疫情無情人有情，在中國這個第二故鄉，梅賽德斯-奔馳實打實地努力與付出，一系列關懷備至的暖心之舉，讓奔馳與中國用戶的心貼得更近了。
春節期間，奔馳車主李先生（化名）在邯鄲的高速公路上出了事故，導致車輛受損，他無法繼續開車回京，也下不了高速，因為下了高速就等同於外來人員，需要在當地接受隔離。李先生非常著急，疫情期間很多高速拖車都不好找；情急之下，他求助於Mercedes me的救援服務，通過奔馳緊急救援服務的拖車將受損車輛運回奔馳在北京的某4S店，李先生在特殊時期的燃眉之急，因為奔馳的暖心服務迎刃而解。
以客戶安全為本 推多項暖心服務
實際上，這只是梅賽德斯-奔馳（以下簡稱奔馳）在疫情期間一系列暖心服務的小縮影，為了保障每一位用戶在特殊時期能夠安全用車，放心出行，奔馳還推出了包括服務升級、救援升級、線上服務、立體防護等多項服務舉措，真正將用戶的安全和權益放在了首位。
據瞭解，在3月31日前，所有奔馳乘用車和smart車主都可享受到24小時的免費道路救援服務；免費為奔馳車主提供7*24小時終身免費事故救援服務；針對2020年一季度服務到期的車主，奔馳將原廠整車保修順延3個月，針對搭載“遠程服務”的奔馳車輛，在3月31日前還可免費領取及延用1個月的梅賽德斯me互聯“遠程服務”。
此外，在疫情期間，奔馳還推出了線上看車、訂車、維修保養預約、輪胎一鍵煥新、無接觸投保、快速理賠等服務，確保客戶足不出戶，即可滿足車輛維修保養及投保需求。另外，對於在二月和三月購車的客戶，奔馳還推出了金融貼息、保險和售後禮包等購車支持，以幫助剛需客戶解決用車需求。
不僅如此，奔馳面向經銷商合作伙伴也推出了一系列支持舉措，攜手復工經銷商穩步恢復生產經營，減輕其資金壓力。其中，包括提前支付了部分新車和配件銷售獎金，併為湖北經銷商提供了額外支持，該項資金自2月下旬起已經陸續到賬。此外，奔馳還為經銷商夥伴提供了延長到期車輛還款時間、庫存和批發車輛融資免息和補貼等政策，同時，取消了對受影響月份的試駕里程要求，延長了上半年的試駕車配備期限，通過對具體業務的豁免和延期將對經銷商的關懷與支持落到實處，與經銷商合作伙伴緊密協作、共克時艱。
突如其來的疫情，讓全球的服務行業都面對前所未有巨大的挑戰，汽車行業也不例外。在所有的大宗消費品中，汽車是產業鏈最長的，也是最看重售前、售後服務質量的行業。有專家甚至認為，對於豪華品牌而言，其品牌價值和口碑有多一半來自服務體系和服務質量的貢獻。
用戴姆勒股份公司董事會主席、梅賽德斯-奔馳股份公司董事會主席康林松的話來說，“對奔馳而言，中國雖非故土卻親似家園。”毫無疑問，奔馳早已成為中國社會的一員，這裡有奔馳的員工、經銷商合作伙伴以及客戶，而中國更可謂是奔馳汲取靈感、立足長遠、持續深耕的沃土。
表面來看，奔馳的成功源自強大的產品攻勢，在業內專家看來，奔馳能夠常年在豪華車品牌中蟬聯桂冠，靠得不僅是產品，更是深入人心的服務理念和用戶感知。
從2018年奔馳發佈了全新售後中文主張——“致我所向”，展示了其從傳統汽車修養服務供應商到移動出行服務商及車主生活夥伴的轉變，以及同年奔馳將原“售後部門”更名為“客戶服務部門”，進一步強化奔馳客戶服務工作聚焦“客戶為先”的服務經營理念；到2019年奔馳攜手經銷商發佈《服務公約》等一系列服務升級舉措，明確規範了經銷商在日常經營業務中須自主遵循的基本行為規範，進一步將服務和收費透明化，堅決維護消費者的合法權益；再到今年疫情發生後，第一時間推出一系列客戶服務的暖心舉措。奔馳都在強調一個理念，那就是“汽車發明者”不僅發明了汽車，也是以人為本，創新服務的引領者。
踐行企業責任 攜手共克時艱
一場殘酷的疫情，既是對人性的考驗，也是對企業責任感的考驗。奔馳不僅在疫情期間攜手經銷商合作伙伴推出多項暖心服務，與用戶之間的心貼得更近，更通過積極地愛心款項捐贈，參與防疫控疫，共克時艱。
奔馳是在疫情初期首批發起捐款的豪華車品牌之一。1月26日，奔馳攜廣大經銷商合作伙伴通過中國青少年發展基金會梅賽德斯-奔馳星願基金捐款1000萬元，主要用於武漢及全國其他省市疫情嚴重地區的醫院配置醫用物資，同時獎勵有突出貢獻的醫護人員以及資助困難家庭患病青少年等；2月25日，奔馳再次與經銷商合作伙伴追加捐款2000萬元，用於疫情防控現期及後期的長效工作。
此前，選車網曾做過一個專題，詳細報道了全國各大企業捐款的落實情況。在採訪中我們發現，奔馳是善款撥付落實最快速的品牌之一，包括每筆善款分配、應用情況都及時向社會公眾及時做出公示，工作之專業、態度之嚴謹，完全是一本企業做慈善公益事業的“教科書”。
“作為紮根中國社會的一份子，戴姆勒及梅賽德斯-奔馳值此時艱，將更加勇擔社會責任，攜手在華合作伙伴、全體員工以及社會各界，團結一心、共克難關。同時，我們也與各界一道積極響應政府恢復生產運營的號召，以助力汽車行業逐步迴歸有序發展。我們相信，以中國強大的抗疫決心和綜合實力，整個中國社會及汽車工業憑藉強勁的韌性和不懈的勇氣，一定能打贏這場疫情防控阻擊戰。”戴姆勒股份公司董事會成員，負責大中華區業務的唐仕凱先生的一番話，也是我們每一個人的心願。
在這個特殊時期，奔馳的暖心之舉顯然早已經滲透到售前、售後服務的每一個環節之中，同時也讓客戶在每個觸點中，都能感受到奔馳發自內心的呵護與關懷。不僅如此，對於員工的關懷，奔馳也是做足了準備。據悉，在奔馳銷售公司內部，為了推進有序復工，公司採取了靈活的工作機制，進行逐步到崗辦公、輪崗辦公、遠程線上辦公相結合，確保低密度辦公環境，並充分利用數字化手段保證溝通順暢。同時，嚴格執行辦公區域消毒、個人防護保障、員工情況彙報、堅持健康監測和追蹤等機制，力求確保安全的工作環境。
2020年，全球車市難免受到疫情的影響，而對於真正有底蘊、有擔當、有遠見的汽車品牌來說，留住客戶的心，就永遠留住了品牌的春天。
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