各位有沒有發現，在使用網上購物平臺購買商品時，與店家的交流越來越順暢，解決問題的速度越來越快，好像他們都提前知道了我的問題，早已準備見招拆招。
“未卜先知”的賣家
甚至不需要客服在線，就可以解決用戶疑難，大大降低雙方溝通成本，用戶也能享受到“句句有迴音”的快感。
可以想像，採用這種便捷高效的溝通方式的店家將慢慢從市場同質化競爭中脫穎而出，獲得平臺更多權重與青睞，用戶認可度也更高。
其實這種“未卜先知”的知識管理系統並不神秘，他有個大家都不陌生的名字，“FAQ”，更通俗地講叫做“疑難問題解答”。
一、什麼是FAQ
FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思為“經常問到的問題”，是當前網絡上提供在線幫助的主要手段。通過事先組織好一些可能的常問問答對，發佈在網頁上為用戶提供諮詢服務。
二、FAQ的重要性
因科技發展的迅速，很多新的技術脫穎而出，各種技術在不同的行業中穿插使用，越來越多的新名詞出現，新的技術和產品會帶給用戶一定的困擾。基於此，越來越多的企業會選擇如上面在線客服這樣的FAQ幫助系統。
FAQ對企業發展的重要性主要表現在以下幾個方面：
- 更好地解答用戶疑問，這也是FAQ存在的意義。在與用戶交流過程中，往往會遇到一些看似很簡單，但很難一兩句話說清楚的問題，有時甚至會因為這些細節問題引起用戶不滿。創建FAQ文檔，提前打磨話術，用最簡單的文字解決用戶最常見的問題，既能顯著提高用戶滿意度，又大大減輕了產品售後人員的壓力，節省了大量的顧客服務成本。
- 節省雙方時間與精力。快節奏時代，人人都想讓自己的問題儘快得到回覆，但是客服人員精力有限，不能同時滿足所有用戶的需求，這時FAQ就可以完美充當在線客服的角色，通過提前創建用戶問題庫，隨時隨地解答客戶的不同需求，甚至還能對客戶的提問“舉一反三”，大大節省雙方時間。
- 樹立品牌形象。一個專業、全面的FAQ文檔，代表著企業對用戶的重視程度以及人性化追求。對於剛接觸產品的用戶來說，能快速建立好感並迅速上手，便於樹立良好企業形象。
- 刺激消費。FAQ除了是疑難問題解答平臺之外，還能是產品最好的營銷平臺。作為離用戶需求最近的渠道，既能收集用戶高頻問題進行產品優化迭代，又能增加自家產品的曝光度，刺激用戶消費，提高企業營收。
- 提高產品權重。搜索引擎權重對企業的獲客至關重要，FAQ能將產品關鍵詞高度集中，符合搜索引擎優化要求，提高產品在搜索引擎中的權重排名，獲客能力進一步提升。
三、FAQ標準
一個優秀的FAQ，應該具備以下幾點要求：
- 內容全面。合格的FAQ文檔，應該至少回答用戶80%以上的常見問題，且對於問題庫能隨時保持更新，確保顧客“句句有迴音”。
- 分類清晰。文檔界面條理分明，用戶一目瞭然。
- 方便檢索。 用戶通過關鍵詞能第一時間找到答案，獲得更好的服務。
四、FAQ製作
FAQ在國外企業屬於“標配”，能製作FAQ的網站也很多，比較出名的有Zendesk、Helpjuice、Intercom等，但是他們的服務器都不在國內，且製作成本較高，不推薦國內公司使用。
對於國內企業，60%以上的公司官網都是靜態的頁面，一般由建站公司來一手負責網站的搭建與維護，網站擁有者很少具備網頁修改的能力；如果讓建站公司來製作FAQ界面，還得支付製作費與後期的運行維護費，投入太大。
下面給大家推薦一個操作簡單且免費的FAQ頁面在線製作網站。
五、使用Baklib製作FAQ
Baklib是一款優雅的雲筆記與智能建站工具，既能是用戶的FAQ，又能是用戶的知識庫、幫助中心、產品手冊，滿足用戶的內容存儲、編輯、分享需求。
只需三步，就能利用Baklib製作簡約實用的FAQ。
以下是我個人實用Baklib製作FAQ的實錄，供大家參考。
第一步，填寫站點名稱
第二步，設置站點細節
第三步，充實並展現內容
作為Baklib的內測用戶，經過小半年的使用，總結出Baklib的幾點優勢：
1、獨立域名。使用baklib製作FAQ，可以將自己的域名綁定到Baklib的二級域名站點，填上備案號，相當於擁有一個自己的品牌網站。
2、團隊協同。支持邀請多人一起為站點貢獻內容，提高多人協同辦公效率。
3、支持SEO收錄。使用Baklib製作的FAQ界面都支持搜索引擎收錄，提高網站權重和知名度。
4、站點訪客統計。支持接入第三方網站流量分析工具，企業可瞭解到整個FAQ頁面的訪問情況，關鍵詞訪客肖像等，進一步優化產品。
5、隨時更新。不需要代碼基礎，會打字就能更新，沒有任何其他維護費用。
希望我的這次安利能幫助你解決對FAQ的疑問，目前Baklib馬上推出2.0，想必會有更多更實用的功能，我將繼續支持，希望你也能去挖掘更多更好用的Baklib使用方法。
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