西安城北客運站機器頻發故障!乘客:排近1個小時才取到票

1月11日,趕在春運第二日回富平老家的李先生髮現西安城北客運站候車室在裝修,售票廳全搬在室外,機器還頻發故障,他稱自己在寒風中等了1個多小時才取到票。

李先生打進華商報新聞熱線029—88880000投訴:“11日中午1時許,我在西安市城北客運站發現原來室內的售票廳因候車室裝修搬到室外露天售票。因已網購票,我先通過自助售票機取票,發現4臺機器有2臺故障,在另外1臺機器排隊近半小時後發現只能買票無法取票,另外1臺也存在同樣問題。無奈,我只能轉到人工售票4號窗口排隊,又過了近半小時,剛輪到我時,該窗口的電腦又出現故障。我當時確實有點生氣,還好工作人員安排和5號窗口的隊伍輪流買。之後,我又發現6號窗口下端貼著‘退票’兩字,這麼多排隊的人,隊伍最後誰能看到‘退票’,排錯豈不又浪費時間?”

西安城北客運站機器頻發故障!乘客:排近1個小時才取到票


“我希望城北客運站給市民回覆:為何選擇春運期間裝修?室外露天售票為何不設防寒防雨等設施?機器故障為何頻繁發生?”可能是感覺耽擱了不少時間,李先生話語間帶著怒氣。

對李先生反映的問題,昨日華商報記者致電西安城北客運站,一工作人員先是道歉又承諾改進。“抱歉給市民造成不便,候車室裝修改造從2019年4月就開始申請,因流程手續較繁瑣,直到10月才開工,預計年後才能結束。”該工作人員說,“市民反映的機器故障問題,主要和室外低溫有關。今早(11日)故障發生後我們已第一時間聯繫維修人員,預計明早就能修復,而4號窗口的電腦故障已修復。市民建議的防雨防寒設施、退票窗口提示不清等問題我們會馬上改進。”

對市民所說的4臺自助取票機裡,2臺故障、2臺僅能買票無法取票一事,該工作人員說:“站內共有8臺自助取票機,除2臺故障外,其餘均可買票、取票。我們儘快改進措施避免低溫導致機器故障、市民在寒風中排隊等候。另外,該市民的目的地是富平,本就是我站客流量最多的一個站點,也希望市民多多諒解。”

對此,李先生則說:“希望城北客運站說到做到,讓市民買票取票更便捷、舒心。”此外,從蘇州回老家的李先生對城北客運站無法識別電子票耿耿於懷,不過華商報記者瞭解到,目前城北客運站尚未安裝電子票識別系統,必須更換紙質票才能檢票進站。

11日下午6時許,華商報記者瞭解到,城北客運站已製作了更清晰的“退票”窗口提示牌。

華商報記者 付啟夢

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