突如其來的疫情讓不少實體門店陷入困境，母嬰店也不例外。這場疫情加劇了渠道變革的進程，對母嬰門店提出了更多的考驗和挑戰。為了緩解渠道生存壓力，飛鶴、君樂寶、伊利金領冠、聖元優博、澳優、藍河、宜品等奶粉品牌與門店合力抱團實施“自救“措施，攜手共度難關。
應對宅經濟，開啟線上營銷獲客
日前有新聞報道，湖北省商務廳為緩解寶寶口糧危機，與湖北的君樂寶、伊利、飛鶴、貝因美、惠氏、美贊臣、美素佳兒7家大經銷商進行了溝通，將原來的以專營店銷售方式為主轉變為以超市銷售為主，並且加大線上銷售力度。而以前，湖北省嬰配粉的銷售方式主要有兩種，70%的銷售是通過專營店，還有30%是通過超市。
這次疫情帶來的線上銷售趨勢無疑對傳統母嬰門店是一次較大的衝擊，大部分門店只能通過電話微信聯繫客戶，新客幾乎沒有，有渠道商很無奈的表示：“以前規劃的開店、整合、場外活動等重點工作，當下肯定是無法開展的，都得停止。現在要重新按照當下環境做佈局，線上商城是當下不能出門的一個平臺和工具，很有必要。”
線下活動無法施展生意就不做了？當然不是，一些奶粉品牌迅速行動將銷售重心移到了線上幫助門店開展銷售，進一步緩解了門店的經營壓力，同時也帶動了產品業績的提升。比如聖元優博，結合知名網紅直播+優質渠道客戶進行了線上直播，有效解決了門店新客減少的痛點，據悉濱州嬰氏通過直播轉化了387名新客；比如海普諾凱，通過魯京晉蒙黑吉遼七省聯動，線上助力門店實現了很好的新客開發和產品動銷。
再比如飛鶴，攜手合作客戶紅孩子、樂友、中億、家家樂、母愛時光孕嬰等開展了“線上嘉年華”活動，參與秒殺、奶粉買贈等活動；比如君樂寶，上線了“億心抗疫 寶衛新生線上聯動 千店共行”大型嘉年華，通過線上直播嘉年華全城聯動實現門店與消費者的深度互動；比如紐貝滋，攜手母嬰店直播賣貨，有的單體門店銷量單場破十萬。
伴隨著消費市場的變化，未來的母嬰店不再只是賣場而是服務場，滿足消費者需求，提供一站式服務就至關重要，而品牌方如何為渠道提供多元化、精細化的附加值服務更是制勝終端的關鍵所在。
攜手戰疫情，開展渠道關懷舉措
受疫情影響，有的母嬰店不能開門營業，有的縮短營業了時間，這直接導致門店進項少，房租、員工工資等壓力劇增。某母嬰連鎖負責人告訴筆者每個月工資都是幾百萬，加上房租幾百萬，壓力非常大，每天都在戰戰兢兢如履薄冰。整體來看，全國遭受損失的母嬰店不在少數。
為了幫助門店降低運營成本，做好消費者服務，有的乳企實施了渠道關懷政策。例如佳貝艾特，君樂寶旗幟等品牌聯合母嬰門店開展線上媽媽課堂，提升消費者體驗；宜品蓓康僖推出了商學院課程來為母嬰渠道賦能，化危為機，實現更好的流量變現；朵恩聯合終端門店策劃了“5GYoungMa線上主題沙龍活動“，讓消費者足不出戶享受精彩活動。
再比如藍河，疫情期間升級了“媽媽有驚喜”小程序，實現了消費者線上下單，門店線下配送的功能，同時考慮到疫情期間快遞費倍增，藍河還給與門店物流費用補貼，盡力減少門店的成本壓力。此外，在日前舉行的2020年藍河合作伙伴直播會議上還就提出直播賣貨是今年的重點項目，會對直播賣貨的門店提供資金、資源等方面的扶持，幫助門店提升銷量。
當下，奶粉品牌正處於渠道競爭的重要時期，有業內人士認為：“品牌要想脫穎而出，必須是方方面面做到位才行，渠道建設必須紮實，尤其是一些中小品牌。但渠道建設並不是一勞永逸，而是持續性的精耕細作。“
線上免費義診，增強消費者粘性
此外，考慮到消費者在家育兒的焦慮和擔憂，品牌方和門店用電話、微信或線上直播服務的消費者有限，很多奶粉品牌開通了線上免費義診，及時為消費者解疑答惑，增強了與消費者的粘性。
比如，聖元優博聯合百度旗下問一聲等多個專業醫療健康平臺，為全國消費者免費提供7*24小時全天候的在線服務；飛鶴聯動聯合微醫、平安好醫生為消費者提供24小時在線問診；伊利金領冠與春雨醫生合作，15900名專業醫生提供7x24小時、3分鐘極速響應線上義診服務，主要在呼吸內科、感染科、耳鼻喉科、兒科等四個與新冠肺炎相關症狀和人群相關的科室展開。
再比如，譜恩攜手專業醫生團隊為母嬰家庭搭建了“譜恩在線醫生諮詢平臺”，還攜手古象與春雨醫生開展7天免費義診活動，充分發揮醫生的專業優勢來為消費者排解壓力；比如美力源，聯合好大夫在線免費義診，為母嬰家庭健康保駕護航。
疫情期間，為母嬰渠道賦能的奶粉品牌還有很多，他們深諳“唇亡齒寒“的道理，竭盡全力從渠道需求出發，快速擬定針對性的解決方案，體現了這些奶粉品牌深耕渠道，做優服務的決心。正所謂患難時期見真情，你為渠道做了什麼，相信渠道最清楚，那麼疫情後渠道為什麼會與你攜手共進，合作共贏，就在於這個時期奶粉品牌為渠道創造的價值。
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