2017年12月22日下午，奉化區36名區級信訪志願者歡聚一堂，參加區信訪局組織的2017年度奉化區信訪志願者座談會。會上，志願者們踴躍發言，袒露心聲，分享六年志願行動中積累起來的經驗體會。
“中國好人”何美蓉作為區裡的第一批信訪志願者，六年來一直堅守崗位，風裡來雨裡去，幾乎踏破了很多信訪人家裡的門檻。在她的協調幫助下，信訪人從心懷戒備到敞開心扉，直至“冰山”融化，那一刻，使她無比欣慰。她說，苦和累是一時的，但內心的成就感和滿足感卻是永久的。
方善康是一名老律師，最近，部分市民向他反映，城區不少公園內未設置供殘疾人及老年人避雨的場所，向社區及街道持續反映兩年仍未解決。經多方打探，老方查詢到此事主管部門為區住建局，馬上向該局提交了書面建議。現在，奉化城區高壓走廊公園都設置了避雨場所。老方說，人民群眾有大智慧，信訪志願者則是政府和群眾之間的潤滑劑，好的建議及合理訴求通過信訪志願者多跑路、跑對路，可以不斷為文明城市添彩。
戴斐成是一名來自人社系統的退休老幹部，他感言，退休後依然能利用自己的專業知識發揮餘熱、回饋社會，感到特別滿足。
除了談感想，部分志願者還積極獻計獻策。
俞亞力建議推行志願者認領信訪案件制度，志願者結合自身優勢認領、跟進信訪案件，各施所長，各盡所能，確保案件實體性化解，科學緩解全區信訪工作壓力。
盛臣江結合具體工作實踐，建議儘快制定併發放信訪工作指南，明確表達合理訴求的正確途徑，引導群眾依法信訪。
何禾是一名新聞工作者，她建議充分利用新聞媒體普及信訪知識、宣傳政策方針，引導群眾合理合法有序信訪。
區信訪局領導對每一位信訪志願者提出的意見和建議都一一作了回應，並當場表態會認真聽取並逐件落實。
2011年11月，奉化區率先在全國建立信訪工作志願者隊伍，主動引入第三方力量介入信訪工作角度，發動、引導“群眾做群眾工作”。2013年，奉化區又及時出臺《關於進一步加強志願者參與信訪工作的實施意見》，健全完善工作制度。目前，全區信訪志願者共有183人，其中區級36人、鎮（街道）125人、信訪量較大的重點職能部門22人。
截止日前，區、鎮兩級信訪志願者累計參與接待各類信訪件1191件、4043餘人次，志願者直接參與化解各類疑難信訪問題4870餘件、935餘人次。志願者陪訪接待、包案化解、結對幫扶、案件督查、獻計獻策、民情反饋等做法，幫助解決了大量信訪難題，督促了黨政機關轉變作風，維護了群眾合法權益。
奉化區信訪志願者實踐得到了原省委常委、省委秘書長趙一德同志的批示和肯定，認為“奉化市的做法有創意、有成效。要認真總結，深化實踐”。新華社《國內動態清樣》、國家信訪局《人民信訪》和省市報刊對此都作了宣傳推廣
。
閱讀更多 寧波市信訪局 的文章
