在中國，你覺得投訴容易嗎？當初，我說容易。現在，我反悔了。
當消費者權益受到傷害時，要麼選擇沉默，要麼選擇投訴。
但投訴的兩種結果中，成功與失敗並不是各佔50%，而是投訴無門、拖死投訴者、威逼利誘……99.9%的失敗率裡，咬牙堅持等那0.1%的勝算。
有人說，投訴失敗絕逼是你不得理，胡攪蠻纏，甚至想碰瓷訛人家。
如果，投訴這事發生在租房上，你是否會耐心聽我說？
前段時間，北京房價飛漲。
漲多少？
對有錢人來說，不多，也就幾天之內漲了1000—1500吧。但對於苦逼的北漂來說，交房租的時候，感覺呼吸都疼吧。
朋友說，這個時候，誰要是租房子，特麼就是傻子。
結果，我就是那個傻子。
事情還得從前前端北京持續暴雨那陣子說起，因為連連下雨，我租在16號線西北旺附近的群租樓裡的屋子長毛了發黴了，滿牆都是一圈圈黴印字。
因為貪圖便宜，租在了一樓陰面，特別潮溼，毫不誇張的說，擱在1米高的書架上的書皮都發黴了，半夜睡床上都都被黏糊糊的被子冷醒。
直到身上出溼疹了，我才終於熬不住了。
搬家，果斷搬家。
但當時，正是房租瘋漲的時候，想要租個像樣的房子，你就必須捨得花錢。
在自如、相寓、蛋殼來回溜達找房，因為價格都沒有訂下來，後來通過同事介紹蛋殼在豐臺區有套不錯的房子。大落地窗、大陽臺、花園洋房、21平、三家合住、地鐵只需走15分鐘……價格嘛，2870元/月，押一付一，加上服務費什麼的，一個月三千多一點。
我咬咬牙，看到房源兩個小時之內就通過手機交了500定金。
還未看房，就交定金這不得不說蛋殼的銷售人員營銷很厲害，作為一個市場營銷專業畢業的我，大學四年唸的書，簡直唸到狗肚子裡去了。套路都傻傻分不清了！
我安慰自己，反正喜歡那房子，定金交了也就交了吧，權當我與那房子有緣。
MD，殊不知，交完定金的那一刻，也是我麻煩產生的時刻。（後來押一付一的現金貸套路，我就不說了，簡直傷心逆流成河）
世上若是有後悔藥，我特麼想吃一顆，然後回到交定金前，給自己兩巴掌，冷靜一下。
當天，下班後，我就去看房了。房子如圖所示，工業風、很寬敞，很適合我這個單身狗。我還是有些猶豫的，因為每月交往房租和吃喝拉撒，我幾乎沒剩幾個錢了。
（別懷疑，北京的房租，就這麼殘酷）看完房子後，我問了蛋殼銷售，我合同能不能晚兩天籤，對方說三天之內，都可以。
然後，重點來了！
無論我啥時候籤合同，我預定的屋子第二天就開始算房租了，事前我完全不知道，結果對方解釋說，蛋殼就是這麼規定的。
我反問他，要是我不要這房子了，換蛋殼別的房間，租金怎麼算，人家反饋按照約定來，該怎麼算就怎麼算。總之，交完定金，蛋殼就開始喝租戶的“血”了，哪怕你還是不算是真正的租戶。
牛叉吧，所以想來北京追求夢想的親們，來的時候請多帶點錢，不然房租就會壓垮你。
既然如此，那我肯定得早點搬進去啊，不然房子沒人住，天天一百多，窮成狗了還燒錢，不是瘋了就是傻逼了。
然後，我就打算人先過去住著。8月13交付的500元定金，8月14號籤的合同，籤合同當天房租就開始算了。
結果，我租的房子裡，衛生都沒打掃。按照租房交割規定，租戶簽訂合同時，所租房間應該是乾淨整潔的。結果因為這件事，我當天想住也住不了。
於是聯繫蛋殼銷售，讓他聯繫保潔，並明確告訴他，因為房子沒打掃，我住不了，但房租算我的，這不公平。是你們房子沒達標，應該給予我相應的補償。
那時候，銷售態度特別好，解釋了很多，甚至最後說他給我補一天的房租。
有了這個承諾，也就沒啥事了。
8月15號上午，我主動詢問，房間衛生打掃了嗎？對方說，在聯繫保潔，大概兩個小時左右，那人微信告訴我，屋子打掃好了。我可以放心入住了。
呵呵呵~~
當我一進剛租的屋子，撲面而來的涼爽。我一看，空調是開著的，而且是開了一整天。立櫃式、三級節能個屁的空調，不知跑了多少電。（吐槽保潔，就不能離開時，隨手關一下嘛）。
好了，重點來了。
當我檢查屋子衛生的時候，竟然發現，床頭附著厚厚一層灰，床頭角落裡還有垃圾，拖開牆邊的櫃子，我一口老血差點就噴出來了。
原來，蛋殼的保潔只打掃表面啊！後來，這一點在廚房衛生上，再一次得到了佐證。
想想我每個月，要拿出房租的7%作為服務費，而這其中大部分都送給了這樣一個只會做“表面功夫”的保潔，心就拔涼拔涼的。
很氣憤，於是拍了照片。
入住當天
後來，管家告訴我，這種情況，可以聯繫保潔重新打掃。但一想到，自己的貴重物品都在屋子裡，還是自己親力親為吧。
但我沒想到，這些照片，竟成為我投訴重要證據。
那個蛋殼銷售人員，在我不知道的情況下，通過其平臺進行了“報銷申請”，在這個操作申請以及被駁回之後的很長一段時間裡。銷售對我補償房費這件事，從未以任何方式（微信、電話）告知我。
這期間，我就像個傻逼一樣，相信那個銷售能幫我跟進。
事實證明，我是to young to simple。對方大致就是，只要你不問，人家權當你忘了，反正你也沒有起租日（14號）那天屋子裡的照片。
社會套路不深，深的從來都是人心。
作為在金融公司天天碼字的菜鳥，也許才華沒有，愛錢是必須的。所以，我隔三差五的就會詢問退款的進度。在多次詢問過程中，蛋殼銷售也沒有告訴我，其實報銷明細蛋殼APP裡就能看。
看吧，他就是想拖著我，反正我也不能把他怎麼樣。
最後，也就是昨天，還是我自己翻蛋殼APP，才看到了報銷記錄（也就是這個），被駁回了，因為沒有現場照片。
我將情況告知蛋殼銷售，他說明天去公司幫我處理。意思是，讓我耐心等唄。
呵呵噠，結果他又原地提交了申請。我就想，沒有照片能成功報銷個鬼。他鐵定比我清楚，至於為什麼還這麼做？省事唄。
其實，不過是把問題推給了蛋殼平臺。反正，我幫你申請了好幾次，通過不了跟我沒關係啊！反正我盡力了！
總之，從申請報銷到駁回再申請，明知成功不了的銷售，將我這個白痴耍得團團轉。MD，就算我脾氣再好，也是有限度的。
明明承諾了補償我一天的房費，結果等我要求兌現時，他心裡大概想的是，我特麼想錢想瘋了吧。（我猜的）反正，他說話的語氣變了↓↓↓
這其中，最諷刺的事情是，每次我擔心自己忘了，他都說會提醒我，結果一次也沒有，一直都是我像一個窮鬼般咬著他不放。
期間，我打了客服，對方的建議，我真的不想說什麼。反正，蛋殼的客服態度炒雞好，就是沒有什麼實質性的幫助，最後還讓我對他服務進行評價。哎~~這麼大一家企業，客服服務質量，真的是一言難盡。
當我感覺跟蛋殼管家溝通無果之後，我打了至少6次客服，最後蛋殼客服熱線按“5”的人工服務，都已經接不通了。
愚蠢的人，最容易後知後覺，我就是這愚蠢的人。
我是在兩次報銷申請和終於看清管家故意拖著我時，我翻到了保潔衛生不達標的照片。當我告訴管家我手上有照片時，他的態度有了改變。
但我實在是不相信他了，就算他要求我把照片發給他，他幫我傳，我都沒有照做。我只得求助於蛋殼客服。
刷新三觀來了！
蛋殼客服讓我去“蛋殼公寓”微信公眾號反饋這件事情，結果我排了半天的隊，終於闡述完我的訴求後，要了我的手機號，轉身人就沒了。
接著等了十幾分鍾後，依舊沒有反饋，我又撥通了客服，這次客服要了與我在蛋殼公寓微信公眾號工作人員的工號。這下人才回覆了。說了兩句之後，人又沒有了。
簡直就跟躲貓貓似的，既氣憤，又特麼搞笑。
我再次拿起手機打客服，此刻時間為19:58。這次客服很盡責，不僅幫我主動聯繫了工作人員，在微信上回復我，並告知我他可以幫我處理報銷上傳照片的問題，讓我把照片發給蛋殼銷售，而且向我保證他會立刻向我的蛋殼銷售主管聯繫，稍後就幫我處理好這件事情。
你以為，事情到這裡就結束了嗎？
其實，這才是激起我是否寫文章吐槽的決心。
因為，自從我掛斷等了一個多小時，蛋殼管家沒回復我，蛋殼APP報銷申請依舊是駁回狀態。照片發過去就石沉大海了。當我再次撥打蛋殼客服，已經人工服務已經無法接通了。明明24小時在線的客服，不到九點就歇息了嗎？
傻子才信，這次傻子這鍋我堅決不背。截至8月14號與蛋殼籤合同到現在，為了一天房費補償，也特麼算是折騰的夠嗆了。結果，到現在還在等待！！！氣人，但能怎麼辦呢？
這件事，已經上升到不是100塊錢的事了，而是一個明明是租客權益受到侵害，投訴卻不到妥善處理的事件。我國的投訴，哪一行容易，還不是吃啞巴虧的多。
蛋殼作為一家大企業，賣相很好看，吃相卻就不怎麼樣了，長此以往，早晚會出事的。
總結一下“擔憂”，銷售避重就輕，打馬虎眼；保潔服務質量是給租戶留垃圾；客服打官腔就像踢皮球，一昧盲目的擴大市場份額，企業員工自身素養卻更不上來，就算把大廈建造的多麼宏偉壯觀，也避免不了“千里之堤，潰於蟻穴”危險。
寫到這裡，突然想到了“樂清滴滴”事件，滴滴的客服也是打了一手好官腔，令警察想救這個花季少女也變得有心無力，最後導致慘劇發生。拓寬一點假設，如果有一天，蛋殼突發某一緊急事件，租戶求助客服，以現在蛋殼客服質量，我只能“嘖嘖嘖~”假裝祝你好運！
不得不承認，蛋殼房間不錯（價格在那裡，差就馬勒戈壁了），沒簽合同前蛋殼銷售也不錯，一旦涉及金錢，我告訴你，天下的烏鴉一般黑。想把屬於自己的錢，從他人/平臺口袋裡掏出來，不扒你一層皮，喝你幾口血，人家是不會讓你好過的。甚至，你可能被人家啃得骨頭都不剩了！
吐槽完畢了，希望有人租蛋殼時，一定要再三思量。
現在，我住在蛋殼公寓裡，吐槽蛋殼公寓，也是哎……藍瘦，香菇！
溫馨提示：租房有風險，找房需謹慎！
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