黑龍江省伊春市的溫女士在2月6日通過飛豬平臺，購買一張2月13日晚上哈爾濱到北京的飛機票，訂單號：909732115880。由於疫情原因溫女士所在的城市被封城了，火車和客車都已停運，無法去哈爾濱機場。於2月9日，申請了退票，至今3月16日一直未退。溫女士表示“期間打了好多次電話，客服說2月15日已經受理了我的退款，剩下的就是等銀行退款。可到現在退款沒看到，飛豬上顯示沒受理，打電話又是讓我等”。由於疫情溫女士還退了好幾張別家航空公司的票，他們的最多15天也到賬了。但飛豬足足有一個月都未處理退款。訴求：退款。
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