王姐是部門主管，對新人、老員工和自己的要求都很高，時時刻刻板著臉，仔細看看，她的臉上絲毫沒笑意，是個很嚴肅的人。
她是個直率的人，很多時候都不會拐彎抹角，直來直去想到什麼就說什麼。所有人走知道她沒有壞心眼，也都是為了工作。
但即使是這樣，王姐還是得罪了不少人，同事們都在私下說她脾氣太暴躁，她雖然不否認，但是也沒有做出改變。
她這樣導致的結果就是很多新人都在躲著她，王姐安慰自己，這也沒什麼，主管和員工之間保持一點距離也是正常的，沒必要太親近。
但是有一件事要王姐看到的事態的重要性，她覺得同事們對她懷有強烈的敵意。
有一次公司搞考核，讓下屬給主管打分，結果很多人對王姐的評價都是非常負面，簡直是就一無是處，後來王姐被公司老總教育一番。王姐感到心寒的是，她做了那麼多工作，都是為了下屬的成長，結果全部一筆抹殺了，還被老總教育。
王姐一直沒有找到癥結所在，其實很簡單，就是王姐的“溝通”做的不夠到位。
社會心理學上有一個著名的“踢貓效應”，說的是：某經理接到客戶的投訴，立刻打電話對出差在外的下屬大發脾氣；下屬回到酒店，對服務員的一點失誤惡語相向；服務員回家後，罵孩子淘氣；孩子沒人可罵，就對一隻路過的貓踢了一腳。
情緒是可以傳染的，也是能夠被汙染的。
王姐作為一箇中層領導者，向上是領導，下承自己的下屬，當她有壞情緒的時候，直接影響了下屬的情緒，最後直接導致自己的鬱悶。
那麼如何才能做一個智慧的中層領導者？
做領導的最高境界不是來自所有人的阿諛奉承，同事不排擠，上司不討厭，下屬不抱怨，工作能力強，這才是最領導的最高境界。
當然，其實做好這一點很簡單，保持順暢的溝通是最主要的。
溝通是非常重要的一環，雖然對下屬而言，積極主動與上司溝通是他們的職責，但對管理者而言，主動與員工進行溝通也是非常重要的，尤其是對於上有領導下有下屬的中層領導者而言，一邊要從下屬那裡得到很多消息以協助決策，另一方面要把上司的決策傳達給下屬。
這其中最重要的，就是溝通。
要保證上下級之間的積極有效的溝通，有以下幾點建議：
第一，管理者應該讓員工對溝通行為及時作出反饋。
當你與下屬交流完之後，一定要在最後問一句：“我剛剛講得足夠清楚嗎？”
一定要聽到對方的回答，如果對方能複述一遍就更好了。假如對方很容易就明白了你的意圖，而且能很有條理的複述出來，那麼說明你們之間的溝通是有效的；相反，假如對方完全不明白你在說什麼，那麼你們的溝通就應該是無效的。
在雙方交流的時候，一定要注意對方的神色，如果地方神色迷茫且明顯不專心，那麼我們就要及時作出相應的調整。
第二，積極傾聽對方的發言。
很多時候，上司的工作都是傳達命令，然後在辦公室處理自己的事情，但是我們一定要記住一點，溝通是雙方的，要想使溝通變得有效而快速，溝通雙方都應該有所投入，而不能只是一個人的獨角戲。
我的上司是一位獨斷專行的領導，尤其是在眾人討論的時候，他喜歡打斷別人的意見，強行使別人接受自己的意見。
每次我和他談論某一個項目的下一步計劃的時候，他總是表現得毫不關心，甚至會打哈欠。這導致我給他反應的很多員工的意思沒有被及時關注，當然下屬的情緒也不穩定。
積極傾聽別人的意見，在別人說完之後再表達自己的意思，才是一個領導者該有的態度。
第三，在溝通的過程中，要注意保持理性的頭腦，避免情緒化。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。其實一個人的情緒很容易受到外部環境的影響，假如上司的脾氣不好，本身傳達信息的過程中就不仔細，再加上上級的情緒影響了接受者的情緒，那麼這個傳遞註定就是失敗的。
壞情緒就像一杯墨汁，稍有不慎就會汙染整個辦公室，只有保持自己理性客觀的思維活動，這樣才能促進公司的發展。
如果溝通雙方因為情緒化而被迫暫停，那不妨好好放鬆一下，等雙方完全平復的時候，再好好溝通。
每一個人都可能做中層領導者，學會溝通，讓自己的處境不要那麼窘迫，是每一個都應該學會的技能。
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