大小新聞客戶端3月5日訊（YMG全媒體·大小新聞記者 徐睿 通訊員 曹源 劉宇 攝影報道）連日來，圍繞“重點項目”開復工等工作，萊山區行政審批服務局強化服務意識，堅持靠前作為，推出了電話諮詢“保姆服務”、現場辦理“延時服務”等一系列舉措，在做好防控工作的同時全力優化政務服務，為全區建設項目開復工奠定了良好的基礎。截至目前，已為52個項目完成各類審批手續，真正跑出了項目審批的“加速度”。
“項目計劃投資1.8億元，工期十分緊張，多虧了審批局的保姆式服務，及時為我們辦理了備案審批手續”。昨日，山東恆輝節能技術集團有限公司高端化工分離技術研發及設備智能化製造項目負責人姜磊在接聽指導電話時不住地給予肯定。原來，在疫情防控期間，萊山區行政審批服務局推出了建設項目“網上辦”服務，而山東恆輝節能技術集團有限公司缺少相關審批經驗，擔心影響項目建設進度。“之前對‘網上辦’一無所知，害怕審批手續辦不下來。萊山區行政審批服務局安排了專人對接，進行業務指導，讓我們很快完成了審批業務”。姜經理表示，接下來將加快工作進度，確保項目建設快速推進。
政務服務只有不斷細化才能更好地服務企業、群眾。“保姆服務”是疫情防控期間針對“網上辦”服務推出的一項細化措施，專門解決企業群眾對相關流程不熟悉的問題。通過設置專線電話的方式，明確專人負責，及時解答項目審批過程中辦理流程、填報要點、注意事項等各種問題，全力消除項目網辦痛點，確保“網上辦”“移動辦”“手機辦”落地落實。
“‘網上辦’可以有效減少人員聚集，降低傳播風險；但很多企業、群眾對辦理過程不熟悉，導致“中梗阻”的產生。為更好地發揮‘網上辦’作用，我們特地做了細化優化，加大了業務指導力度，推出了“保姆服務”，打通了服務過程中的堵點，取得了良好的效果。”萊山區行政審批服務局負責人介紹說。
“網上辦”的難點已經解決，需要現場辦理的業務又該如何提升效能、方便群眾呢？為減少人員聚集，降低感染風險，萊山區行政審批服務局推出“延時服務”，在臨近下班的時間段，只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動推遲下班時間，延時辦理直至該事項完全辦結，讓企業、群眾不白來，確保當日事當日畢。
“減少企業、群眾的跑腿次數對於疫情防控至關重要。在特殊時期，我們推出的‘延時服務’，確保了需要現場辦理的業務只跑一次，千方百計地保護群眾安全”。萊山區行政審批服務局負責人介紹。
隨著政務服務的持續優化，審批速度得到不斷加快。僅3月2日一天，萊山區行政審批服務局就為董家莊舊村改造B地塊、萊山區汙水治理一體化改造提升工程、老舊小區改造（前七夼小區）項目、萊山區婦幼保健院提升改造工程、萊山區黃海路街道社區衛生服務中心提升工程改造等24個項目辦理備案及政府投資項目建議書審批等手續，保障了全區項目建設正常推進。
此外，萊山區行政審批服務局還加強宣傳引導，廣泛深入報道，定期發佈信息，為政務服務“網上辦”營造良好的氛圍。通過報紙、電視、微信公眾號、朋友圈等載體，及時向社會公開信息，讓更多企業、群眾瞭解行政審批的各種便民舉措，推進政務服務“網上辦”“手機辦”“移動辦”，最大限度減少直接接觸，紮實做好疫情防控各項工作。
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