特殊時期下，商業地產運營商們陷入兩難之地，是先追求收益還是先幫扶商戶，這是擺在面前的問題。而對於這樣的問題，萬達並沒有猶豫。
在這場衝擊影響下，如果一味追求租金的收益，導致實體商戶運營艱難或大批倒閉，會使商場空置率抬升，面臨租金下滑等諸多問題，為日後商業地產的運營帶來更多困難。但假若在目前中小商戶運營艱難的背景下，幫助他們及時止損，比如減免租金，這對於運營方而言，也無疑意味著業績和資金的雙重壓力。
作為一傢俱有高度社會責任感的優秀民族企業，萬達選擇了與夥伴患難與共。
為減輕特殊階段對商戶造成的壓力，萬達集團宣佈對全國已開業萬達廣場內所有商戶自1月25日-2月29日的租金及物業費實行全免政策，減免金額超過40億元。
隨後萬達在推出扶持措施，合作商家如有現金流困難，可延期繳納2020年3月和4月的租金及物管費，最長可延期至2020年12月底繳納。同時，萬達商管集團聯合微眾銀行迅速推出商家紓困融資方案，預計至少100億元資金馳援中小微商家。萬達廣場單箇中小微商家可授信100萬元額度，同時可享受優惠貸款利率政策。
艱難時期，國家為幫扶中小企業走出困境出臺了多項扶持政策，以萬達為代表的這些有責任、有擔當的企業也紛紛伸出援手，也正是在多方助力之下，各行各業的復工復產才不斷取得有效進展。
值得一提的是，考慮到特殊時期商戶不能開工經營，很多萬達廣場推出了“線上不打烊”活動，通過微信、抖音直播等線上平臺幫扶商戶開展經營。放眼全國，萬達廣場都在賦能商家，推出共克時艱相應舉措。這一招，實在是暖心、貼心。
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