郭蘭提著醫務箱在北京隨園養老中心各個樓棟之間穿梭，身為醫務室的護士長，她已經連續值班50多天了，而在整個疫情期間，她需要照顧園區內200多位老人。
“從初期頻繁監測老人和員工的體溫，到園區持續病毒消殺，以及在隔離期間解決一些老人的拿藥、用藥問題，還有日常的健康護理問題，真的恨不得自己三頭六臂。好在整個疫情期間，200多位老人都安然無恙。”經過了近50天的奮戰，逐漸緩解的疫情，讓郭蘭和同事們都鬆了一口氣。
郭蘭和同事們是在1月22日接到的防控通知，當天北京萬科養老就突發疫情召開了應急預案啟動會，成立疫情防控小組，實行疫情防控工作責任制，要求做好防疫準備。
由於老年人是此次新冠肺炎易感群體，這對於以老年人為主體的養老體系來說，是一個巨大挑戰。嚴格管控，進行疫情防控管理，是阻隔傳播的第一步。
北京萬科養老迅速建立責任制，加強對老人的宣傳貫徹，並做好統一的封閉管理，面對特殊情況，嚴格到訪家屬登記審核制度，進行安全提示、體溫監測、調度等工作，對於訂購物品安排專人接收，以避免交叉感染。
選擇在春節期間回家過年的劉洪祥老人，由於北京開始執行嚴格的小區管理，獨自照顧老伴的他在生活上遇到了不少困難，便想回到養老院居住。在和隨園院方進行充分溝通後，大年初一他和老伴搬回了隨園居住，並且在屋內進行14天的隔離。
“當時我和老伴兩個人真的感動，覺得自己的選擇沒有錯。關鍵時候，隨園沒有拋棄我們。” 劉洪祥老人說，隔離的14天裡，隨園的工作人員每天都要對他們量體溫、送飯，還關心他們每天都需要什麼，“這群孩子真的很用心工作。”
實際上，這樣嚴格的管理，不僅是針對必須返回園區的老人，對於返京的工作人員，在疫情期間也要進行隔離，並且每日進行體溫檢測，待解除風險後才允許返崗工作。
園區的工作人員李紅，原本疫情期間一直在園區，但因為需要送一個病號去良鄉醫院治療，她回來之後就被隔離了兩週。這讓老人們很感慨：“我們本來住在園區裡，物理隔離也還好，但是工作人員原本每天上下班，現在也不能回家，回家就要隔離兩週。實際上是為了降低傳染風險，一直在園區陪著我們。”
在全民防“疫”期間，清潔消殺必不可少。老人們發現，從疫情隔離期間開始，園區清潔消毒的次數更加頻繁，並且還多了很多專用垃圾桶，對口罩、手套等一次性防護用品進行專門的分離回收處理。專業的消殺，讓原本對傳染頗有擔憂的老人們安下心來：“現在這種疫情環境，經常看他們消毒我們就感覺很安心。”
另外，此次由於疫情正值春節期間，突如其來的防控升級，使得園區工作人員出現人手不夠的問題，這時候技術的使用和科學的流程化管理，就派上了用場。早前平臺開發了V-Care智慧照護平臺服務管理體系，梳理出8大類服務模塊，165個服務細項。每一位工作人員會按照護理等級為長者定製照護計劃，並規範64項護理動作，每個護理動作都可以在系統中得到精準的考核評估和檢查。
而在疫情期間事情多、人手少的情況下，V-Care可以進行工作任務派單制，真實地統計工作量，減少工作流程的傳遞和審批。同時，V-Care配備的護理端和親屬端，可以讓老人在面對突發狀況時及時呼叫，親屬也可每天接收到老人的身體健康數據和護理內容，讓隔離期間的家屬能夠安心。
82歲的宋奶奶去年和老夥伴結伴住進了隨園，然而疫情期間老夥伴因為要隔離14天，不太會用微信和社交軟件的宋奶奶沒了和老夥伴的溝通，頗感寂寞和無聊。
生活上的孤獨，也被V-Care監控到。V-Care的管理平臺顯示，宋奶奶的活動軌跡發生了明顯變化，吃飯時間非常不規律，有時候乾脆就在房間湊活一口，也不喜歡出門和大家聊天了。
發現了這一變化，隨園的文娛管家第一時間和宋奶奶溝通，瞭解到宋奶奶有跳舞的興趣愛好，園區裡有幾位漂亮的阿姨們每天都會約定一起跳舞，便邀請宋奶奶加入，現在還學起了葫蘆絲。“年輕的時候就和老夥伴在一起，現在還在一起，疫情期間我還認識了一些新朋友，非常高興。”宋奶奶說。
同時，疫情的到來和嚴格的防控，使得全民的生活、工作方式都發生了巨大改變，居住在養老中心的老人們也不例外。由於防疫需要，老人們的就餐、活動、娛樂方式也隨之調整，將原來的“自助式”就餐改為“打餐式”就餐，將公共區域就餐，改變為“一房一桌”，將“統一就餐”變為“錯峰就餐”，分樓棟分時段用餐，以降低人群的密集程度。
但突然改變管理方式，讓很多老人一時難以適應，剛開始餐飲部在餐廳倡議，建議長者打餐回房間、錯時用餐、縮短用餐時間時老人很不理解，“你們給我們買餐盒嗎？”、“我們端回去涼了怎麼辦？”、“誰先吃誰後吃呀？”。
養老中心的趙婷婷觀察到老人們的疑慮，在經過數輪討論後，敲定了一戶一桌，分樓棟錯時用餐的方式，由工作人員為長輩們進行打餐。
“剛開始的時候長輩們都早早來到餐廳排隊取餐，排隊的隊伍很長，我們就跟老人們做工作，讓大家排隊時候拉開距離，慢慢地大家也就接受了新的用餐方式。”趙婷婷說，和老人們同吃同住，讓身為工作人員的自己更深刻地理解要從老人們的角度看待問題，也就發覺了管理上可以完善的地方：“管理接地氣是硬道理，我們也希望到疫情結束的那天，能夠以更穩定、細緻和精準的服務面對客人。”
封閉式的管理，最棘手的還是老人們心理健康發生了很大變化，特別是部分處於隔離期間的老人，由於活動自由受到限制，容易產生煩躁、易怒的情緒，和社會聯繫減少讓老人們更感到孤獨和寂寞，並且更容易引起對於家人和自身健康的擔憂。
為此，文娛管家每天一對一地與長者進行溝通，對長輩進行心理疏導，保證老人們的心理健康。同時對老人們的活動時間進行多樣化安排，鼓勵老人積極參與到線上活動中去，分時、錯峰策劃並開展了多空間、低密度的多項戶外活動，對於老人們喜愛參與的早間醫療保健操分3個時段進行，下午再開展太極操、民族舞等健身活動，保證老人持續進行活動鍛鍊，增強抵抗力、免疫力。
同時，老人們往常進行的手工課、書法課、繪畫課等等，也都搬到了線上，例如在微信群裡建合唱課學新歌曲，教他們製作自己的MV，並且佈置一些手工作業，老人們可以在群裡曬作品，曬繪畫，一方面讓老人們的隔離生活更加豐富，另一方面也讓老人們更願意待在室內，有助於園區的防控管理。
嚴格的防疫管理，貼心的生活安排，讓居住在隨園園區的老人們頗感舒心。有老人表示，慶幸自己選擇在年前就回到園區生活，避免了居家隔離期間生活上的不便，還能繼續保持各類學習娛樂身心愉悅，讓同樣在各地隔離的家人們更加放心。
疫情期間和老人的朝夕相處，也讓隨園的年輕人更能理解養老工作的需求，和“隨園的爺爺奶奶們有了過命的交情”，讓老人和工作人員在情感上的聯繫更加緊密。劉洪祥老人就對工作人員表示：“我要支持你們隨園的年輕人，把隨園辦成北京公辦民營最好的養老院。”
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