3.15汽車投訴年年有,今年輪到誰犯錯?(上)

國際消費者權益日是每年的3月15日,雖然今年的3月15日已成過去,但作為3.15的重頭戲:3.15晚會,卻因這次疫情的影響進行了延期。沒有一家企業願意在晚會的舞臺上看到自己,自2010年起,汽車行業便成了3.15晚會的常客,基本上每年都有汽車行業被曝光。

據中國消費者協會統計,2019年汽車及零部件投訴量34335件,遠超其他種類投訴。今天就給大家盤點一下近些年汽車行業在3.15被點名的案例。

3.15汽車投訴年年有,今年輪到誰犯錯?(上)


2011年:錦湖輪胎“返煉膠”事件,存在嚴重安全隱患

錦湖輪胎是世界十大輪胎企業之一,曾經包括一汽大眾、上汽通用等汽車廠家都將錦湖輪胎作為汽車配套輪胎,在國內配套市場佔有率第一。

返煉膠不是廢棄材料,是膠料在厚度、口徑或者寬窄等方面不符合標準而產生的,雖然錦湖輪胎有明確規定只可以使用少量返煉膠,但錦湖輪胎在製造過程中,大量添加返煉乳,造成輪胎出現鼓包、爆胎等情況,存在嚴重安全隱患。

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同年3月16日錦湖輪胎髮聲明澄清稱,央視“簡單通過視頻中添加不同膠料的數量就判定該公司違規操作欠準確”。

同年3月21日錦湖輪胎正式發佈道歉聲明,宣佈召回所有違規產品。到2018年錦湖輪胎被青島雙星併購。

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2013年:江淮同悅"生鏽門"

早在2011年就不斷有車主投訴江淮同悅存在車漆鼓包鏽穿,許多車的車身及底盤附近的鋼板鏽穿。4S店一開始對鋼板已經鏽穿的車輛進行局部的修補,後來把鏽穿的鋼板割下來,然後找一塊鐵板焊上去。

4S店的維修方法從一開始局部切到到後期大面積切割維修方式不斷“升級”,但問題始終沒有得到解決。時任江淮汽車客服部經理白哲承認公司為了節約成本,用普通鋼板替代了鍍鋅板。

同年3月30日起,江淮宣佈召回預計11萬輛同悅轎車,並且將同悅系列併入和悅系列。

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2013年:大眾DSG雙離合變速器存在缺陷

大眾DSG雙離合變速器最先投入民用車輛使用中,當時很多車主投訴變速器在行駛過程中出現脫檔、卡死、失去動力、抖動等現象,有時儀表上所有擋位指示燈會突然間同時閃亮,也俗稱大眾“死亡閃爍”。

出現問題的原因是溫度過高時會激發變速箱過熱保護機制,從而切斷輸出,使得車輛喪失動力。而在中國內陸,這些問題車的數量達到了50多萬輛,大眾最終迫於壓力,宣佈召回問題車輛共計384181輛。雖然大眾宣佈召回,並承諾延長該款變速箱的質保期,但直至今日仍有車主投訴大眾DSG雙離合變速箱存在頓挫、抖動等問題。

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2014年:海馬油耗造假

根據央視的報道,被標註“海馬公司車輛送檢員”的人員在送檢車時稱油耗參數可以隨便修改,而製造出來的虛假油耗數據,後被張貼在工信部的網站上,以備消費者查閱。生產廠商一旦同檢測機構串通起來,其中的監管難度便增加很多。

海馬始終未承認造假問題,只是發出一份澄清公告稱,經公司技術部門確認,公司所有上市車型均達到國家相關技術標準,因此媒體報道公司事宜不屬實。

根據央視新聞的報道,北京、天津等地均存在製造虛假油耗的車輛檢測中心,而“廠家官方油耗注水”早就成為汽車行業的潛規則。據央視報道稱造假油耗無非為了:低油耗可以促銷汽車銷量、可以得到政府補貼、成為宣傳噱頭。

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