案例分享
一、三只松鼠
优化购物环境和产品创新，让用户在购买前、中、后感到满意，愉快。在锋哥看来“产品重于营销”，好产品，好功能，优良的品质是你和用户持久保持的核心。产品体验是营销环节和用户最近距离的接触。2017年的天猫双十一，13分钟突破亿元销售的三只松鼠如何做到产品体验呢。细节决定成败的三只松鼠做到了，如包装鼠小箱、便签纸、果壳钳、垃圾袋、湿纸巾、开箱器、封箱夹。想用户所想，为用户提供便捷的购物体验。2016年，三只松鼠布局线下体验店，第一家体验店开业两个月完成400万销售业绩。创始人章燎原曾经讲过“他并不愿意把这个线下体验店当做单纯实体店或者体验店，而重新定义投食店，我们对于线上线下理解非常清晰。销售功能由线上解决，线下就是体验功能。如果那个品牌还要到线下去卖货，我认为是退步了”。由于三只松鼠商品的消费属性，我认为章总讲的没有错，但消费品一定要建立自己的线下体验店。
二、小米新零售布局
我们前面讲过小米认为“新零售的本质就是改善效率”，通过产品升级、提升性价比释放用户购买需求。
雷军曾说过他想做个网红，今天回想起来当初小米模式，小米最初不就是粉丝经济的发起者吗？我们回顾一下，2011年，小米第一款手机上市，那么问题来了，如果小米自建平台直接销售，将面临京东、天猫平台的竞争，最关键的是用户已经习惯在两大平台购物。可见小米自建平台不是最理想的选择。而借助天猫、京东推出产品，各种推广费用、佣金、运营成本又居高不下。这又违背了小米“高品质、低价位”的产品原则。鉴于此处，小米的粉丝经济就此诞生。利用粉丝经济，“米粉”迅速扩张，快速形成集群的“米粉”。能够快速形成“米粉”集群的另一个因素就是小米一直主张的“高品质、低价位”，比如市场上1000元多的行李箱，小米做到了269元。3000多的空气净化器，小米做到了699。如今小米已经拥有2亿以上“米粉”用户。小米开始组建自己的电商平台进行销售，这样，小米最大限度砍掉中间环节，实现产品从工厂到用户手中的最短距离。
雷军提出的7字法则（专注、极致、口碑、快）让小米手机上市后，没有和三星一样走所谓的“机海战术”（在这里，锋哥认为任何品牌都不可以依靠全线系列产品创立品牌）。而小米做了两端，后端集中所有优势资源开发一款产品，前端营销强调口碑，借助人与人之间传播力量。从而迅速形成集群“米粉”。如今，小米生态链已经很完善，并布局了物联网。线下的“小米之家”体验店，各式各样的硬件产品。但从每个产品的背后都是一个链条的支撑。比如说小米总部的粉丝资源，供应链资源，技术资源等等。“小米之家”线下零售终端，承载着选系列产品形象展示，产品体验以及销售。在传统零售终端，顾客最不喜欢的就是店员跟在后边问这问那，给顾客购物压力。而小米开放式购物布局，而且没有店员跟随，大大增大体验，放松自己。因为“米粉”的庞大基数，店里总有不少用户逗留。线上的小米商城和小米有品，又完善了产品序列，满足不同用户需求。
