關注【本頭條號】更多關於崗位、流程、體系、制度、模板、方案、工具、案例、故事、圖書、文案、報告、技能、職場、知識、常識 等內容免費與你分享！
關注+評論+轉發，然後私信“資料”，領取本資料的Word、PDF版完整內容。
一、 客戶投訴中心職責
1.客戶投訴中心職能
在企業的生產經營過程中，客戶投訴中心部的具體職能主要體現在管理制度建設、管理體系完善、客戶投訴受理、客戶投訴調查、客戶投訴分析、客戶索賠管理、客戶投訴信息整理等7個方面，具體如圖所示。
2. 客戶投訴中心目標
客戶投訴中心部管理工作的目標包括以下6個方向，具體如圖所示。
3.客戶投訴中心職能分解
對客戶投訴中心部的職能進行分解，可以得到客戶投訴中心各項職能的細化，即客戶投訴中心部的職能分解表，具體如表所示。
二、客戶投訴經理職責
1.客戶投訴經理任務目標
客戶投訴經理的工作任務目標如圖所示。
2. 客戶投訴經理任職資格
3.客戶投訴經理職責說明
4 .客戶投訴經理職位權限
職務權限按照活動及對象，可以劃分為8類，客戶投訴經理的職務權限範圍具體如表內打勾的項目所示。
5 .客戶投訴經理考核量表
三、客戶投訴主管職責
1.客戶投訴主管任務目標
客戶投訴主管的工作任務目標如圖所示。
2.客戶投訴主管任職資格
3 .客戶投訴主管職責說明
4 .客戶投訴主管職位權限
職務權限按照活動及對象，可以劃分為8類，客戶投訴經理的職務權限範圍具體如表內打勾的項目所示。
5.客戶投訴主管考核量表
關注【本頭條號】更多關於崗位、流程、體系、制度、模板、方案、工具、案例、故事、圖書、文案、報告、技能、職場、知識、常識等內容免費與你分享！
關注+評論+轉發，然後私信“資料”，領取本資料的Word、PDF版完整內容。
更多人力資源相關資料可點擊下面“瞭解更多”。
分享到:
閱讀更多 弗布克 的文章
