騰訊又上熱搜了，一如既往的不是什麼好事，共青團中央的空間說說的全部圖片，被騰訊空間的系統給封禁了，理由是：“圖片涉嫌違規。”連共青團中央都是一臉懵逼，轉發一遍的自己說說，只說了兩個字：“圖呢？”。
毫無疑問，這是所謂智能系統犯的錯，騰訊只是沒有人工客服審核而已，而究其原因，還是因為騰訊缺乏人工服務。人工客服，是這家中國市值第二的科技公司飽被人詬病的地方。找個是人的客服跟不充錢就變強一樣難。
騰訊的不缺錢，但是很卻客服，主要是因為增加人工的邊際收益太低了，簡言之就是每增加一個客服，所獲得的收益小於怎麼增加一個客服的成本，所以騰訊這麼大的公司，絕大數方面都是使用智能客服，只能回覆簡單的固定格式回答。這樣當然節約了成本，但是卻很容易給人不好的使用體驗。
就算是你費盡千辛萬苦，終於打通了騰訊人工客服的電話，但得到的後果還可能是一句：“好的，你的問題我們已經記錄了。”然後就再也沒有迴音了。甚至還存在人工客服把問題提交給智能客服解決的迷惑行為。
但是你別忘了 這是一個充錢就能變強的公司，只要你是心悅三會員，你就能輕而易舉的打通騰訊客服，甚至找他們聊天都可以，因為客服只需要為能創造足夠收益的人服務。這也因為很多人選擇支付寶的原因。
一家商業公司，追求利益無可厚非，可是在追逐金錢的過程中，是否需要注重一些人文關懷呢？
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