3.15汽车投诉年年有,今年轮到谁犯错?(上)

国际消费者权益日是每年的3月15日,虽然今年的3月15日已成过去,但作为3.15的重头戏:3.15晚会,却因这次疫情的影响进行了延期。没有一家企业愿意在晚会的舞台上看到自己,自2010年起,汽车行业便成了3.15晚会的常客,基本上每年都有汽车行业被曝光。

据中国消费者协会统计,2019年汽车及零部件投诉量34335件,远超其他种类投诉。今天就给大家盘点一下近些年汽车行业在3.15被点名的案例。

3.15汽车投诉年年有,今年轮到谁犯错?(上)


2011年:锦湖轮胎“返炼胶”事件,存在严重安全隐患

锦湖轮胎是世界十大轮胎企业之一,曾经包括一汽大众、上汽通用等汽车厂家都将锦湖轮胎作为汽车配套轮胎,在国内配套市场占有率第一。

返炼胶不是废弃材料,是胶料在厚度、口径或者宽窄等方面不符合标准而产生的,虽然锦湖轮胎有明确规定只可以使用少量返炼胶,但锦湖轮胎在制造过程中,大量添加返炼乳,造成轮胎出现鼓包、爆胎等情况,存在严重安全隐患。

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同年3月16日锦湖轮胎发声明澄清称,央视“简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定该公司违规操作欠准确”。

同年3月21日锦湖轮胎正式发布道歉声明,宣布召回所有违规产品。到2018年锦湖轮胎被青岛双星并购。

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2013年:江淮同悦"生锈门"

早在2011年就不断有车主投诉江淮同悦存在车漆鼓包锈穿,许多车的车身及底盘附近的钢板锈穿。4S店一开始对钢板已经锈穿的车辆进行局部的修补,后来把锈穿的钢板割下来,然后找一块铁板焊上去。

4S店的维修方法从一开始局部切到到后期大面积切割维修方式不断“升级”,但问题始终没有得到解决。时任江淮汽车客服部经理白哲承认公司为了节约成本,用普通钢板替代了镀锌板。

同年3月30日起,江淮宣布召回预计11万辆同悦轿车,并且将同悦系列并入和悦系列。

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2013年:大众DSG双离合变速器存在缺陷

大众DSG双离合变速器最先投入民用车辆使用中,当时很多车主投诉变速器在行驶过程中出现脱档、卡死、失去动力、抖动等现象,有时仪表上所有挡位指示灯会突然间同时闪亮,也俗称大众“死亡闪烁”。

出现问题的原因是温度过高时会激发变速箱过热保护机制,从而切断输出,使得车辆丧失动力。而在中国内陆,这些问题车的数量达到了50多万辆,大众最终迫于压力,宣布召回问题车辆共计384181辆。虽然大众宣布召回,并承诺延长该款变速箱的质保期,但直至今日仍有车主投诉大众DSG双离合变速箱存在顿挫、抖动等问题。

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2014年:海马油耗造假

根据央视的报道,被标注“海马公司车辆送检员”的人员在送检车时称油耗参数可以随便修改,而制造出来的虚假油耗数据,后被张贴在工信部的网站上,以备消费者查阅。生产厂商一旦同检测机构串通起来,其中的监管难度便增加很多。

海马始终未承认造假问题,只是发出一份澄清公告称,经公司技术部门确认,公司所有上市车型均达到国家相关技术标准,因此媒体报道公司事宜不属实。

根据央视新闻的报道,北京、天津等地均存在制造虚假油耗的车辆检测中心,而“厂家官方油耗注水”早就成为汽车行业的潜规则。据央视报道称造假油耗无非为了:低油耗可以促销汽车销量、可以得到政府补贴、成为宣传噱头。

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