非暴力沟通一共有四大要素。
第一个要素是观察。
即我们仔细观察身边正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通不提倡绝对化的语言。
例如：我查看了一下考勤表，你这周有3次迟到记录。用事实进行沟通。而不是你怎么老迟到，作者认为这是暴力沟通。
非暴力沟通的第二个要素：感受。
要善于体会和表达感受。为了更清晰地表达感受，非暴力沟通主张使用具体的语言。“很好”或“很差”这样的词语太抽象，难以让人明白实际情况。
比如可恶不是感受，而“想到你，我就火冒三丈”，这句话表达了感受。
词汇表
第三个是我们自身的需要。
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。
相反，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。
非暴力沟通的第四个要素是请求帮助。
要求尽量具体。告诉他人，你希望别人做什么。例如：希望妈妈做一顿好吃的，这个要求不够具体。妈妈，我想吃西红柿鸡蛋面。这句话就更清楚，妈妈知道她要做什么了。
如果做到了这四个要素，就达到了非暴力沟通，减少冲突，能够改善人际关系。
非暴力沟通的应用：接纳不完美的自己
非暴力沟通最重要的应用在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，容易自责和后悔。作者建议可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。
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