3月22日，來自重慶的程小姐，從成都機場乘坐四川航空的飛機前往烏魯木齊出差7天。
但沒想到，因為機上有一名湖北籍或者到過湖北的乘客，導致這名乘客前後3排包括程小姐在內的10名人員，全部被集中隔離，而他們都持有健康綠碼。對此川航方面表示不會退票。
對於這種情況，程小姐覺得川航沒有提前告知，既耽誤自己的行程，又浪費防疫資源。
3月22日，她程小姐和同行人譚小姐在訂烏魯木齊的機票前，已經瞭解到當地地方政策是相對嚴格，湖北籍人員或者近14天之內有出入過湖北或者與相關人員接觸密切接觸過的人群落地當地機場，極大可能會有14天醫學觀察。
為了順利出行，程小姐特別開具了健康證明，沒想到還是被隔離。飛機落地的時候，烏魯木齊當地的防疫工作人員上來核查每一個身份的時候走到最後一排核查出有一位湖北襄陽籍乘客在飛機上。
程小姐稱，當天川航的機票很貴，但因為她工作緊急才選擇這個航班，但卻被突發情況耽誤了。"值機時要提交身份證、健康碼等一系列證件，這名乘客據說是湖北籍或者14天內到過湖北，出行碼是紅色的。"前三排的乘客都被沒收了身份證以及登機牌就被提前帶下了飛機，辦理了所有的隔離手續。在這個過程當中，程小姐表示他們一路上積極配合烏魯木齊當地的防疫工作人員，配合隔離。在路途上也不停地打電話給川航瞭解事宜，但是程小姐得到的回覆是他們不知情必須要核查這個情況，需要在三到五個工作日回覆。
"明知這種情況，航空公司要麼告知我們，我們選擇其他航班；要麼他的周圍不安排乘客。"程小姐對此非常憤怒。因為要集中隔離14天，程小姐預定的後續航班也要被退票，手續費特別貴。在23號，程小姐希望再次與川航取得聯繫進行交涉的時候，就再也撥不進投訴電話，沒有得到任何的反饋。
"我們被迫隔離的十個人對此表示很疑惑，因為我們都是各自有持健康證，還有通行碼來到烏魯木齊需要辦理自己的事情，其中有公務出差的，也有外出返工的，也有是探望病危的父親的，我們所有人的行程都被耽擱。"同時程小姐也表示"隔離產生的費用政府負責，我們一行10人還要進行核酸檢測，因為航空公司的工作失誤，造成了防疫資源的浪費。"
24號中午，有一位稱是川航的人員與程小姐等乘客進行了聯繫，據程小姐提供的電話錄音，四川航空給出的解釋是：航班產生隔離的情況是事實，但是進行退票或者其他賠付幾乎是不可能的。電話錄音的細節提到，川航的措施是將名乘客安置在最後一排，但並未清空周圍三排導致其他乘客被強制隔離。同時也表示並不是所有人都被帶走隔離，這個航班被帶走的只有10個人。
但對於程小姐一行人來說，因為被帶走的是10個不是100個，就不處理這件事，他們並無法接受。"川航應該做的是清空周圍三排的人，而不是安排周圍少坐人，在這種敏感時期買一張全價機票來烏魯木齊，產生的損失不是能夠評估的。"該工作人員表示繼續向上級彙報。程小姐等十名被隔離的乘客也在等待一個妥善的回覆合理的解決方案。
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