河南商報記者 陳薇
連續15個季度盈利，11月15日京東發佈2019年第三季度業績。這其中下沉市場的消費者貢獻很大，第三季度京東超過70%的新用戶來自下沉市場，成為京東增長的主要動力之一。
財報數據顯示，來自於低線市場的家電、手機通訊等高價值商品，和食品、保健等涉及消費者健康的“信賴型”商品的訂單增長顯著高於一二線城市，面向縣鎮市場京東電腦數碼專賣店、京東專賣店等線下業態在其中貢獻不小。
京東集團三季度七成新用戶來自下沉市場
11月15日晚間，京東集團（納斯達克股票代碼：JD）發佈了2019年第三季度業績，京東集團在美國通用會計準則下（GAAP）與非美國通用會計準則下（Non-GAAP）歸屬於普通股股東的淨利潤均實現盈利。其中非美國通用會計準則下（Non-GAAP）歸屬於普通股股東的淨利潤為31億元人民幣（約4億美元），同比增長160.6%。
過去12個月，京東平臺上活躍購買用戶數為3.344億，環比二季度同期新增1300萬，創下近7個季度以來最大增量。截至9月30日，京東集團共擁有超過 20萬名員工，同比去年新增2.5萬人。
這其中，下沉市場貢獻頗豐。第三季度，京東超過70%的新用戶來自低線市場。
數據顯示，來自於低線市場的家電、手機通訊等高價值商品，和食品、保健等涉及消費者健康的“信賴型”商品的訂單增長，顯著高於一二線城市。京東表示，其所代表的高品質商品和服務，以及值得信賴的形象已經充分得到了低線級市場用戶的認可。
京東物流集團在第三季度正式發起“千縣萬鎮24小時達”時效提速計劃，未來一年，該計劃將重點提升低線城市城區、縣城以及周邊鄉鎮的物流服務體驗，良好的物流體驗也將帶動低線級市場的成長。
下沉市場有自己的消費需求
在下沉市場取得迅速的增長，京東看到了下沉市場與一二線城市消費者的消費方式不同。
為帶動下沉市場的用戶訂單，京東三季度末剛剛上線社交電商平臺“京喜”，在“11.11京東全球好物節”期間，京喜約75%的新用戶來自低線城市，京喜總用戶中約55%為女性。
此外，包括京東電器超級體驗店，面向大中城市的京東五星電器體驗店、京東之家，面向縣鎮市場的京東家電專賣店、京東電腦數碼專賣店、京東專賣店等線下零售佈局，也成為其下沉市場迅速增長的重要原因。
“一線城市居民比較在意時間，更加喜歡直接平臺下單的網購方式；而在下沉市場，人們在購買手機、電腦、家電等‘大件’的時候，更青睞於實地看一看，可以現場提貨，有店面作為信用背書的銷售方式他們會更願意選擇。”京東電腦數碼事業部線下業務總經理王立品告訴河南商報記者。
正因為看到了這種需求，2018年6月啟動了京東電腦數碼專賣店項目，這個項目第一次商家溝通會就選擇在鄭州。在王立品看來，這是因為河南是人口大省，河南電商的覆蓋率還不高，市場空間巨大。
不僅消費者有需求，河南本地的商家也有轉型的需求。
電腦品牌店的銷售方式，從2015年開始就遭遇了下滑。王立品調研數據顯示，一個普通的品牌電腦店每月的銷量，這些年可以從高峰時一二百臺下滑到幾十臺。與此同時，人員、店面租金等卻在上漲，商戶希望通過新的銷售方式來支撐店面經營。
線下店面更容易“圈粉”小鎮青年
從今年雙十一的情況來看，線下業態京東電腦數碼專賣店的表現非常靚麗：11.11期間，總成交價額環比年中618時期增長了200%。河南的門店業績非常突出，下單總量全國第一，鄭州東風路智匯城店、新鄉市體育中心聯鑫店等，都進入了全國前十的店面榜單。
這兩家店都位於傳統電腦數碼商圈。鄭州市東風路智匯城隔壁就是科技市場，這裡一直是數碼、電腦產品銷售的核心商圈，而新鄉體育中心周圍也是傳統的電腦城。
新鄉體育中心京東電腦數碼專賣店負責人杜立軍對河南商報記者表示，他從事電腦數碼生意十多年，一直做電腦品牌門店，這些年受到電商等衝擊，讓他深感門店經營困難。
“電腦、筆記本並非高頻消費品，傳統銷售方式是靠高毛利。但電商崛起不僅分流了客人，也讓筆記本等產品的毛利越來越低，幾乎每個顧客都會上網比價。”他說。
與京東合作電腦數碼專賣店，杜立軍表示，他再也不怕消費者進店就與網上比價，店內所有商品都是線上線下同價。作為線下門店，他還能提供電商平臺不容易提供的服務：真機上手體驗、面對面幫做系統、教日常保養常識等。
“這些服務可能一線城市的消費者不是剛需，但在新鄉這樣的五線城市，消費者就非常需要親自看一看摸一摸這樣的高客單價產品才能放心購買，京東電腦數碼門店就可以給下沉市場消費者帶來信賴感。”他說。
對他這樣的商家來說，店面商品比之前做品牌電腦店豐富了很多，讓進店消費者從購買電腦這種低頻消費變成了高頻消費。在這裡除了可以買到不同品牌的電腦、筆記本，還可以買到手機、平板電腦、智能音箱、空氣淨化器、投影儀等其他電子產品，豐富的品類和京東品質背書都增加了店面的營業收入。
未來，京東電腦數碼門店會向全國更多地級市、縣級市滲透，用京東的供應鏈能力幫助傳統電腦商家走向線上線下融合的門店零售新模式，通過科技和數據為下沉市場消費者帶來更好的購物體驗和服務。
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