區發佈《扶持中小微企業穩定發展10條政策》和《應對疫情影響推動穩定發展30條服務措施》，內容涵蓋了加大財政支持力度、降低企業稅費負擔及落實援企穩崗政策等方面。
“政策在微信公眾號發佈以後，三天的瀏覽量就超過10萬人次，說明企業非常關注。”雨花臺區發改委副主任曹祥娟回憶，“政策公佈後，每天都有不少企業和園區負責人聯繫我們，希望能對政策進行宣講。我們將對應部門的聯繫方式發到企業服務微信群后，幾個部門的電話一直處於滿線狀態。為了服務更多區內企業，我們想到了‘在線統一解讀、答疑’的線上組團服務方式。”
“財政資金補貼房租申請流程”“稅收減免細則””勞動用工新政、社保費用減免”……直播前，主辦單位多方蒐集企業共性需求，併發送參會部門，提前做足功課。直播期間，企業“在線”提問題，參與單位的業務分管領導及業務骨幹即時“在線”解答。
“雲上雨花、雲上服務”“感謝政府的福利”“為雨花臺區和軟件谷點贊”“在雨花也太幸福了吧”…… 當天，100分鐘的雲直播贏得企業500多次點贊。活動結束後，區委組織部、機關工委第一時間從直播平臺整理14個不同類問題，遞交對應部門予以解答，並藉助微信群及時回覆。對於個性問題，則由工作人員點對點答覆企業。
“雨花臺區此次‘組團式’服務升級2.0版本，既順應了企業發展的長期需要，又在疫情防控期間及時解決了企業復工復產中的急迫需求，可以持續為企業紓困賦能。”南京市作風辦副主任顧國成在現場如此點評。
開通“綠色通道” 讓服務“跑”在企業前
開通 “綠色通道”、特事特辦、“保姆式”服務……如果說組團服務是一團火，給受疫情影響的中小企業雪中送炭提振信心，那麼，活動之外的個性化服務就像滿天星，為企業解決棘手難題點亮一盞明燈。
2月27日，雨花臺區行政審批局收到一面印有“心繫民生辦實事、為企排憂好公僕”的錦旗。原來，2月11日，轄區內一家科技企業在業務辦理中，為涉及到的股權交割事項提供了大量的文書資料，其中不少都是企業自制文本。變更股東人數多、章程條款特殊、股東的出資數額達到了小數點後四位、股權轉讓金額近10個億......這些讓工作人員花費了大量時間來審核。
“審批人員站在我們企業的角度全盤考慮，研讀大量法律條款，並參考了當下的各類惠企政策，在保護公司合法權益的同時，也幫我們合理規避法律風險。”上述科技企業有關負責人感激地說，工作人員在疫情期間特事特辦、加班加點辦理企業變更股東登記業務，企業兩個工作日就拿到了變更後的營業執照。
2月27日，江蘇易採科貿有限公司負責人吳茂寶領取了公司營業執照，找到雨花臺區行政審批局市場準入科，想走聯辦流程，協助其繼續辦理公安備案、銀行開辦及稅務登記業務。 接下來的節奏得按小時計算，該科室協助企業在一天半之內完成這些跨部門的事項辦理。
像這類免費代辦服務，市場準入科科員王敏每天都在經歷。“一些個性問題，企業在窗口辦不了的，就會到後臺來找我們，我們會幫他理順材料辦好。”她說。
據悉，疫情發生後，雨花臺區開通審批服務“綠色通道”，落實“告知承諾制”推出不見面審批辦、提前預約優先辦、容缺受理加速辦、重點項目幫代辦、緊急事項特使特辦，全時審批隨時辦的“六辦”服務，讓服務“跑”在企業前面。
打通“最後一公里” 讓政策走在企業發問前
惠企政策密集出臺，如何落實成為不少企業關注的焦點。享受減免政策是否需要辦理相關手續、個人繳費部分是否減免、減免政策是否會影響參保職工個人權益……市、區各類惠企政策出臺後，雨花臺區人社局一天要接到大量諮詢電話。
3月初，南京天數智弘科技有限公司HR胡女士到雨花臺區人社局辦理業務時傾訴，公司是中小微軟件企業，受今年新冠肺炎疫情影響，經營產業項目受到重創，公司126人將面臨裁員風險。
“為讓企業更清晰地瞭解減免政策，減輕企業負擔，我們立即通過系統後臺為胡女士查詢公司社保費減免數據，算清減免賬，預計2-6月將為其降低用工成本161.14萬元。”區人社局社保中心主任程楊表示，該中心還通過在線直播的方式解讀減免政策，邀請胡女士等企業HR收聽收看。
“區人社局的工作人員告訴我，對於2月份公司已繳納的社會保險費，市社保中心重新核定單位應繳額，在3月進行衝抵，衝抵剩餘部分一次性退回。”胡女士說，“減免政策來得十分及時，讓公司在壓力之下稍微喘一口氣。”
變被動為主動，讓政策落地走在企業發問的前面。據雨花臺區區級機關工委有關人士介紹，該區將系統分析企業需求，組織有關部門有針對性地開展“線上”和“線下”相結合的專場組團服務活動，為企業發展提供持續幫助。
作者：顧姝姝
