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文 | itlaoyou-com，作者 | 韓志鵬
隨著全國各地有序復產復工，小區、企業單位將迎接新一輪疫情防控大考：大量返程人群如何做好健康監測？集中辦公的場所如何保障個人安全？
嚴峻形勢當前，小程序成為新解藥，支付寶為此推出的“健康碼”正從杭州走向全國，大到阿里、網易等互聯網大廠的員工，小到西湖遊船的駕駛員，只要有一款綠色的二維碼，就能為生產生活添一份保障。
疫情之下，“健康碼”也只是小程序井噴的縮影。
玩遊戲、買菜、雲辦公……長期居家物理隔離使得各類生活娛樂場景大爆發，生鮮、小遊戲、教育等小程序覓得此增長良機，平臺端更是收割了大量用戶。
但我們仍要試問：疫情過後，滿足即時性需求的小程序還會如此受追捧嗎？當商家端及用戶量的脈衝增長降溫時，小程序格局會否生變？
“宅”出來的生產力
疫情期間，小程序緣何釋放強勁增長動能？
從需求端看，疫情爆發後，民眾被迫居家隔離，兩大需求場景應運而生。一方面是對重大突發事件的信息需求，包括涉及公共衛生的疫情追蹤、防疫用品購買等需求。
另一方面，疫情當頭，民眾對生產生活和文化娛樂的需求依然存在，因而在居家防疫之際，線上買菜、雲辦公和宅娛樂（遊戲、蹦迪）等場景也是遍地開花。
這些需求為小程序的爆發提供環境，不過，App也能滿足上述需求，新聞資訊類產品都有疫情數據的實時更新，而生鮮商超、遊戲類App更比比皆是。
但小程序也有App不可比擬的優勢。
再觀察需求角度，疫情本身導致了大量長尾需求爆發，例如用戶希望獲知所在小區的疫情軌跡；且民眾本身對互聯網認知度的不同，也為App推廣提出挑戰：出入小區菜場的大媽，很難快速掌握一款App的操作。
小程序能解決大量用戶痛點。一方面，小程序輕便快捷，用完即走，適合功能單一的工具型產品；另一方面，借微信這樣的國民應用，小程序能迅速觸達下沉市場，成為重要的獲客抓手，過去調用率低的小程序也被快速激活。
疫情之下的場景需求與小程序高度契合，後者順勢井噴。
據小程序數據平臺“阿拉丁”的報告顯示，今年2月，全網小程序DAU數據已經達到4.5億，小程序數量達360萬，月度TOP100榜單的替換率達到53%。
細分領域來看，微信官方數據顯示，農曆春節及疫情期間，政務、辦公、生鮮等小程序的用戶訪問類同比大增，醫療類小程序的用戶量更是在三週內增長3.47倍。
顯然，突如其來的疫情令各類細分需求迅速爆發。
首先，由於重大公共衛生事件的發生，用戶對疫情防護的信息獲知產生突發需求，這也帶火了一批政務、醫療類小程序。
例如廣州市政府上線的“穗康”小程序，提供了“健康自查上報”“疫情線索上報” “口罩預約購買”等功能，上線當天訪問量突破了1.7億；上海市政府推出的“隨申辦”小程序，則能為有夜間用藥需求的用戶提供“24小時藥店”搜索服務。
而在醫療層面，官方平臺也在行動。微信“城市服務”小程序在疫情期間上線了“發熱問診”專區，累計接入全國18省份的多家醫院，提供線上問診諮詢服務。
其次，由於長期被迫宅家，用戶對宅娛樂、線上買菜的長尾需求爆發，生鮮、遊戲類小程序便乘此東風迅速發展。支付寶就在2月上線了“買菜”小程序，並接入美菜網、盒馬鮮生、大潤發等十餘個商家，僅疫情期間的日均交易金額就同比增長132%。
另一款社區團購小程序“食享會”，被武漢市商務局指定為菜籃子保供企業，疫情期間業務量增長超5倍，原本每日20-30輛的配送車輛，在疫情期間增長到150輛。
疫情當下，各類生鮮商超小程序的表現確實生猛。
此外，結合阿拉丁及微信的數據，從除夕到初七，遊戲類小程序單日用戶數量環比增長了53%；截止今年2月，遊戲類小程序的DAU超過1億。
最後，由於疫情導致線下復工、開課時間推遲，企業針對雲辦公以及家庭針對雲課堂即時性需求陡增，這為工具類、教育類小程序留出發展空間。
微信官方數據顯示，辦公類小程序在2月3日至2月9日的日活躍用戶數量環比增長了385%，部分小程序增長接近20倍。教育類小程序也是異軍突起，在1月20日至2月8日期間，教育行業小程序用戶同比增長近40%。
各類需求在疫情期間遍地開花，小程序自然會井噴式增長。
當然，小程序井噴背後，還有兩大因素不能忽視。一方面，平臺端基礎設施的完備加快了企業端小程序的上線，微信小程序更是在疫情期間開啟了全天24小時審核通道。
另一方面，也是最重要的，正是小程序自身優勢與疫情之下應用場景的高度契合，小程序用完即走且開發門檻低，這不僅節約了商家的技術成本，也能充分滿足用戶的即時性、突發性需求，使用成本更低。
同時，當疫情導致生產生活短暫停滯、全民物理隔離時，小程序的連接能力不斷髮揮作用，連接分散的貨源供給與集中爆發的需求，為線下企業打開線上場景，保證生產力的正常運轉。
這正是疫情期間小程序生產力的體現。
因而，疫情之下，用戶對小程序的使用量激增，而掌握供給端的商家也沒閒著。在經濟處於下行週期之際，中小企業主又如何借小程序實現突圍？
借勢突圍
疫情來得猝不及防，多數中小企業都要艱難過冬。
恆大研究院公佈的數據顯示，自除夕到正月初六，僅餐飲零售、旅遊和電影3個行業，造成的直接經濟損失就超過1萬億元。
疫情導致線下經營持續受損，大量企業現金流吃緊。到目前為止，教育機構兄弟連、松鼠AI，北京KTV“K歌之王”都採取了或降薪或解散的措施，在失去線下客流這一重要的流量及營收入口後，收窄成本以節流支出成為企業艱難過關的必選項。
疫情當頭，節流很重要，開源同樣重要，在線下場景停滯之時，線上交易量卻持續增長，陷入經營危機的中小企業，更應抓住技術紅利來實施自救。
小程序便成為中小企業通往線上化的金鑰匙。
對供給端的中小企業而言，它們掌握貨源，更有成熟的供應鏈體系和經驗，它們需要客源，但也缺乏線下門店之外的場景補充和流量轉化，且技術研發實力相對較弱。
如前所述，小程序開發門檻低，且背靠微信、支付寶這樣的流量池，在連接貨源與用戶之時，也開拓了新的交易場景。藉助小程序，中小企業可以從單一的線下經營向線上線下結合經營轉化，在疫情期間實現“突圍”。
顯然，疫情之下，不同企業都想借勢突圍。
疫情的到來令人措手不及，大量傳統企業感受到過去在數字化建設上的不足，而在疫情引爆了線上需求之後，它們通過搭建小程序來迅速補課。
據地歌網瞭解，上海的小程序SaaS服務商“掌會”在疫情期間為農樂品牌“敏航新農園”搭建了小程序商城，後者擁有生鮮果蔬貨源，以及農園娛樂的線下設施。通過上線小程序，“敏航新農園”擴大了用戶獲取範圍，效率也較手工下單有大幅提升。
另外，同城即時服務平臺UU跑腿緊急上線“優小U”小程序，為餐飲商戶提供運營支撐及配送服務，0佣金扶持入駐商戶，截至目前已服務全國超過100萬的商家。
上述企業依託服務商或自身實力上線小程序，藉助微信“群+公眾號”的社交裂變場景，或者是支付寶的金融支付場景，在疫情期間持續開拓客源。
過去一年，流量紅利觸及谷底，獲客成為多數企業的老大難問題，但需求始終存在，並且不斷走向細分垂直，企業亟需在多變的市場環境中找到有力的客流連接器。
這一局面下，小程序發揮了重要作用，天然的流量池擺在眼前，服務商提供了秒殺、拼團等營銷手段，企業經營不斷走向數據化，分散的供給能力得以集中向用戶呈現。
首次觸電小程序的企業都有望攻下自己的疆土。
另外，早已入局小程序的企業也有著新的訴求，在初步具備客源優勢後，其必然會在留存和轉化等層面有所動作，更何況疫情還導致用戶的小程序訪問量提升。
支付寶小程序運營負責人廖宇奇就曾透露，一個門店90%以上的到店客流是沒有產生任何轉化就離開了。顯然，留存客源並轉化為交易用戶，是商家們的共同訴求。
小程序要做好留存，一方面商家要通過提升產品及服務質量來加深用戶粘性，包括會員制、線下活動等；另一方面，平臺和服務商也應在技術層面給予商家支持，完善小程序的商業生態。
日前，微信正式開放小程序直播插件，通過更為直觀的視頻形式呈現產品性能、品牌價值，而不同於淘寶、快手的“封閉式”直播，則有利於小程序深耕存量用戶。
同時，小程序服務商也在行動。徐州的農產品採購平臺“雲潤農鮮生”，便依託微盟商城推出1.5米無接觸配送服務，幫助該小程序在疫情期間的日訂單量提升6倍之多。
看來，疫情之中，企業正通過小程序借勢突圍。
當企業的線下交易遭受衝擊，小程序在線上端提供了重要的流量入口和交易場景，大量被疫情重創的企業有望借小程序切入線上場景，延續自身的線下生產力。
而突如其來的疫情也能讓中小傳統企業方反思數字化短板，重視技術在生產工作中的地位，在不斷深耕小程序產品的同時逐步培養用戶習慣，進而起到教育市場的作用。
市場正在持續向好，但小程序又會是怎樣一番格局？
大廠角力
對比BAT，先入局的微信小程序已是佼佼者。
據即速應用的數據顯示，截止2019年年中，微信小程序日活預計將超3.5億，小程序總量將達236萬，較2018年11月同比增長近100%。
相比之下，截止2019年7月，支付寶小程序月活用戶突破5億，累計上線超100萬個小程序應用；
而據百度最新財報顯示，截止去年12月，百度小程序月活達3.16億。
微信的領先不難理解，自2016年內測小程序，並經歷了升級搜索功能、推出桌面級入口後，微信小程序的商業生態初顯雛形，用戶認知度持續提升，商家的流量獲取邊界不斷拓展，眾多品牌已在小程序端沉澱了大量客戶。
今年初的微信公開課PRO上，微信開放平臺副總經理杜嘉輝表示，今年小程序的重點是建設商業交易場景。為此，微信小程序將提供更多運營工具和技術支撐。
預計在今年，微信小程序的“訂閱消息”將上線，其可以幫助小程序像公眾號一樣推送信息，並且微信還將強化小程序搜索結果的頁面展示，以及品牌官方區的曝光。
顯然，在社交基因之上，微信小程序的商業能力還將提升，尤其是用完即走的功能與社交裂變相結合時，平臺一方面擴大了小程序流量入口，另一方面提高商家運營能力，繼續強化用戶與商家的連接。
以直播為例，商家開展小程序直播，用戶藉此加深對產品和品牌的瞭解，甚至青睞鏡頭前的主播，長此以往，用戶與商家得以形成粉絲關係，對品牌的忠誠度逐步提升。
因此，微信小程序始終是要做好連接，但在用戶前期積累階段過後，流量持續湧入的勢頭有所減緩，持續激活社交場景的流量轉化想必是微信小程序的新使命。
再觀察支付寶，其攻堅任務則不止於此。
對比微信，支付寶小程序缺失有效的社交場景，但長期深耕金融領域，支付寶的支付場景屬性也更強，再結合阿里沉澱的商家資源，支付寶可以大力開拓金融類小程序。
目前，支付寶上線了3C數碼租賃小程序“海鳥窩”和B2B辦公設備租賃小程序“人人相機”，二者均涉足消費金融領域，且都在2018年完成了新一輪融資。
此外，作為後進者的支付寶小程序，為提高用戶規模，不斷與高德地圖、微博、UC、飛豬等阿里系產品打通，除多端獲取流量外，阿里系產品也在金融、技術端給予小程序支持。
因而，在金融基因之上，支付寶還有商業生態的支撐，通過金融及供應鏈的優勢觸達上游產業，再結合多端產品佈局獲取C端流量，支付寶小程序有能力持續深化對B端的鏈接，在TO B業務上更進一步。
和前述二者均不同的是，百度的優勢場景是搜索，用戶在百度上搜索答案、解決問題，在用戶主動查找內容的使用場景下，政務類、資訊類或工具類小程序更能滿足用戶需求，也符合百度的搜索場景。
巨頭之外，仍有新貴在行動。今日頭條日前在App上線了“在家玩”專區，接入了叮噹快藥、美菜、美團外賣，實現方式正是小程序。顯然，無論互聯網巨頭還是新貴，誰都不想放過小程序這塊大蛋糕。
自2019年起，小程序賽道湧入了大量玩家，行業內可謂是多點開花，當用戶需求不斷走向細分垂直，手握貨源的供給端又缺少線上獲客入口，小程序成為連接供需兩端的重要平臺。
未來，當供需兩端都將小程序工具作為重要連接器時，消費互聯網也會介入到生產生活的各個方面，企業數字化、經營數據化的程度也將不斷提高，生產力和生產關係都有望發生變化。
小程序的新故事依舊值得期待。
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