2020年，新冠肺炎突襲而至，對旅遊業、酒店業衝擊尤甚。我們不得不直面疫情帶來的巨大挑戰和衝擊，眾多酒店企業陷入經營困境，更甚者要面臨裁員、破產危機。
3月31日下午，邁點首屆雲論壇“直面黑天鵝，酒店業的困域與方向”以網絡直播的形式在線上與大家見面，洲際酒店集團大中華區首席發展官孫健發表了《佈局後疫情時代》的主題分享，圍繞疫情下酒店業所面對的困境，黑天鵝事件下如何轉危為機，與酒店從業人員“同洲共際，共克時艱”。
洲際作為一個全球化的酒店集團，在全球100多個國家和地區經營和特許經營著超過400家酒店，孫健介紹，疫情發生之後，集團上下快速行動，部署應對方案，確保溝通一致並進行經驗共享：總結歸納了其他國家、城市發生突如其來的公共危機、自然災害或疫情的情況下如何處理的經驗，根據疫情發展情況及時發佈和更新全球免費退改簽政策，推出大中華區會員會籍延長等關愛政策等，給予一系列紓困措施，幫助業主度過財務難關。
關於消費者：信任、健康、個性
首先是信任，對於客人而言，將來選擇出行時是否願意選擇某個品牌取決於對這個品牌的信任度。能否成為值得信任的品牌，是否有好的衛生條件，使消費者住得安心，得到好的關愛和關懷，都是消費者極為重視的因素。其次，疫情後消費者對健康的重視程度會大幅度提升。“之前消費者住酒店更看重location，疫情之後可能會變成healthy，這將會改變消費者對住宿酒店的選擇。”孫健表示。疫情之前，根據麥肯錫中國消費者調研報告顯示，有65%的人群都非常關注自身的健康問題。疫情之後，這一數據還會提升，維持飲食、身體和心靈的平衡尤為重要。“例如洲際旗下的逸衡酒店，主打‘均衡、樂趣、元氣’，其品
牌特色為隨心運動，健康飲食，房價中設有健身設施，可以滿足消費者在房間中運動的需求。孫健介紹說。
第三點是個性，要更重視消費群體的年輕化，觸達渠道的多樣化，消費產品的個性化，有個性化的產品會對消費者更有吸引力。
關於業主：可靠、回報、關係
對於業主方面，孫健提出了“3R”的概念，分別是可靠性（Reliable）、回報性（Return）和關係性（Relationship），酒店方需要達到三者之間的平衡。
可靠性（Reliable）指的是運營更可靠，相較於單體酒店，連鎖酒店品牌、國際酒店集團等大酒店集團會更為可靠，其固定資產抗風險的能力更強。能否讓業主認為是最可靠的合作伙伴非常重要。回報性（Return）有三個方面：建造成本、開業成本、運營成本，其目標是三者結合能否給予業主最好的回報。
關係性（Relationship）：在目前困難的時候最接地氣，最瞭解中國的合作伙伴的想法、能否感同身受，跟業主互助共贏共同成長，需要維護好雙方之間的關係。
孫健認為無論是國內還是國外的酒店集團，如果能做好這三點的平衡，都有助於在中國市場有更大的發展，這也不單單適用於酒店行業，適用於任何行業。
關於行業：存量、業態、整合
對於行業的影響，孫健同樣給出了三個關鍵詞：存量、業態、整合。在存量方面，中國酒店業客房總數規模大，已經超過美國的客房數。但我國只有24%的酒店是連鎖酒店，剩餘的76%則都是單體酒店；而美國的連鎖率有71%，29%是單體酒店。對此，孫健認為：“中國連鎖酒店的未來空間非常大，疫情給整個酒店行業很好的反思，越是困難的時候越是好的調整和思考以及洗牌的時機。”
同樣，洲際旗下會推出專注於存量和整合的品牌-VOCO，強調“貼心可靠”和“妙趣橫生”VOCO酒店可以獲得連鎖酒店品牌的支持下，同時每家酒店也有自己與眾不同的個性化特徵。
“酒店是一個有百年曆史的傳統行業，在業態方面沒有發生過質的變化，雖然有一些智慧酒店和大數據、人工智能、物聯網聯繫起來，但沒有出現翻天覆地的大的變化，業態方面有很大的變革趨勢，例如盒馬的出現對於零售業的變革影響。”孫健認為。
疫情下，洲際酒店股價大跌，萬豪、希爾頓也不例外 “業態也向著整合變革的趨勢發展，現金流的壓力下是很好併購整合時代，這是很好的洗牌時機，也會讓單體酒店有更好的運營管理能力。”
主題分享之後，孫健引用了大家耳熟能詳的一首詩“你是愛，是暖，是希望，你是人間四月天”，讓我們一起擁抱迎接最美的“人間四月天”。
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