經濟蕭條，創業不好做，2019是被稱為“是過去十年最差的一年，卻是未來十年最好的一年”。
在2020年尚未到來之前，業界曾預測：2020年將會實現VR購物、上網不需要屏幕、納米機器人將延長人類的壽命、智能城市將成為現實……
然而，2020無疑是讓人失望的一年。
科技並沒有進步得這麼快，滿懷理想創業的人，也並沒有成功。
很多人覺得沒賺到錢創業失敗，是大環境不好、經濟不景氣，是運氣背，是項目不行，能力有問題。
但其實，你在過去沒有賺到錢，還真不一定是經濟不景氣的原因，也不是你沒賺錢的能力，更可能的是沒站在賺錢的風口，沒有把握風吹來的“運氣”。
有點常識的人都知道，創業賺錢這個門道，與時間和風口是息息相關的。在適合的時間點進入，能起到事半功倍的效果；站在風口之上，更是豬都能飛起來。
十年前投身電商的人，是把握了“時間”；前三年投入直播的人，是找到了風口。而後來者如何效仿，都不過是東施效顰。
而千言萬語總結下來，創業賺錢最重要的不過是“時機”兩個字。
都說行業盛行週期是20年，那麼在2019完結的那一刻，互聯網也走向了週期的盡頭，開始進入一個新的盤活存量時代。
2020需要一個新的風口，那個風口便是——“人”。
在2020年，最貴的不是產品、不是服務，而是“人”。
“人”有多重要，不言而喻。
在以前，企業想的只有一件事：如何弄到十萬個用戶。而如今，企業需要想的是：如何留住、盤活十萬個用戶。
安索帕發佈的《增強人性:2020趨勢報告》中顯示：2020年，將以用戶為中心進行轉型。如何增強用戶體驗，已經不僅僅是新零售行業的問題，更是全行業必須思考的難題。
比如，你是酒店行業經營者，你有充足的客房，他也有充足的客房，你裝修精美，他裝修也不差，在這樣的情況下，如何能贏得過他呢？
當然你可以說，我降低價錢，我價格比他低，顧客自然會選擇我。
誠然，對拼殺價能短暫地起到作用，但對於經營者而言，對拼殺價永遠是傷敵一千自損八百的事情，對於整個酒店行業而言更是惡性競爭，起到了嚴重的負面作用。
其實除了對拼殺價外，還有我們還有用戶體驗。
我們可以換個思路，如何將光臨酒店的用戶照顧好，用已有的用戶去換取更好的口碑，換取更高的競爭力。
比方，在用戶入住時提供浪漫的驚喜服務，記住用戶的生日，並在及時送上祝福做出反饋；或者引入智能化零售設備，如一米零獸等，拓展酒店服務範圍……這些都是有效的做法。
盤活現有的流量，再思考吸引更多的流量，這是目前比較穩妥的辦法。
未來的競爭，是用戶體驗的競爭，也是差異化的競爭。就像是明星，不怕你醜的出奇，就怕你平庸至極。
想辦法讓用戶記住你，想辦法讓用戶覺得產品有趣、好用，遠比用噱頭去騙人，做曇花一現的事業強。
在未來，企業遇到的挑戰和困難在於，放棄“流量思維”而轉為“流量思維”，培養忠實的發燒粉，好過萬千流水家門過，衣不沾一滴。
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