“這銀行今天不開門啊。去哪兒取錢啊？經海路？也忒遠了吧。”17日下午2時30分，農業銀行開發區（亦莊）支行門前，老方望著銀行門外貼的通知搖了搖頭。
儘管電子支付已經成熟，但老年人依然愛去銀行辦理購燃氣、取養老金等業務。每月的15日是北京退休人員養老金的發放日，很多老人都會在這幾天去銀行取養老金。不少老年讀者近日反映，他們遭遇了銀行的“閉門羹”。記者16日、17日兵分多路，調查幾十家銀行後證實，銀行網點的營業時間確實“變幻莫測”，讓人感覺不方便。
開門少
開門沒規律客戶很頭疼
老方是幸運的，他只需要等一天，農行開發區支行18日就能營業。而農行青年路支行牆上貼著的公告顯示，該網點本週只有17日和21日兩天營業。
17日下午，工商銀行方莊支行營業部的玻璃大門緊鎖。不少老年人都是“不死心”地拉了拉門把手，然後搖搖頭，嘆一句“白來了”。
這裡的公告顯示，本週二、週五兩天，該網點不營業。用戶可以通過“工行服務”微信小程序等渠道查詢營業安排。但當記者將這句話指給幾位老年人時，他們都搖搖頭，表示“弄不了”。
同樣是工商銀行，在位於馬家堡東路東側的洋橋支行網點，本週營業時間僅為週三、週六兩天。作為17日“營業替代”的鎮國寺支行網點，則在2公里以外的位置。
北京銀行方莊支行，本週的營業時間則是五天。建設銀行開發區支行的工作人員表示，該行未來的營業時間比較固定，為每週一至週五。招商銀行青年路支行儘管也採取輪流營業的方式，但排班明顯密集很多。
記者走訪的幾十家銀行網點，基本都沒有恢復正常營業，不少銀行每週只開兩天門。經與多家銀行工作人員溝通得知，各網點的營業時間由上級分行統一安排，每週更新一次。各網點一般在週末張貼下一週的營業時間安排。
一位拉著小推車的大爺對此表示不滿，“銀行可以在室內限流，我們不求速度有多快，也能慢慢等著，只希望銀行每天辦公。何必讓人白跑一趟呢？”
跑路遠
臨近支行相距3.5公里
17日下午2時許，在中國銀行芳星園支行，兩位工作人員正蹲在地上粘貼著標誌線，他們身後是已經上鎖的玻璃大門。
工作人員介紹，如果實在著急，附近還有三家網點，客戶可以根據當天日期選擇營業的網點去辦理業務。記者用地圖依次搜索發現，第一家推薦網點方莊中心支行，距芳星園支行約1.6公里，走路要近20分鐘，第二家推薦網點方莊支行也有約800米的距離。第三家東區支行網點倒是不遠，只有不到600米，但仔細一看，該網點17日當天並不營業。
廣發銀行朝陽北路支行，17日大門緊閉，甚至連自助銀行也不開門，來取錢的王先生只能遺憾地轉身離開。儘管大門上貼著臨近的網點信息，但他並不打算趕過去。因為距離最近的東四環支行，在3公里以外，步行需要40分鐘左右的時間。
各銀行營業時間的安排，基本上以某一區域內各支行相互輪換和補充為原則。這種輪崗式的營業方案，有時候會因為網點不夠密集而為難市民。比如老方，從農行開發區支行前往經海路支行，要跨越3.5公里的距離，步行約需要50分鐘。
知曉難
個人通知服務仍然缺位
“每個銀行網點應該都有固定在這兒取養老金的用戶手機號，發個短信告訴大家一下具體上班時間行不行呢？”趙先生的觀點，代表了很大一部分老年讀者的心聲。他說，自家老人在16日去工商銀行北京南十里居支行取養老金，“本來老頭兒的腿腳就不太利落，好不容易坐車去一趟吧，捂得倍兒嚴實，結果吃了閉門羹……”
除了直接去網點看通知，市民尤其是老年人很難提前知曉具體銀行網點的營業時間。交通銀行朝陽北路支行貼有本週二級支行對外營業時間表，厚厚一沓紙，翻看的時候稍不留神就會掉到地上。“那麼多人翻來翻去，也沒辦法消毒，總感覺不衛生。”吳女士猶豫再三，還是放棄了查看。
建設銀行金臺路支行門外排著十多位老人，老秦抱怨：“銀行門口貼的營業時間通知字忒小，必須得湊上去看，但有別人在看的時候你還不敢湊上去看，耽誤工夫。”
記者瞭解到，“中國農業銀行北京分行”微信公眾號、“工行服務”微信小程序、“工行北京”微信公眾號、建設銀行微信公眾號等渠道可以查詢到相關營業時間，但對於玩不轉手機的老人來說，遠水難解近渴。市民也可以撥打銀行官方客服熱線問詢具體網點的營業時間，但建設銀行、中國銀行等客服都表示暫時不提供通知到個人的服務。
記者還注意到，全市養老金客戶最多的郵儲銀行，已經採取了公眾號、微信群、短信、電話、網點公告、社區宣傳等線上線下結合的方式為養老金客戶服務。已全周營業的郵政儲蓄銀行天寶園路營業所，門前還貼著一張通知，特意提醒前來支取養老金的“叔叔阿姨們”，注意錯峰和防護，並且留下了營業所的微信群二維碼和電話。
本報記者 孫毅 宗媛媛
魏婧 白歌
■馬上就評
推薦理財手段多多 此時更應甜嘴甜舌
張麗
疫情期間，很多金融業務都轉到了線上，銀行網點大多調整了營業時間。雖然這是應對疫情的非常措施，但對於玩不轉智能手機的老年人來說，卻遇到了麻煩。
為了防止人員聚集，配合防控形勢，各家銀行調整網點營業時間，情有可原。遺憾的是，部分銀行網點只是把營業時間貼在門口，並沒有將相關信息及時主動地傳達給客戶，於是總有人白跑一趟；在領取養老金集中的時段，這個服務缺失顯得尤為突出。這些老人基本都是老主顧，定期去銀行櫃檯取錢，特別是到日子領養老金，每個銀行網點心知肚明，設法通知老主顧具體營業時間，根本不是什麼難事。
即便不是特殊時期，讓腿腳不便、體力不支的老人家白跑就已經很不友好；在防控力度不能鬆懈的當下，則顯得更加不近人情。且不說很多小區都實施了出入證管理，每家每戶能出門的人員有限，單說老人家戴著口罩、揣著消毒溼巾走到銀行，還要冒著人挨人的風險看貼在大門上的停業通知……這裡面就隱含了多少風險點。要知道，老年人可是高風險人群，最該被好好保護的就是他們。
發放養老金的日子銀行應該儘量開門營業，即便不得已閉門謝客，只把“望周知”三個字貼在門口，而不是點對點的通知到人，也是服務的缺失。在微信、電話、短信、APP等普及率極高的當下，銀行網點完全可以讓客戶最大化地收到通知。對能夠熟練操作智能手機的客戶，自然是通過APP或者其他線上渠道送達通知；給固定領取養老金的老人們打電話、發短信，雖然瑣碎，難度並不算高。平時客戶經理們推薦起理財產品都手段多多，想方設法讓叔叔阿姨們瞭解詳情，為何在傳達基本服務信息的時候，就沒有往日的熱情？多打一個電話，讓老年人少跑冤枉路，相當於雪中送炭，比平時甜嘴甜舌的錦上添花，更能溫暖人心。
疫情終究會過去，這些暫時的困難也會隨之消弭。但對於老年群體的服務之心不僅不能淡，還應該把抗疫期間摸索出的一對一傳遞信息、錯峰辦理、一米線服務等好習慣，都好好堅持下去，這既是尊老之道，也是銀行業務拓展之道。
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