平安信用卡積分圈粉背後|“用戶思維”排兵佈陣

平安信用卡積分圈粉背後|“用戶思維”排兵佈陣

後續會有更多銀行抄作業。


上週五,公子網申了人生第一張平安小白金,線上秒批,週六就收到實體卡了。平安式效率,果然符合現在年輕人的要求。疫情當前,公子申請這張卡的主要目標在於,接下來一波又一波的5倍積分福利。

平安信用卡積分圈粉背後|“用戶思維”排兵佈陣


自今天起,平安信用卡在調整積分規則後,推出頭部商戶移動支付5倍積分活動,包括美團、餓了麼、盒馬、京東商城、京東到家等主流電商平臺,且名單將持續擴容。


從最本位的“用戶思維”視覺出發,平安信用卡近年來持續“刷存在感”的操作不容忽視,為何直到現在,公子終於被圈粉?


於個人,於行業,不妨一起來康康。


01

有備而來的系列圈粉操作


實際上,平安自去年12月至今年2月期間,陸續發佈了多次積分調整公告。而從公告內容的更新看,是密切關注用戶反饋的結果。尤其是在最新的一次公告中,還特別強調了“持續收集用戶建議”、“保持積分政策開放”:


平安信用卡積分圈粉背後|“用戶思維”排兵佈陣


公告內容劃重點:不以交易商戶類別碼MCC作為累計積分依據;全部移動支付均可積分。通俗理解,即線下刷卡交易不再積分,但移動支付積分全覆蓋。拋開專業名詞,從用戶角度出發,公子只關注一個問題:調整之後,對自己有“著數”嗎?


答案無疑是肯定的,除非你是不用移動支付也不在線消費的“原始”人。


要知道,現在很多卡友都有共通的痛點


  • 很多銀行的信用卡移動支付的積分都“縮水”,少積分或不積分,所以出門不能老忘記帶卡;


  • 同一張卡,不同移動支付的積分規則不一,永遠記不清到底是要刷微信還是支付寶(或其他移動支付方式)才積分;


  • 恰逢線上消費激增的疫情期間,眼看積分增速明顯落後於賬單數字,卡友很“肉疼”。如果還碰上“賺積分抵扣年費”的節點,那就更疼了。


然而,反其道而行的平安信用卡,不僅在跨年節點完成了“移動支付積分全覆蓋”調整,還順勢推出了5倍積分系列活動,簡直太“治癒”。


值得一提的是,在連發三道積分調整策略之前,平安銀行信用卡APP“口袋商城”在2019年9月便完成了自有電商平臺“口袋商城”的升級,吸引20家國貨品牌入駐,持卡人的消費品類不再單調。


先搭好場景,再調整積分策略,而後鋪開“5倍積分”系列活動,平安信用卡的移動開放平臺“圈粉”大計顯然有備而來。


一系列打法下來,不僅貼合用戶習慣和喜好,效率也非常“互聯網”。

不少愛逛口袋商城的卡友都發現:一方面,積分能買的東西更豐富了;另一方面,5倍積分福利,加量的同時,價值不“縮水”,積分更“值錢”也更好賺了。


而這,也是公子網申“入坑”的主要原因。


5倍積分,權益不少,商城好逛,難道它還不香麼。


在移動開放時代,想圈住用戶,銀行不能停留在紙上談兵了,真得花心思。平安信用卡的這一系列排兵佈陣,公子看到了誠意滿滿。


02

趨勢:更多銀行想抄作業


近五年來,移動支付的滲透率不斷提高。對標微信和支付寶,銀行信用卡想打造自己的“開放移動平臺”已經不是一兩天。因此,搭建商城、開發遊戲和社交功能、引入內容,信用卡APP的花樣玩法層出不窮,效果卻不盡如人意。至於積分調整這一關乎用戶切身利益的事情,卻少有顛覆性的改變。


平安,又打響了第一槍。


無論是從用戶利益出發,還是就行業發展而言,這聲“槍響”的背後都值得關注。


自信用卡面世以來,積分賺取一直依賴MCC碼刷卡消費。通俗理解,不同行業的商戶有各自所屬的類別碼,即MCC碼。由於不同類別商戶,刷卡費率並不相同,其中存在套利空間,不少信用卡套現行為也是鑽了這個空子。


在業內看來,平安之所以放棄MCC碼作為積分市場,也是加強風控邏輯,反“套現”的舉措。當然,移動支付也不可能完全杜絕套現行為,但對於銀行而言,監控和打擊的成本更低。


此外,目前線下刷卡積分規則依然複雜,移動支付的接受程度卻一年比一年高,相應的積分權益開放呼聲也隨之提高。實際上,各家商業銀行對此也是心中有數,後續“抄作業”的可能性非常之大。


“雖然不確定都能‘一步到位’做到移動支付積分全覆蓋,但平安的做法有鯰魚效應,各家銀行開放移動支付積分的速度會加快,這也是大勢所趨。”一家股份制銀行卡中心人士和公子分享了他的看法,大家都想做移動開放生態,積分調整是很重要的一步。


目前,由於平安系的特殊基因,新口袋銀行APP,是目前銀行業內唯一整合了手機銀行、直銷銀行、信用卡中心於一體的移動端。此外,口袋銀行的“商城”進化完成後,2019年交易量猛增,說是銀行版品類最豐富、交易最活躍的商城並不為過。在此基礎上,口袋銀行還完成了移動支付積分調整的“第一槍”。


銀行版的移動開放平臺樣本,是否就快煉成?拭目以待


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