案例分享
一、三隻松鼠
優化購物環境和產品創新，讓用戶在購買前、中、後感到滿意，愉快。在鋒哥看來“產品重於營銷”，好產品，好功能，優良的品質是你和用戶持久保持的核心。產品體驗是營銷環節和用戶最近距離的接觸。2017年的天貓雙十一，13分鐘突破億元銷售的三隻松鼠如何做到產品體驗呢。細節決定成敗的三隻松鼠做到了，如包裝鼠小箱、便籤紙、果殼鉗、垃圾袋、溼紙巾、開箱器、封箱夾。想用戶所想，為用戶提供便捷的購物體驗。2016年，三隻松鼠佈局線下體驗店，第一家體驗店開業兩個月完成400萬銷售業績。創始人章燎原曾經講過“他並不願意把這個線下體驗店當做單純實體店或者體驗店，而重新定義投食店，我們對於線上線下理解非常清晰。銷售功能由線上解決，線下就是體驗功能。如果那個品牌還要到線下去賣貨，我認為是退步了”。由於三隻松鼠商品的消費屬性，我認為章總講的沒有錯，但消費品一定要建立自己的線下體驗店。
二、小米新零售佈局
我們前面講過小米認為“新零售的本質就是改善效率”，通過產品升級、提升性價比釋放用戶購買需求。
雷軍曾說過他想做個網紅，今天回想起來當初小米模式，小米最初不就是粉絲經濟的發起者嗎？我們回顧一下，2011年，小米第一款手機上市，那麼問題來了，如果小米自建平臺直接銷售，將面臨京東、天貓平臺的競爭，最關鍵的是用戶已經習慣在兩大平臺購物。可見小米自建平臺不是最理想的選擇。而藉助天貓、京東推出產品，各種推廣費用、佣金、運營成本又居高不下。這又違背了小米“高品質、低價位”的產品原則。鑑於此處，小米的粉絲經濟就此誕生。利用粉絲經濟，“米粉”迅速擴張，快速形成集群的“米粉”。能夠快速形成“米粉”集群的另一個因素就是小米一直主張的“高品質、低價位”，比如市場上1000元多的行李箱，小米做到了269元。3000多的空氣淨化器，小米做到了699。如今小米已經擁有2億以上“米粉”用戶。小米開始組建自己的電商平臺進行銷售，這樣，小米最大限度砍掉中間環節，實現產品從工廠到用戶手中的最短距離。
雷軍提出的7字法則（專注、極致、口碑、快）讓小米手機上市後，沒有和三星一樣走所謂的“機海戰術”（在這裡，鋒哥認為任何品牌都不可以依靠全線系列產品創立品牌）。而小米做了兩端，後端集中所有優勢資源開發一款產品，前端營銷強調口碑，藉助人與人之間傳播力量。從而迅速形成集群“米粉”。如今，小米生態鏈已經很完善，並佈局了物聯網。線下的“小米之家”體驗店，各式各樣的硬件產品。但從每個產品的背後都是一個鏈條的支撐。比如說小米總部的粉絲資源，供應鏈資源，技術資源等等。“小米之家”線下零售終端，承載著選系列產品形象展示，產品體驗以及銷售。在傳統零售終端，顧客最不喜歡的就是店員跟在後邊問這問那，給顧客購物壓力。而小米開放式購物佈局，而且沒有店員跟隨，大大增大體驗，放鬆自己。因為“米粉”的龐大基數，店裡總有不少用戶逗留。線上的小米商城和小米有品，又完善了產品序列，滿足不同用戶需求。
