吃着外卖，有滋有味。突然，水煮鲶鱼里竟夹起了一只浸透汤汁的口罩！面对投诉，黄浦区九江路399号华盛广场内的这家渝信川菜给出的答复为何又出尔反尔？
外卖竟有 水煮口罩
3月20日晚8时40分许，杨先生和妻子在“饿了么”平台上下单渝信川菜（华盛店），点了份包括“渝信水煮鲶鱼”和其他配菜在内的外卖，实际支付115.3元。
来源/采访对象供图（下同）
晚上9时许，外卖送达，杨先生和妻子随即津津有味地吃了起来。当夹起“渝信水煮鲶鱼”里的豆芽菜时，猛地发现不对劲。杨先生定睛一看，顿时傻眼了：这哪里是黄豆芽？竟然是一只一次性口罩！
记者从杨先生发来的小视频和照片上看到，由于浸泡的时间不短，这只口罩已经完全成了金黄色，表面覆盖着厚厚的汤汁和油脂。
杨先生和妻子的胃里立刻翻江倒海，连连作呕。
渝信川菜 出尔反尔
发现“水煮口罩”后，杨先生赶紧拨打了“渝信川菜”的电话。谁知，却让他陷入了长达3天的纠结中。
杨先生说，当晚9时许，商家接电后表示：调查后马上回复。同时，杨先生还加了一名店内员工的微信。
■ 晚上10时许，渝信川菜（华盛店）吴经理与杨先生联系，称：事情是由于厨师的疏忽造成的，愿意退回餐费，表示道歉。
但杨先生没有接受微信红包的退款。他希望：店方能查明是哪个环节出了问题；店方能明确告知相关工作人员的健康状况。
■ 3月21日，吴经理又给杨先生来电，坦言：已和厨师长商量过，愿意再追加赔偿500元。
杨先生依旧没有接受，提出需要“渝信川菜”官方书面致歉。吴经理表示，会去“商量一下”。
■ 3月22日，吴经理给杨先生发来微信，表示：无法确认此次问题是我们店的原因造成的。
已经投诉 还无回复
3月22日下午，记者联系上了渝信川菜（华盛店）吴经理。她表示，事件还在调查中，需要和总公司汇报后，给予回复。
吴经理：“我也不知道消费者跟你说了什么，但事情肯定不是那样的。”
记者：“那是怎样的？”
吴经理：“反正肯定不是那样，我手头还有点事情，待会儿给你回复。”
大约一个多小时后，这位吴经理给记者回了电，认为“店方没有问题”。
吴经理：“我们调查了一下，发现几个环节都没有问题，不知道口罩是怎么放进去的……”
记者：“那为何之前，店家要承认错误，并且在微信上给消费者发了红包，现在却又把之前的说法给完全推翻呢？”
吴经理：“那个红包不是赔偿，是我们退还了这笔订单的餐费。作为商家，我们也很委屈的……”
那么，口罩倒底是哪来的？店家、外卖平台……到底是谁出了问题？杨先生说，他只希望得到一个明明白白的答案。
据了解，事发后，杨先生已拨打相关部门电话投诉，但还未得到回复。
后续记者将持续跟进报道。
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