管理層量化考核:銷售代表、客戶經理、績效管理、行政量化考核

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精彩回顧:

銷售代表崗位人員量化考核

銷售代表負責某一區域、渠道、客戶的銷售工作,他最主要的工作就是拓展市場、完成公司給予的銷售任務。銷售代表需要對產品有較好的理解,尤其有良好的客戶導向、出色的溝通能力和技巧,同時具備自律嚴謹的職業操守。

銷售代表崗位人員的量化考核指標(示例)如表所示。

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渠道拓展崗位人員量化考核

渠道拓展人員負責渠道管理和渠道拓展,他們通過合作伙伴(包括零售商、分銷商和商業夥伴)進行間接銷售,並提供服務支持。在當前的產業環境下,競爭已經成了產業鏈的競爭,因此,與各渠道的合作已經成為各公司市場拓展的非常手段。渠道拓展人員應該具有良好的商務談判能力、關係建立能力和策劃能力。

渠道拓展崗位人員的量化考核指糠(示例)如表所示。

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客戶經理崗位人員量化考核

客戶經理就是與客戶尤其是大客戶打交道的管理人員,他們負責客戶開發和客戶維護。客戶有需求只需找客戶經理,作為代表公司與客戶聯繫的“大使”,客戶經理應積極主動並經常與客戶保持聯繫,發現客戶的需求,引導客戶的需求,並及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務。客戶經理應該有豐富的商務洽談經驗和獨立簽單能力,熟悉公司業務流程,對市場有良好的把控能力。

客戶經理崗位人員的量化考核指標(示例)如表所示。

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售後服務崗位人員量化考核

售後服務人員負責公司的售後服務工作,他們要接受客戶的諮詢和投訴,進行客戶回訪,負責產品維修等。售後服務人員應該熟悉公司的產品和業務流程,具備良好的客戶服務意識,認真敬業,抗壓力強。

售後服務崗位人員的量化考核指標(示例)如表所示。

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人力行政領域崗位員工量化考核

招聘崗位人員量化考核

招聘崗位主要負責完成公司的招聘任務,他們開拓和維護招聘渠道,確保招聘質量,保障公司的人力供給。招聘管理人員應該具備人選甄選的能力,善於調動資源,具備內外部的組織協調能力。

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對於招聘人員的考核,可以從招聘任務的完成情況、招聘質量、招聘效率等方面進行設計。

招聘崗位人員的量化考核指標(示例)如表所示。

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培訓崗位人員量化考核

培訓人員負責員工的培訓管理、關注員工培訓需求、制訂並執行培訓計劃,不斷改進培訓質量也是培訓人員的日常工作。培訓人員應該學習並熟練掌握自身所處領域的相關技能,並使自身具備一定的培訓輔導能力和人才測評的能力。

對培訓人員的考核可以從培訓組織設計、培訓講師、培訓課程、培訓效果等方面進行設計,培訓崗位人員的量化考核指標(示例)如表所示。

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薪酬崗位人員量化考核

薪酬崗位人員負責職位評估、薪酬調查、薪酬核算和薪酬發放,他們應該熟練掌握職位評估、薪酬體系設計的方法、熟悉薪酬福利方面的法律法規,善於數據分析,為人正直,忠誠守信,工作嚴謹,為所從事工作嚴格保密。

對薪酬人員的考核可以從薪酬調查、薪酬核算和發放等方面進行設計,薪酬崗位人員的量化考核指標(示例)如表所示。

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績效管理崗位人員量化考核

績效管理工作人員主要負責績效考核表的設計、績效考核的組織工作。他們應該掌握績效管理的相關工作工具,深刻理解績效考核的主要模式,並能對相關人員進行培訓。他們應善於處理數據,工作嚴謹,具備一定的組織協調能力。

對績效管理人員的考核可以從績效過程組織、績效培訓、績效數據處理、績效申述處理等方面進行設計,績效管理崗位人員的量化考核指標(示例)如表所示。

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勞動關係崗位人員量化考核

勞動關係崗位工作人員主要負責員工的人事關係管理,包括入離職手續及檔案合同管理,有些公司也把員工關係、組織氛圍建設的職能也包括在其中,並且統稱為員工關係。勞動關係管理人員應該熟悉相關法律法規,工作認真細緻、原則性強,換句話說,從事這份工作時,對員工的訴求要有理有節,是否把握好了這個均衡,高下立現。

勞動關係管理崗位人員的量化考核指標(示例)如表所示。

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法務管理崗位人員量化考核

為了管理公司對內、對外的法律相關事務,有些公司會設置專門的法務部門,多數公司則是由法務專員或其他崗位人員承接法務管理的相關工作。法務人員需要及時規範地處理公司的日常法務工作,解決法務糾紛。法務人員應該熟悉公司法、合同法、知識產權法等方面的法律法規,思維嚴謹、做事認真、抗壓力強。

法務管理崗位人員的量化考核指標(示例)如表所示。

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​行政管理崗位人員量化考核

行政管理人員負責公司日常行政工作,包括辦公環境管理、辦公設備管理、重要會議組織等。行政管理人員應該工作積極主動,“眼裡有活”,有良好的服務意識,愛崗敬業,正直誠信。同時,應善於處理一些內外部矛盾,有較好的溝通協調能力。

對行政管理人員的考核可以從辦公設備管理、辦公用品管理、公文管理、會議管理、車輛管理等角度進行衡量,行政管理崗位人員的量化考核指標(示例)如表所示。

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