在新冠肺炎疫情引發的居家辦公或居家學習的潮流中，視頻會議軟件提供商Zoom異軍突起。這家總部位於美國聖何塞的公司在經歷市值一度兩個月內上漲一倍之後，則從2020年3月26日開始陷入用戶隱私被洩露的輿論風波中。2020年4月8日，這是他就此事進行第二次道歉。
身為美籍華人的袁徵於4月8日參加在線直播活動時表示，很顯然，Zoom還有很多工作要做，從而確保在所有用戶使用場景下的安全。“我（現在）可以保證的是，我們會非常、非常認真地對待這些問題”。
Zoom創始人袁徵
他在4月2日首次就用戶隱私被洩露的問題道歉時曾表示：“我們意識到，Zoom沒有達到社區對隱私和安全的期望，也沒有達到我們自己的期望。對此，我深表歉意，同時也想分享一下我們為此所做的努力。”
據其介紹，Zoom最初是為對其應用程序進行大規模“安全審查”的企業而設計的。顯然，面對當前的狀況，這並不是一個有遠見的設計。因為在短短的時間內，世界上幾乎每個人都突然呆在家裡工作、學習和進行社交。
全球知名社交網絡Facebook的前信息安全負責人阿萊克斯·斯塔莫斯（Alex Stamos）在4月8日說，他會在安全問題上與Zoom合作，但他不會成為該公司的高管或員工。
斯塔莫斯認為，在全球遭遇新冠肺炎疫情的危機時期，Zoom已成為同事、家人和朋友之間的關鍵紐帶，以及最重要的是，成為教師和學生之間的紐帶。“這在隱私、信任和安全等方面帶來了任何公司都沒有遇到過的挑戰”。
對於身陷輿論風波中的Zoom，美國聯邦參議員埃德·馬克伊（Ed Markey）向美國聯邦貿易委員會（FTC）發出郵件。他呼籲FTC發佈面向在線會議服務公司的全面指南以及面向用戶的最佳實踐建議，這將有助於在此次疫情期間以及在未來保護在線安全和隱私。
Zoom被認為是釘釘和騰訊會議等在中國的最大競爭對手。該公司在2019年4月18日上市當天，市值由上市之前的估值7.51億美元（約合52.88億元）飆升至159億美元（約合1119.81億元）。
截至美國東部時間2020年4月3日16時，Zoom的市值在美股收盤時為357.68億美元（約合2536.24億元）。這是袁徵首次道歉後的公司市值。截至美東時間2020年4月9日16時，Zoom的市值在美股收盤時為347.38億美元（約合2446.52億元）。這是袁徵第二次道歉後的公司市值。
值得注意的是，截至美東時間3月31日16時，Zoom市值在美股收盤時為407.68億美元（約合2871.21億元）。這意味著前述風波導致Zoom市值在10天內至少減少了60.3億美元（約合424.68億元）。
瑞信分析師Brad Zelnick指出，Zoom的股價存在超高溢價，預計用戶激增將是短暫的，或者主要因為免費用戶和教育領域用戶增長，而這兩者都難以貨幣化。“我們稱頌Zoom是當前公共衛生危機的超級英雄，但我們作為股票分析師的責任促使我們區分好公司和好股票。”Brad Zelnick表示。
當前，Zoom不僅要修復公眾對其安全的信任度，還將面對訴訟問題。據彭博新聞社4月8日報道，根據2020年4月7日遞交給美國舊金山聯邦法院的一份訴狀，Zoom及其最高領導層被指掩蓋應用軟件加密存在缺陷的真實情況，包括容易被黑客入侵，未授權披露個人信息給Facebook等第三方等。投資人Michael Drieu提出集體訴訟，宣稱自2019年開始，Zoom的應用存在缺陷。
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