黑龙江省伊春市的温女士在2月6日通过飞猪平台，购买一张2月13日晚上哈尔滨到北京的飞机票，订单号：909732115880。由于疫情原因温女士所在的城市被封城了，火车和客车都已停运，无法去哈尔滨机场。于2月9日，申请了退票，至今3月16日一直未退。温女士表示“期间打了好多次电话，客服说2月15日已经受理了我的退款，剩下的就是等银行退款。可到现在退款没看到，飞猪上显示没受理，打电话又是让我等”。由于疫情温女士还退了好几张别家航空公司的票，他们的最多15天也到账了。但飞猪足足有一个月都未处理退款。诉求：退款。
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