新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，
中國旅遊集團旗下中免集團
帶領一線門店員工
不畏艱險，聚心聚力
積極投身疫情阻擊戰！
在這場戰役中，
他們時而化身“代購”
時而化身“保潔人員”
有時還是“廚子”和“學生”
今天，就一起來聽聽他們的故事！
化身“代購”，搜尋戰疫“奢侈品”
疫情到來之後，口罩作為目前抗擊疫情最緊缺的物資之一，無疑成了這場戰疫中新的“奢侈品”，中免集團第一時間向全球合作伙伴尋求幫助併發出倡議函，以最快的速度捐助或協助購買到合格口罩，陸續運送至武漢和其他省市。
柬埔寨中免公司員工Kiri Pina 在今年9月剛做父親，得知口罩需求量大，毅然放下家中4個月幼女，在5天的時間內，途經柬埔寨至泰國，累計行程1200多公里，四處採購口罩運輸至中國。
儘管面對物資缺口和嚴峻的局面，中免集團仍然心繫扶貧地區，目前幫助雲南西盟縣採購5000個口罩，孟連縣採購2000個護目鏡、1000套防護服和2萬個口罩，以行動彰顯央企的政治責任和社會責任。
中免集團員工整理捐贈防疫物資
“逆行者”集結，對客服務有保障
突發的疫情與出行高峰的春運疊加，改變了無數人的旅行計劃，旅客行程變更、購物需求、提貨等各種突發狀況令中免一線門店的客戶服務業務呈幾何倍數增長。面對激增的旅客需求，杭州機場免稅店員工龔彪第一時間打車返回機場工作崗位為旅客提貨，獨自一人奮戰至深夜。寄存處員工陳宇韜、徐凱凱也深夜10點自願返崗，一天時間內這兩位同事共整理3000多個旅客訂單，並配合客服、電商一起聯繫旅客做後續處理。
杭州機場免稅店員工連夜為旅客處理緊急訂單
為了保證線上預訂的旅客通宵提貨不受影響，廣州新免黨支部第一時間組成“逆行者”服務隊。短短2小時，由新免黨支部全部黨員、發展對象、積極分子和工會人員共計20餘人組成的志願“逆行者”隊伍便正式成立。他們用執著的堅守，確保經營業務不中斷，服務不掉隊。 預訂業務員許舒婷是一名共產黨員，同時也是兩個孩子的母親。疫情期間，她始終堅守在一線崗位，放棄了連續 4個通宵班後難得的休息日，毅然投身到志願“逆行者”活動中。
廣州新免為顧客通宵提貨
面對肆虐疫情，武漢天河機場的陽光男孩劉偉悄悄退掉了早已買好的春節回家車票，留在武漢，主動申請留守值班，由於機場擺渡車停運，他需要每天穿好防護服後步行至機場航站樓。工作群裡同事提醒他注意安全時，他總是回覆“大家放心，我已全副武裝，馬上出去鍛鍊身體了”，以這種幽默來平息大家的擔憂。
武漢機場陽光男孩劉偉的工作群
戰“疫”期間，中免集團加大在線服務力度，滿足消費者在線購物需求。海南三亞國際免稅城、海口美蘭機場店、日月廣場店和博鰲店、北京日上、廣州機場、杭州機場免稅店開展離島、離境免稅在線預訂業務。
中免集團線上銷售海報
防疫到位，“保潔”技能隨手get
郵輪免稅店在母公司的號召下，自主自覺地開展規範化店面消毒清潔管理，店面各品類團隊每隔4小時完成一次消毒工序，由店長負責監督檢查。閉店隔離期間，店員們快速行動，嚴密地做好安全防護工作。郵輪免稅店門店管理層好利用閉店期間定期召開例會，提升店員們的“心理免疫力”。
郵輪免稅的店面全面消毒
店長為員工做心理疏導
機場客流量大且人群密集，接觸病毒以及暴露的機會較大，面臨這種困境，大興分公司每天四次對員工實施體溫檢測；店內的商品一旦有人觸碰，第一時間進行消毒擦拭；分櫃檯、地面、貨品等區域，強化消毒工作，杜絕病毒殘留。在宿舍，建立宿舍疫情防控群，每天三次測量體溫；每天進行宿舍消毒工作；對於非重點區域返回人員進行獨屋隔離。
大興分公司員工進行店內清潔消毒
三亞國際免稅城員工胡成麗負責免稅城的環境品質管理工作，從疫情曝光以來，她每天完成營業期間公共區域12小時不間斷消毒，以及員工辦公區域、更衣室、食堂等區域消毒工作……在平凡崗位上堅守職責，胡成麗用她的實幹精神詮釋了一名共產黨員的底色。
胡成麗消毒工作中
黨員變“廚子”，營養全面供一線
1月27日，為響應國家、海南省和三亞市政府防控工作號召，三亞國際免稅城暫停營業。接到疫情防控的緊急任務後，作為三亞黨支部紀律兼宣傳委員的黨登峰毫無怨言地放棄了春節放假時間，第一時間投入到疫情防控工作中。在做好防控工作的同時，他還承擔了消防檢查、巡場督查等大量工作。為了能讓值守人員吃上一口可心的飯菜，他還會幫助採購新鮮食材，親自下廚，給奮戰在一線以及值班的兩百餘名員工熬熱湯、下麵條、煮暖粥。
黨登峰為值守人員準備飯菜
黨登峰向員工宣傳疫情防控注意事項
為保障首都機場各免稅門店防疫物資供應到位，首都機場聯合黨支部承接下防疫物資運輸的重任，第一時間組建防疫物資運輸先鋒隊。中免日上物流通關部總監馬地主動請纓成為先鋒隊志願服務人員，放棄休息時間和其他先鋒隊員一起趕赴河北邢臺拉取防疫物資。他說，“雖然我不是黨員，但疫情有需要，組織號召，希望能夠做些力所能及的事。”
馬地與其他先鋒隊員運輸防疫物資
“學生”身份，高效培訓線上見
中免集團充分利用線上渠道，開展多項員工培訓工作，加強核心人才培養，提升員工學習意識，探索多渠道線上學習模式，加速內訓師人才發展，提升事業群自身戰鬥力。
集團“星旅講堂”直播培訓
中免集團充分利用現有學習平臺，如“中國免稅學堂”、“海棠學習坊”等，每週上線培訓專題課程和在線考試，包括《疫情心理防禦》、《肺炎疫情實時解讀》、《銷售技能提升》等培訓專題，提升綜合素質和專業能力，打造學習型組織。
“中國免稅學堂”及三亞國際免稅城“海棠學習坊”線上課程
苟利國家生死以，
豈因禍福避趨之。
在防控阻擊疫情的關鍵時刻，
一個個最普通的中國免稅人
迎難而上、日夜堅守、
全力以赴、共克時艱，
為了這個國家默默奉獻的你們，
都是民間英雄。
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